การตอบสนองต่อข้อมูลผลิตภัณฑ์ทางการเงินผ่านสื่อสังคมออนไลน์

อรฉัตร ธรรมวิหารคุณ; ปรมินทร์ โฆษิตกุลพร; กิตติพงษ์ โสภณธรรมภาณ

ผู้แต่ง

อรฉัตร ธรรมวิหารคุณ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลกรุงเทพ
ปรมินทร์ โฆษิตกุลพร มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลกรุงเทพ
กิตติพงษ์ โสภณธรรมภาณ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลกรุงเทพ

คำสำคัญ:

ผลิตภัณฑ์ทางการเงิน, สื่อสังคมออนไลน์, โมเดลการตอบสนอง

บทคัดย่อ

บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1. ทดสอบความแตกต่างของผู้บริโภคด้านประชากรศาสตร์ต่อระดับความสนใจ และ 2. การตอบสนองต่อข้อมูลผลิตภัณฑ์ทางการเงินผ่านสื่อสังคมออนไลน์ โดยประยุกต์ใช้แนวคิดโมเดลการตอบสนอง AIDA ในแบบสอบถามออนไลน์สำหรับการเก็บข้อมูลด้วยเทคนิคลูกบอลหิมะ ได้กลุ่มตัวอย่างจำนวน 403 ราย การวิเคราะห์ข้อมูลการตอบสนองใช้สถิติ t-test และ การวิเคราะห์ความแปรปรวน (ANOVA)

ผลการวิจัยพบว่า ผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่ผู้บริโภคให้ความสนใจมากที่สุด คือ ผลิตภัณฑ์เงินฝาก รองลงมาคือการชำระเงิน ประกัน กองทุน บัตรเครดิต และสินเชื่อตามลำดับ การตอบสนองต่อข้อมูลผลิตภัณฑ์ในภาพรวมพบว่า ด้านความดึงดูดใจ ด้านความสนใจด้านความต้องการ และด้านการตัดสินใจ มีการตอบสนองอยู่ในระดับมากทุกด้าน ผลการวิเคราะห์การตอบสนองต่อข้อมูลผลิตภัณฑ์ทางการเงิน พบว่า ด้านผลิตภัณฑ์เงินฝาก ผู้บริโภคที่มีการศึกษา อาชีพ และรายได้ต่างกันมีความสนใจต่างกัน ด้านผลิตภัณฑ์สินเชื่อ พบว่า ผู้บริโภคที่มีการศึกษา และรายได้ต่างกันมีความสนใจต่างกัน ด้านผลิตภัณฑ์บัตรเครดิต พบว่า ผู้บริโภคที่มีเพศ อายุ การศึกษา สถานภาพ และอาชีพ ต่างกันมีความสนใจต่างกัน ด้านผลิตภัณฑ์ประกัน พบว่า ผู้บริโภคที่มีการศึกษา และรายได้ต่างกันมีความสนใจต่างกัน ด้านผลิตภัณฑ์กองทุน พบว่า ผู้บริโภคที่มีเพศ การศึกษา และรายได้ต่างกันมีความสนใจต่างกัน สุดท้ายด้านผลิตภัณฑ์การชำระเงิน พบว่า ผู้บริโภคที่มีอายุ การศึกษา สถานภาพ และรายได้ต่างกันมีความสนใจต่างกัน

References

จุฑารัตน์ เกียรติรัศมี. (2558). ปัจจัยที่มีผลต่อการซื้อสินค้าผ่านทางแอพพลิเคชั่นออนไลน์ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล (การศึกษาค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.

ณัฎฐ์ชิสา อัฐศักดิ์. (2558). ปัจจัยในการเลือกซื้อสินค้าแบรนด์เนมทางออนไลน์ประเภทกระเป๋า และรองเท้าสุภาพสตรี (การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ) กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.

ณัฐพงศ์ เทพท้าว และนฤมล กิมภากรณ์. (2559). ส่วนประสมการตลาดที่มีผลต่อบุคลากร องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในอำเภอเมืองพะเยาในการเลือกสินเชื่ออเนกประสงค์. วารสารบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่, 2(1), 211-230.

นราศรี ไววนิชกุล และชูศักดิ์ อุดมศรี. (2545). ระเบียบวิธีวิจัยธุรกิจ. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.

ปิยมาภรณ์ ช่วยชูหนู. (2559). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านทางสื่อสังคมออนไลน์ (การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ) กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.

พรทิพย์ บุญญาณ และกิตติพงษ์ โสภณธรรมภาณ. (2560). ระดับการรับรู้การสื่อสารการตลาดเชิงบูรณาการต่อผลิตภัณฑ์โทรศัพท์สมาร์ตโฟนของผู้ให้บริการระบบโทรศัพท์เคลื่อนที่. วารสารวิชาการ มทร.สุวรรณภูมิ (มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์), 2(1), 1-15.

ภาณุวัฒน์ กองราช. (2554). การศึกษาพฤติกรรมการใช้เครือข่ายสังคมออนไลน์ของวัยรุ่นในประเทศไทย: กรณีศึกษา Facebook (วิทยานิพนธ์วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการบริหารเทคโนโลยี) กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.

รัตนาภรณ์ บุญแต่ง. (2557). การศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกถือบัตรเครดิตของธนาคารพาณิชย์ กรณีศึกษา: ประชากรในเขตอำเภอเมือง จังหวัดสมุทรปราการ (วิทยานิพนธ์เศรษฐศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาเศรษฐศาสตร์) นนทบุรี: มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.

รุ่งธิดา บุญพงศ์ และโสภณ แย้มกลิ่น. (2558). ปัจจัยที่มีผลต่อกระบวนการตัดสินใจเลือกใช้บริการสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัยกับธนาคารพาณิชย์ ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารบัณฑิตศึกษา มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์, 3(3), 268-277.

ลวรณ แสงสนิท. (2562). คลังอวดยอดลงทะเบียนใช้พร้อมเพย์ทะลัก 46.5 ล้านราย. สืบค้น 1 ตุลาคม 2565, จาก https://www.thaipost.net/main/detail/31294

วรมน บุญศาสตร์. (2558). การสื่อสารการตลาดสู่กลุ่มผู้บริโภคเจเนอร์เรชั่น ซี ในยุคดิจิทัล. วารสารการสื่อสารและการจัดการ นิด้า, 1(1), 14-30.

วิภาดา พิทยาวิรุฬห์ และณักษ์ กุลิสร์. (2557). สื่อดิจิตอลที่มีอิทธิพลต่อการตอบสนองของผู้บริโภคในการเข้าถึงข้อมูลทางการตลาด. วารสารบริหารธุรกิจศรีนครินทร์วิโรฒ, 5(1), 80-95.

สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์. (2565). ผลการสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเตอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2565. สืบค้น 5 ตุลาคม 2565, จาก https://shorturl.asia/g50e1

สินีนาฏ คุรุกิจวาณิชย์. (2558). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการบัตรเครดิตเคทีซีออมสิน เขตราษฎร์บูรณะ จังหวัดกรุงเทพมหานคร (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการประกอบการ) กรุงเทพ: มหาวิทยาลัยศิลปากร.

Eukeik, EE. (2022). Thailand Internet User 2022. Retrieved October 5, 2022, from http://shorturl.at/afvw4