The อิทธิพลของส่วนประสมทางการตลาดบริการ และการสื่อสารแบบปากต่อปากผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ต่อการตัดสินใจซื้อบ้านจัดสรรในอำเภอศรีราชา จังหวัดชลบุรี

จิตรลดา ปิ่นทอง; จุลดิศ สิตนารมย์; ปิยะพร ธรรมชาติ

ผู้แต่ง

จิตรลดา ปิ่นทอง คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยบูรพา
จุลดิศ สิตนารมย์ คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยบูรพา
ปิยะพร ธรรมชาติ คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยบูรพา

คำสำคัญ:

ส่วนประสมทางการตลาดบริการ , การสื่อสารแบบปากต่อปากผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ , การตัดสินใจซื้อ , บ้านจัดสรร

บทคัดย่อ

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการ และ การสื่อสารแบบปากต่อปากผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อบ้านจัดสรร จังหวัดชลบุรี โดยใช้แบบสอบถามออนไลน์ในการเก็บข้อมูลจากผู้บริโภคที่มี อายุ 20-55 ปีที่เคยซื้อบ้านจัดสรร อ.ศรีราชา จังหวัดชลบุรี ภายใน 1-3 ปีที่ผ่านมา จำนวน 400 คน ด้วยการสุ่มตัวอย่าง แบบไม่อาศัยความน่าจะเป็นแบบเฉพาะเจาะจง (Purposive Selection) วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา (Descriptive Statistic) สถิติถดถอยเชิงพหุคูณ (Multiple regression analysis และ Simple linear regression analysis) ผลการวิจัย พบว่า ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด ด้านกระบวนการทำงาน ด้านลักษณะทางกายภาพ ด้านราคา และ ด้านการส่งเสริมทางการตลาด มีอิทธิพลเชิงบวกต่อการตัดสินใจซื้อบ้านจัดสรรอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ในขณะที่ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ ด้านบุคลากรและด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ไม่พบว่ามีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ นอกจากนั้นการสื่อสารแบบปากต่อปากผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์มีอิทธิพลเชิงบวกต่อการตัดสินใจซื้อบ้านจัดสรร จังหวัดชลบุรี ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อนักวิจัยในการนำไปอ้างอิงและต่อยอดองค์ความรู้ด้านการตัดสินใจซื้ออสังหาริมทรัพย์ รวมทั้งผู้ประกอบการ นักพัฒนาอสังหาริมทรัพย์และธุรกิจที่เกี่ยวข้องสามารถนำข้อมูลไปใช้เป็นแนวทางในการวางแผนทางการตลาดให้เหมาะสมกับพฤติกรรมและความต้องการของผู้บริโภคใน ยุคดิจิทัล

เอกสารอ้างอิง

Asavayothin, T. (2018). Online marketing influencing consumer purchasing behavior toward online products in Mueang District, Nakhon Ratchasima Province. Independent Study of the Degree of Master Program. Bangkok: Ramkhamhaeng University. (in Thai)

Charoensuksai, P., and Sinthao, N. (2020). Factors influencing the decision to purchase housing under the Pracharat housing policy of people in Samut Sakhon Province. Journal of Educational Administration, Silpakorn University, 11(1), 189-205. (in Thai)

Chitticharongkulap, K. (2019). The influence of electronic word-of-mouth (eWOM) on online purchasing behavior. Independent Study of the Degree of Master Program. Bangkok: Thammasat University. (in Thai)

Dechnoy, S., Sathianaphatsrivaram, S., and Saesonthi, D. (2021). Marketing mix factors affecting the purchase of housing estates in Muang District, Nakhon Ratchasima Province. Pathumthani University Academic Journal, 13(2), 440–452. (in Thai)

Evans, J. D. (1996). Straightforward statistics for the behavioral sciences. Brooks/Cole Publishing.

Goyette, I., Ricard, L., Bergeron, J., and Marticotte, F. (2010). e-WOM Scale: Word-of-mouth measurement scale for e-services context. Canadian Journal of Administrative Sciences, 27(1), 5–23.

Gruen, T. W., Osmonbekov, T., and Czaplewski, A. J. (2006). eWOM: The impact of customer-to-customer online know-how exchange on customer value and loyalty. Journal of Business Research, 59(4), 449–456.

Hassan, M. M., Ahmad, N., and Hashim, A. H. (2021). The conceptual framework of housing purchase decision-making process. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 11(3), 469–481.

Hennig-Thurau, T., Gwinner, K. P., Walsh, G., and Gremler, D. D. (2004). Electronic word-of-mouth via consumer-opinion platforms: What motivates consumers to articulate themselves on the Internet? Journal of Interactive Marketing, 18(1), 38–52.

Jatchaen, Y. (2017). Marketing mix factors (7Ps) influencing the decision to purchase Supalai condominiums in Bangkok and its vicinity. Independent Study of the Degree of Master Program. Bangkok: Thammasat University. (in Thai)

Kabir, M. H., Sultana, S., Hossain, M. M., and Islam, S. M. A. (2025). The impact of digital marketing strategies on consumer behavior: A comprehensive review. Business and Social Sciences Review, 5(1), 1–15.

Kettphenwong, T. (2022). The influence of electronic word-of-mouth (eWOM) on brand attitude and brand advocacy behavior: A case study of streaming video on demand in Thailand. Independent Study of the Degree of Master Program. Nakhon Prathom: Mahidol University. (in Thai)

Kotler, P. (1997). Marketing management: Analysis, planning, implementation, and control. 9th ed. Prentice Hall.

Kotler, P. (2000). Marketing management. 10th ed. Prentice Hall.

Kotler, P. (2009). Marketing management. 13th ed. Pearson Education.

Kotler, P., and Keller, K. L. (2012). Marketing management. 14th ed. Pearson Education.

Kotler, P., and Keller, K. L. (2016). Marketing management. 15th ed. Pearson Education.

Krejcie, R. V., and Morgan, D. W. (1970). Determining sample size for research activities. Educational and Psychological Measurement, 30(3), 607–610.

Kudeshia, C., and Kumar, A. (2017). Social eWOM: Does it affect the brand attitude and purchase intention of brands? Management Research Review, 40(3), 310–330.

McCarthy, E. J. (1960). Basic marketing: A managerial approach. Richard D. Irwin.

Mohammed, A. M., and Falahat, A. (2020). Social media and purchase intention: A theoretical review. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 10(2), 15–25.

Naokhamdee, N., Piaksorn, P., Thapchula, K., and Liangraksa, T. (2020). Factors influencing the decision to purchase housing estates in Nakhon Pathom province. Journal of Management Science, Nakhon Pathom Rajabhat University, 7(1), 121–134. (in Thai)

Nuanimwatana, T. (2016). Word-of-mouth strategy affecting purchasing decisions of imported dietary supplements among consumers in Bangkok. Independent Study of the Degree of Master Program. Pathum Thani: Bangkok University. (in Thai)

Nunnally, J. C. (1978). Psychometric theory. 2nd ed. McGraw-Hill.

Park, C., Lee, J., and Han, I. (2007). The effect of on-line consumer reviews on consumer purchasing intention: The moderating role of involvement. International Journal of Electronic Commerce, 11(4), 125–148.

Pham, T. H., and Ngo, L. V. (2017). Consumer engagement in the digital era: The influence of social media sharing on purchase decisions. Journal of Marketing and Communication, 21(3), 115–129.

Ribeiro, D., and Kalro, A. D. (2023). Four decades of negative word-of-mouth and negative electronic word-of-mouth: A morphological analysis. International Journal of Consumer Studies, 47(6), 2528–2552.

Rungreungphon, W. (2009). News consumption behavior on the internet influencing real estate purchase decision. Journal of Business Administration, 32(124), 59-75.

Schiffman, L. G., and Kanuk, L. L. (2010). Consumer behavior. 9th ed. Pearson Prentice Hall.

Solomon, M. R. (2012). Consumer behavior. 10th ed. Prentice Hall.

Srisook, S. (2016). Factors influencing consumer behavior in the decision-making process of buying twin houses in Bangkok and the metropolitan area. Independent Study of the Degree of Master Program. Bangkok: Thammasat University. (in Thai)

Thanawiboonchai, S. (2016). Factors influencing the decision to purchase condominiums along mass transit lines in Bangkok and its vicinity. Independent Study of the Degree of Master Program. Bangkok: Thammasat University. (in Thai)