Communication between Managers and Employees in the Context of Business Organizations
Main Article Content
Abstract
This Ethnographic-Conversation Analysis titled “Communication between Managers and Employees in the Context of Business Organizations” aimed to explore communication methods between managers and employees in the context of business organizations. Data were collected in Bangkok and some other provinces. Five managers and 10 employees in companies were asked to sign informed consents. Four conversations during business meetings were audio and video recording. The study found that managers use communication methods that focus on creating a friendly and welcoming work environment, as well as giving employees opportunities to speak, express their opinions, and freely exchange ideas to foster team bonding and cooperation. In interactions between managers and employees, managers clearly employ the “turn-taking” technique, tending to speak less than employees and relying on short responses such as “uh,” “um,” or “ah” to acknowledge and encourage employees to continue communicating. Using these short responses not only demonstrates acceptance of information but also helps keep the conversation flowing and continuous.
Article Details
References
จุลนี เทียนไทย. (2567). มานุษยวิทยาองค์การ. สำนักพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
เดชา เดชะวัฒนไพศาล. (2565). พฤติกรรมองค์การ: ทฤษฎีและการประยุกต์. สำนักพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ธนัชชา ชิดชม. (2564). รูปแบบการสื่อสารในองค์กรเพื่อลดความขัดแย้งและสร้างความไว้วางใจในการทำงานเป็นทีมของบุคลากรโรงพยาบาลเอกชน ABC ในจังหวัดสมุทรปราการ [งานนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยบูรพา].
ไพโรจน์ วิไลนุช. (2557). การบริหารการสื่อสารขององค์การ: การสื่อสารกับกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย. สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
รัชนก เชื้อแพทย์. (2563). รูปแบบการสื่อสารภายในองค์กรที่มีประสิทธิภาพของบริษัทในนิคมอุตสาหกรรมโรจนะ จังหวัดพระนครศรีอยุธยา [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนครศรีอยุธยา].
สมคิด บางโม. (2562). องค์การและการจัดการ. ซีเอ็ดยูเคชั่น.
อรุณี เมืองศิลปศาสตร์, และบุษกร วัชระศรีโรจน์. (2555). รูปแบบและประสิทธิผลการสื่อสารของผู้บังคับบัญชาและผู้ใต้บังคับบัญชาตามหลักโปรแกรมภาษาประสาทสัมผัส. วารสารวิจัย มข., 12(1), 179–191.
อัครพนธ์ สายจีน. (2562). ความสัมพันธ์ระหว่างรูปแบบการสื่อสารภายในองค์กรและประสิทธิภาพการสื่อสารภายในองค์กร กรณีศึกษาศูนย์การค้าฟิวเจอร์พาร์ครังสิต [การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี].
Andersson, R. (2019). Employee communication responsibility: Its antecedents and implications for strategic communication management. International Journal of Strategic Communication, 13(1), 60–75.
Baker, S. E., & Edwards, R. (2012). How many qualitative interviews is enough? Expert voices and early career reflections on sampling and cases in qualitative research. National Centre for Research Methods.
Bryman, A. (2004). Social research methods (2nd ed.). Oxford University Press.
Chmielecki, M. (2015). Factors influencing the effectiveness of internal communication. Management and Business Administration. Central Europe, 23(2), 24–38.
Drew, P. (2003). Conversation analysis. In J. A. Smith (Ed.), Qualitative psychology: A practical guide to research methods (pp. 132–158). Sage.
EOS Worldwide, LLC. (2025). The EOS model. https://www.eosworldwide.com/eos-model
Heide, M., von Platen, S., Simonsson, C., & Falkheimer, J. (2018). Expanding the scope of strategic communication: Towards a holistic understanding of organizational complexity. International Journal of Strategic Communication, 12(4), 452–468.
Heritage, J. (1984). Garfinkel and ethnomethodology. Polity Press.
Heritage, J. (2005). Conversation analysis and institutional talk. In K. L. Fitch & R. E. Sanders (Eds.), Handbook of language and social interaction (pp. 103–147). Erlbaum.
Hofstede, G. (2011). Dimensionalizing cultures: The Hofstede model in context. Online Readings in Psychology and Culture, 2(1).
Jefferson, G. (1990). List-construction as a task and resource. In G. Psathas (Ed.), Interaction competence (pp. 63–92). University Press of America.
Jefferson, G. (2004). Glossary of transcript symbols with an introduction. In G. H. Lerner (Ed.), Conversation analysis: Studies from the first generation (pp. 13–31). John Benjamins.
Jo, S., & Shim, S. W. (2005). Paradigm shift of employee communication: The effect of management communication on trusting relationships. Public Relations Review, 31(2), 277–280.
Keyton, J. (2017). Communication in organizations. Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior, 4, 501–526.
Kuchi, T. (2006). Constant change and the strategic role of communication. Library Management, 27(4/5), 218–253.
Maznevski, M. L., & Chudoba, K. M. (2000). Bridging space over time: Global virtual team dynamics and effectiveness. Organization Science, 11(5), 473–492.
Mishra, K., Boynton, L., & Mishra, A. (2014). Driving employee engagement: The expanded role of internal communications. International Journal of Business Communication, 51(2), 183–202.
Sandelowski, M. (1995). Sample size in qualitative research. Research in Nursing & Health, 18(2), 179–183.
Spaho, K. (2012). Organizational communication process. Ekonomski Vjesnik: Review of Contemporary Entrepreneurship, Business, and Economic Issues, 25(2), 309–318.
