ผลสัมฤทธิ์คุณภาพการให้บริการของเทศบาลตำบลกำแพงแสน จังหวัดนครปฐม

สมชาย รัตนภูมิภิญโญ

ผู้แต่ง

สมชาย รัตนภูมิภิญโญ

บทคัดย่อ

การวิจัยเรื่องนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาผลสัมฤทธิ์คุณภาพการให้บริการของเทศบาลตำบลกำแพงแสน จังหวัดนครปฐม จำแนกตาม เพศ อายุ การศึกษา และรายได้ และเพื่อศึกษาถึงปัญหา อุปสรรค ตลอดจนความต้องการของประชาชนที่มีต่อผลสัมฤทธิ์คุณภาพการให้บริการของเทศบาลตำบลกำแพงแสน กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ คือ ประชาชนผู้มาใช้บริการกับเทศบาลตำบลกำแพงแสน จังหวัดนครปฐม ทั้ง 5 กอง ได้แก่ สำนักปลัดเทศบาล กองคลัง กองช่าง กองการศึกษา และกองสาธารณสุข จำนวน 400 คน และได้รับแบบสอบถามกลับคืนมา 355 ฉบับ ใช้วิธีการเลือกสุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถามแบบมาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับ วิเคราะห์ข้อมูลด้วยโปรแกรมคอมพิวเตอร์สำเร็จรูปเพื่อหาค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน

ผลการวิจัย พบว่า

ข้อมูลพื้นฐานทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิงมากกว่าเพศชาย มีอายุระหว่าง 20 – 30 ปี ระดับการศึกษาของผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่อยู่ในระดับ ปวส.หรืออนุปริญญาตรี และอาชีพของผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ประกอบอาชีพรับราชการ/รัฐวิสาหกิจ ส่วนรายได้เฉลี่ยต่อเดือน พบว่าส่วนใหญ่มีรายได้ 10,001 – 15,000 บาท
ระดับความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อผลสัมฤทธิ์คุณภาพการให้บริการของเทศบาลตำบลกำแพงแสน จังหวัดนครปฐม โดยรวม อยู่ในระดับมาก และเมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า อยู่ในระดับมาก โดยด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุดเท่ากัน 2 ด้าน คือ ด้านพนักงานผู้ให้บริการและด้านความรู้ของพนักงานผู้ให้บริการ

3. การเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อผลสัมฤทธิ์คุณภาพการให้บริการของเทศบาลตำบลกำแพงแสน จังหวัดนครปฐม จำแนกตามเพศ อายุ การศึกษา อาชีพ และรายได้ที่แตกต่างกัน พบว่า ประชาชนผู้รับบริการที่มีเพศแตกต่างกัน มีความพึงพอใจต่อผลสัมฤทธิ์คุณภาพการให้บริการของเทศบาลตำบลกำแพงแสน จังหวัดนครปฐม โดยรวมไม่แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ส่วนรายด้าน พบว่า ด้านข้อมูลข่าวสารที่ได้รับจากการให้บริการและด้านความรู้ของพนักงานผู้ให้บริการแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ส่วนด้านอื่นไม่แตกต่างกันโดยเพศหญิงมีความคิดเห็นเกี่ยวกับความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อผลสัมฤทธิ์คุณภาพการให้บริการของเทศบาลตำบลกำแพงแสน จังหวัดนครปฐม สูงกว่าเพศชาย

References

Krissada Narongrith. (2540). Job service is our job. Bangkok : Odeon Store.
Department of Local Administration, Bureau of Local Area Development and Management. (2550). A Guide to Educational Management in Local Government Organizations. Bangkok : Department of Local Administration
Ministry of the Interior. Municipal Act 2496, as amended (No. 12), 1953. Bangkok : Department of Local Administration
Bureaucratic development committee. (2546). Terms of compliance with the Royal Decree : Principles and Methods of Good Corporate Governance BE 2546. Bangkok : Office of the Government Development Board.
Bunjob Kanjanadul.(2535). Denand of People to use of government public services. Bangkok : Kurusapha Press.
Boonlert Siriphattharavanitchom. (2541). Relationships between Work Motivators sad Quality of Work Life of the Personnels Working with Handicaps in Bangkok and Metropolitan Area. Thesis of Master of Arts, Faculty of Liberal Arts : Thammasart University.
Prissana Janta. (2555). Effectiveness of service of Nerng Kham Municipality, Nern Kham District, Chainat Province. Thesis of Master of Public Administration. Bangkok : Chaopaya Ratchapat University.
Marisa Khan Arsa (2556). Satisfaction of the people towards the revenue collection service of Municipality Tambon Salaeng, Chantaburi province. Thesis of Master of Public Administration. Chonburi : Burapha University.
Rutchaya Kulavanitchainun. (2535). Patient Satisfaction with Medical Services in Social Security Policy: A Case Study of Insured Persons in Bangkok and Vicinity. Bangkok : Social Security Office.
Suchin Monthong. (2543). Organization and Management. Bangkok : Sukhothai Thammathirat Open University.
Samart Dech-Amnat. (2555). Public Satisfaction of People toh the service of Chachoengsao municipality. Chachoengsao Province. Thesis of Master of Public Administration. Chonburi : Burapha University.
Adul Jaturongkhakul and Group .(2546). Marketing services. Major Marketing, Faculty of Business Management. Chaingmai : Payap University.