การบูรณาการหลักพุทธธรรมเพื่อการให้บริการประชาชน ของสำนักงานเขตบางพลัด กรุงเทพมหานคร

บทคัดย่อ

บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับการให้บริการประชาชน 2) ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างหลักพุทธธรรมกับการให้บริการประชาชน 3) ศึกษาปัญหา อุปสรรค และข้อเสนอแนะแนวทางพัฒนาการให้บริการประชาชน การวิจัยแบบผสานวิธี กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ ประชาชนผู้มาใช้บริการของสำนักงานเขตบางพลัด กรุงเทพมหานคร ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2563 ได้กลุ่มตัวอย่างจำนวน 398 คน วิเคราะห์ข้อมูลการให้บริการด้วยการหาค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน และการวิจัยเชิงคุณภาพ ใช้การสัมภาษณ์เชิงลึกกับผู้ให้ข้อมูลสำคัญ จำนวน 9 รูปหรือคน ใช้เทคนิคการวิเคราะห์เนื้อหา เพื่อสนับสนุนข้อมูลเชิงปริมาณ

ผลการวิจัยพบว่า 1. การให้บริการประชาชนภาพรวมอยู่ในระดับมาก 2. ความสัมพันธ์ระหว่างหลักพุทธธรรมกับการให้บริการประชาชนภาพรวม มีความสัมพันธ์เชิงบวกในระดับสูงมาก อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 3. ปัญหาและอุปสรรคการให้บริการประชาชน การดูแลเอาใจใส่ให้ความสะดวกแก่ประชาชนผู้มาใช้บริการและสิ่งอำนวยความสะดวกต่าง ๆ ค่อนข้างน้อย ข้อเสนอแนะแนวทางพัฒนาการให้บริการประชาชน การจัดสถานที่สิ่งอำนวยความสะดวกเพียงพอเหมาะสม ให้บริการด้วยความเสมอภาคเท่าเทียมกัน มีความพร้อมให้บริการอยู่เสมอ ตรงต่อเวลา เข้าถึงง่าย และนำเทคโนโลยีสมัยใหม่เข้ามาใช้ในการให้บริการ