การประยุกต์ใช้แนวคิด LEAN พัฒนาขั้นตอนการให้บริการระบบบริหารจัดการซ่อมอุปกรณ์ คอมพิวเตอร์: กรณีศึกษา กองบัญชาการกองทัพภาคที่ 1
คำสำคัญ:
การประยุกต์ใช้แนวคิดลีน, ระบบบริหารจัดการซ่อมอุปกรณ์คอมพิวเตอร์, ความพึงพอใจบทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัญหาและปรับปรุงกระบวนการบริหารจัดการซ่อมอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ ด้วยแนวคิดลีน (Lean Thinking) ออกแบบและพัฒนาระบบบริหารจัดการซ่อมอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ และประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้งาน กรณีศึกษา กองบัญชาการกองทัพภาคที่ 1 การวิจัยเป็นแบบวิจัยเชิงพัฒนา (Research and Development) กลุ่มตัวอย่างคือ ข้าราชการจำนวน 30 คน คัดเลือกโดยวิธีการสุ่มแบบเจาะจง การพัฒนาระบบดำเนินการตามวงจรการพัฒนาระบบสารสนเทศ (SDLC) ตั้งแต่การวิเคราะห์ ออกแบบ พัฒนา ทดสอบ และนำไปใช้งาน โดยใช้ ReactJS สำหรับส่วนติดต่อผู้ใช้ Node.js สำหรับการประมวลผลฝั่งเซิร์ฟเวอร์ และ MySQL สำหรับการจัดการฐานข้อมูล ผลการวิจัยพบว่า ระบบที่พัฒนาขึ้นช่วยลดขั้นตอนการทำงานจาก 14 ขั้นตอน เหลือ 7 ขั้นตอน ลดระยะเวลาการดำเนินงานจาก 335 นาที เหลือ 172 นาที และลดเวลารอคอยจาก 267 นาที เหลือเพียง 10 นาที รวมทั้งกำจัดขั้นตอนที่ไม่มีคุณค่า (NVA) จาก 11 เหลือ 1 ขั้นตอน และเพิ่มขั้นตอนที่มีคุณค่า (VA) จาก 3 เป็น 6 ขั้นตอน รวมถึงลดการใช้กระดาษทั้งหมด ผลการประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้งานอยู่ในระดับมากที่สุด (x̄ = 4.56, S.D. = 0.31) โดยเฉพาะด้านประสิทธิภาพ ความน่าเชื่อถือ ความปลอดภัย และการใช้งานระบบ สะท้อนว่า ระบบที่พัฒนาขึ้นสามารถตอบสนองความต้องการผู้ใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพและตรงตามวัตถุประสงค์
เอกสารอ้างอิง
Chakkrawat, A., Thongjued, W., and Ritthipakdee, A. (2022). Research and development of a
computer maintenance management system: A case study of the Electronic
Communication Division, Air Operations Control Department. Journal of Information and
Technology, 3(2), 67–80.
Chandrasiri, S. (2021). Application of information technology in public sector organizations. SE-ED
Education.
Choisrithong, S., and Muangngeon, A. (2025). Development of an official vehicle reservation
system for inter-unit operations: A case study of the Ordnance Factory Division 5.
The Proceedings of the 11th National Conference on Technology and Innovation
Management (NCTIM 2025), Association of Technology and Innovation for Local
Development, pp. 448–455.
Chomphuwong, J., et al. (2021). Development of an online repair notification system via website
for the computer center of the vocational college [Unpublished research report].
Davenport, T. H. (2018). The AI advantage: How to put the artificial intelligence revolution to
work. MIT Press.
Digital Government Development Agency (Public Organization). (2021). Digital government
strategic plan B.E. 2566–2570 (2023–2027).
Digital Government Development Agency (Public Organization). (2022). Thailand digital government
status report.
Gay, L. R., Mills, G. E., and Airasian, P. (2012). Educational research: Competencies for analysis and
applications. 10th ed. Pearson Education.
Laudon, K. C., and Laudon, J. P. (2020). Management information systems: Managing the digital
firm (16th ed.). Pearson.
Muangngeon, A. (2021). Application of lean technique (ECRS+IT) to improve the efficiency of the
automatic book return system process. The Proceedings of the 11th PULINET Online
National Conference. NIDA, pp. 149–159.
Nilwong, S. (2022). Management of computer equipment maintenance in government agencies:
Problems and development guidelines. Journal of Technology and Management, 12(1),
–45.
Ohno, T. (1988). Toyota production system: Beyond large-scale production. Productivit Press.
Phanthong, K., and Satuphan, T. (2020). Development of an information system for managing
computer equipment and maintenance at the Faculty of Industrial Technology. Ubon
Ratchathani: Ubon Ratchathani Rajabhat University.
Roscoe, J. T. (1975). Fundamental research statistics for the behavioral sciences. 2nd ed.
Holt, Rinehart and Winston.
Stair, R., and Reynolds, G. (2021). Principles of information systems. 14th ed. Cengage Learning.
Suebuang, W. (2020). Management information systems for public sector organizations.
Thammasat University Press.
Thaisrisut, C. (2008). Application of lean concepts to improve production efficiency in the
electronic parts industry. Thesis of the Degree of Master Program. Bangkok: Chulalongkorn
University.
Womack, J. P., and Jones, D. T. (2003). Lean thinking: Banish waste and create wealth in your
corporation. Free Press.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2026 วารสารนวัตกรรมและการจัดการ
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
โปรดดูที่จริยธรรมการตีพิมพ์ https://so03.tci-thaijo.org/index.php/journalcim/Ethics
