แนวทางการพัฒนาบริการธุรกิจสินค้าชุมชนของไปรษณีย์ไทย

บทคัดย่อ

บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ ๑) เพื่อศึกษาสภาพปัญหา และความต้องการของชุมชนต่อการให้บริการสินค้าของไปรษณีย์ไทย ๒) เพื่อศึกษาสภาพปัญหา และความต้องการในการให้บริการ
เกี่ยวกับสินค้าชุมชนของไปรษณีย์ไทย ๓) เพื่อศึกษาแนวทางการพัฒนาการให้บริการธุรกิจสินค้าชุมชนของไปรษณีย์ไทย และ ๔) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างไปรษณีย์ไทยทั้งในด้านสินค้าชุมชนและการเชื่อมโยงกับชุมชนที่ดี เครื่องมือเป็นแบบสอบถาม การสัมภาษณ์ และการเสวนากลุ่มตรวจสอบคุณภาพเชิงเนื้อหาจากผู้ทรงคุณวุฒิ และทดลองใช้ เก็บรวบรวมข้อมูล และวิเคราะห์ข้อมูลเชิงปริมาณและข้อมูลเชิงคุณภาพ ไปพร้อมๆ กันอย่างต่อเนื่องผลการวิจัยพบว่า ๑) สภาพในการดาเนินการ ความคาดหวัง และสภาพปัญหาในการดาเนินการเกี่ยวกับส่วนประกอบปัจจัยส่วนผสมทางการตลาดในการรับบริการธุรกิจสินค้าชุมชนภาพรวมสภาพในการดาเนินการอยู่ในระดับ มาก ความคาดหวังในการดาเนินการเกี่ยวกับส่วนประกอบปัจจัยส่วนผสมทางการตลาดในการรับบริการธุรกิจสินค้าชุมชนภาพรวมพบว่ามีความคาดหวังอยู่ในระดับ มาก สาหรับสภาพปัญหาการดาเนินการ ในการบริการธุรกิจสินค้าชุมชน ตามทัศนะของผู้ใช้บริการปัญหาในการดาเนินการในภาพรวมพบว่ามีสภาพปัญหาอยู่ในระดับน้อยมาก๒) สภาพในการดาเนินการ ความคาดหวัง และสภาพปัญหาในการดาเนินการเกี่ยวกับส่วนประกอบ
ปัจจัยส่วนผสมทางการตลาดในการให้บริการธุรกิจสินค้าชุมชนของบริษัทไปรษณีย์ไทยพบว่าภาพรวมในด้านสภาพการดาเนินการตามทัศนะของผู้ให้บริการสินค้าธุรกิจชุมชนมีการดาเนินการอยู่ในระดับปานกลาง สาหรับความคาดหวังในการดาเนินการตามทัศนะของผู้ให้บริการพบว่าภาพรวมผู้ให้บริการมีความคาดหวังภาพรวมอยู่ในระดับมาก สาหรับปัญหาในการดาเนินการพบว่าภาพรวมมีปัญหาอยู่ในระดับน้อย ๓) สภาพและปัญหาในการดาเนินการของที่ทาการไปรษณีย์ คือ ด้านการบริการจาหน่ายสินค้าไปรษณีย์ชุนชน ที่ทาการไปรษณีย์ในเขตเมืองมีความพร้อมในการจาหน่ายสินค้าทั้งในด้านบุคลากรที่เพียงพอในการจาหน่ายและดูแล สถานที่มีความเพียงพอในการจัดจาหน่ายและการวางโชว์สินค้า มีการใช้เทคโนโลยีและนวัตกรรมมาประกอบการจาหน่ายสินค้า จานวนสินค้าที่มีความเพียงพอต่อความต้องการของผู้บริโภค มีระบบสารสนเทศประกอบการจาหน่ายสินค้า ๔) ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างไปรษณีย์ไทยทั้งในด้านสินค้าชุมชนและการเชื่อมโยงกับชุมชนที่ดีบริษัทไปรษณีย์ไทย จากัด ได้ดาเนินการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับองค์กรภายนอก หรือผู้ประกอบการสินค้าชุมชนโดยจะร่วมดาเนินการในกิจกรรมต่างๆ เพื่อสนับสนุนเช่นการเป็นตัวกลางระหว่างชุมชนผู้ผลิตหรือผู้ประกอบการสินค้าชุมชน กับหน่วยงานซึ่งมีเครือข่ายไปรษณีย์ที่ครอบคลุมทั่วประเทศ การขนส่งผลไม้เพื่อช่วยเหลือเกษตรกร การส่งเสริมอาชีพชุมชนผ่านการฝากขายสินค้าทางไปรษณีย์