MARKETING STRATEGIES AFFECTED THE SERVICE USAGE BEHAVIOR AT THE SHELL SERVICE STATION FOR UPGRADE TO SERVICE EXCELLENCE
Keywords:
Marketing Strategy, Consumption Behavior, Gas Station, SatisfactionAbstract
Objectives of this research article aimed: 1. To study direxct influence of the marketing strategies affected the satisfaction and service usage behavior at a shell service station at Na Kae District, Nakornpanom Province, 2. To study indirect influence of the market strategy that affected the service usage behavior through satisfaction. The sample group in this research were 400 customers who used the service at a Shell gas stations, Na Kae District, Nakornpanom Province The researcher collected data by accidental selection and the research tool was a questionnaire. The data were analyzed by mean, percentage, standard deviation and structural equation model analysis.
The results showed that 1. The Marketing strategies affected the service usage behavior at the shell service station were consisted of marketing mix and satisfaction, and 2. Consumer behavior. The direxct and indirect influences were found that marketing mix and satisfaction factors had direct influence on the service usage behavior at the shell service station at Na Kae District with the Path Coeffiennt value at 0.924 and 0.353 accordingly and the marketing mix factor had indirect influence through satisfaction with the Path Coefficient value at 0.571.
References
จักเรศ เมตตะธำรง และคณะ. (2561). องค์ประกอบปัจจัยในการดำเนินธุรกิจของผู้ประกอบการวิสาหกิจชุมชนในเขตภาคตะวันออกเฉียงเหนือตอนบน. วารสารการจัดการสมัยใหม่, 16(2), 29-41.
ฉัตรชัย อินทสังข์ และคณะ. (2562). ศักยภาพทางการตลาดด้านคู่แข่งขันเชิงพลวัต และผลการดำเนินงานทางการตลาด: การวิจัยเชิงประจักษ์ ธุรกิจเฟอร์นิเจอร์ในประเทศไทย. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 10(2), 58-90.
ชัยสมพล ชาวประเสริฐ. (2547). การตลาดบริการ. กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชัน.
ดวงฤดี อุทัยหอม และคณะ. (2565). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดในการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ผ้าทอล่องมุดจังหวัดสงขลา. วารสารสังคมศาสตร์และมานุษยวิทยาเชิงพุทธ, 7(2), 310-324.
ธีรวัฒน์ จันทึก และคณะ. (2559). กลยุทธ์การตลาดเชิงรุกที่ส่งผลต่อความพึงพอใจการท่องเที่ยวในรูปแบบการกีฬานัน-ทัวร์นาเมนต์ในอำเภอหัวหิน. วารสารราชมงคลล้านนา, 4(2), 10-21.
นิพนธ์ เจริญสิทธิพันธ์ และอรนันท์ กลันทปุระ. (2557). ความพึงพอใจของประชาชนต่อคุณภาพการให้บริการของสถานีบริการน้ำมัน ปตท. : กรณีศึกษา สถานีบริการน้ำมัน ปตท. พื้นที่อำเภอปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี. วารสารสหวิทยาการวิจัย, 3(1), 228-224.
เบญชภา แจ้งเวชฉาย. (2561). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้โดยสารรถไฟฟ้า BTS ในกรุงเทพมหานคร (สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาธุรกิจมหาบัณฑิต). ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ปัณณทัต จอมจักร. (2561). การเปรียบเทียบความสัมพันธ์เชิงโครงสร้างระหว่างส่วนประสมทางการตลาด ความพึงพอใจ ความผูกพัน การตัดสินใจเลือกใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของ ผู้ใช้บริการเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่. วารสารสมาคมนักวิจัย, 23(1), 89-102.
มนสินี พัฒนสุวรรณ และคณะ. (2560). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเข้าใช้บริการสถานีน้ำมันเอสโซ่ของประชากรในจังหวัดนนทบุรี. วารสารวิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการมหาวิทยาลัยขอนแก่น, 10(1), 96-120.
รัชดา เจียสกุล. (2560). ธุรกิจบริการ: ทางรอดประเทศไทย 4.0. ประชาชาติธุรกิจออนไลน์. สืบค้น 15 มีนาคม 2565, จาก https://www.prachachat.net/economy/news
รัตนาวดี พัชรภูวดล และคณะ. (2561). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อความจงรักภักดีต่อตราสินค้า กรณีศึกษาคอฟฟี่ช็อป วิทยาลัยดุสินธานี กรุงเทพมหานคร. วารสารวิทยาลัยดุสิตธานี, 14, 309-325.
รุ่งทิพย์ นิลพัท. (2561). คุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจที่มีความสัมพันธ์กับการ กลับมาใช้บริการซ้ำของผู้รับบริการโรงพยาบาล เปาโลรังสิต (สารนิพนธ์ธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการทั่วไป). ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
ศักราช สุวรรณรังษี และคณะ. (2562). การพัฒนาคุณภาพการให้บริการสถานีบริการน้ำมัน ปตท. ในเขตอำเภอเมืองจังหวัดร้อยเอ็ด. วารสารสถาบันวิจัยและพัฒนามหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม, 6(2), 61-78.
สำนักงานสภาพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ. (2564). แผนพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ ฉบับที่ 12. กรุงเทพฯ: สำนักงานสภาพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ.
สุรเดช สุเมธาภิวัฒน์ และรัชดา ภักดียิ่ง. (2561). ประสิทธิผลในการส่งเสริมการขายมุ่งสู่ผู้บริโภคของสถานีบริการน้ำมันประเภท (ก) ในภาคตะวันออกเฉียงเหนือ. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยธนบุรี, 12(28), 177-186.
สุรพงษ์ วงษ์ปาน. (2562). ส่วนประสมทางการตลาด ความพึงพอใจ และความภักดีต่อตราสินค้าของผู้พักอาศัยหอพักและอพาร์ตเมนต์ในจังหวัดเชียงราย. วารสารวิทยาลัยพาณิชยศาสตร์บูรพาปริทัศน์, 14(1), 44-57.
Carmines, E. G., & McIver, J. P. (1981). Analyzing Models with Unobserved Variables: Analysis of Covariance Structures. In G. W. Bohrnstedt, & E. F. Borgatta (Eds.), Social Measurement: Current Issues. (pp. 65-115). Beverly Hills: Sage Publications, Inc.
Hair, J.F. et.al. (2010). Multivariate Data Analysis (7th Edition). New York: Pearson.
Hu, L.T. & Bentler, P. M. (1995). Evaluating model fit. In R. H. Hoyle (Ed.), Structural equation modeling: Concepts issues and applications. (pp. 45-65). Sage Publications, Inc.
Schumacker, R. E., & Lomax, R. G. (2004). A beginner's guide to structural equation modeling (2nd ed.). Lawrence Erlbaum Associates Publishers.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Journal of MCU Social Science Review
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
In order to conform the copyright law, all article authors must sign the consignment agreement to transfer the copyright to the Journal including the finally revised original articles. Besides, the article authors must declare that the articles will be printed in only the Journal of MCU Journal of Social Sciences. If there are pictures, tables or contents that were printed before, the article authors must receive permission from the authors in writing and show the evidence to the editor before the article is printed. If it does not conform to the set criteria, the editor will remove the article from the Journal without any exceptions.
