นวัตกรรมการบริการ และกลยุทธ์การตลาด 4E ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการ ศูนย์วิทยบริการ สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ ของนักศึกษาจากประเทศจีน มหาวิทยาลัยราชภัฏแห่งหนึ่งในกรุงเทพมหานครฯ

สุดารัตน์ ชิราพฤกษ์; วิไลลักษณ์ รักษ์บำรุง; ศุภรา เจริญภูมิ

ผู้แต่ง

สุดารัตน์ ชิราพฤกษ์ สาขาวิชานวัตกรรมและการจัดการ วิทยาลัยนวัตกรรมและการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา
วิไลลักษณ์ รักษ์บำรุง สาขาวิชานวัตกรรมและการจัดการ วิทยาลัยนวัตกรรมและการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา
ศุภรา เจริญภูมิ สาขาวิชานวัตกรรมและการจัดการ วิทยาลัยนวัตกรรมและการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา

คำสำคัญ:

นวัตกรรมบริการ, กลยุทธ์การตลาด4E, ตัดสินใจใช้บริการ, ศูนย์วิทยบริการสำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาระดับของนวัตกรรมการบริการ กลยุทธ์การตลาด 4E และ การตัดสินใจใช้บริการ ศูนย์วิทยบริการ สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศของนักศึกษาจากประเทศจีน 2) เพื่อศึกษานวัตกรรมการบริการ และกลยุทธ์การตลาด 4E ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการ ศูนย์วิทยบริการ สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศของนักศึกษาจากประเทศจีน โดยใช้ระเบียบวิธีวิจัยเชิงปริมาณ ทำการเก็บรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างนักศึกษาจากประเทศจีน วิทยาลัยนวัตกรรมและการจัดการ ที่ได้เข้าใช้บริการศูนย์วิทยบริการฯ จำนวนกลุ่มตัวอย่าง 207 คน ด้วยแบบสอบถามที่ผ่านการตรวจสอบความเที่ยงตรงและความเชื่อมั่น ทำการทดสอบสมมติฐานด้วยการวิเคราะห์การถดถอยเชิงพหุ ผลการวิจัย 1) ด้านระดับความเห็น ดังนี้ ด้านนวัตกรรมบริการ พบว่า ภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด ( = 4.75) ด้านกลยุทธ์การตลาด 4E พบว่า ภาพรวมอยู่ในระดับ มากที่สุด ( = 4.73) ด้านการตัดสินใจใช้บริการ พบว่า ภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด (= 4.74) นอกจากนี้ ผลการทดสอบสมมติฐานยังพบว่า ด้านนวัตกรรมบริการที่มีอิทธิต่อการตัดสินใจใช้บริการศูนย์วิทยบริการฯ ได้แก่ ด้านข้อมูลสารสนเทศ ด้านกระบวนการ ด้านเทคโนโลยี และด้านสภาพแวดล้อม ตามลำดับ และด้านกลยุทธ์การตลาด 4E มีอิทธิต่อการตัดสินใจใช้บริการศูนย์วิทยบริการฯ ได้แก่ ด้านการสร้างประสบการณ์ ด้านการสร้างความสัมพันธ์ และ ด้านการสร้างความคุ้มค่า โดยมีค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์การทำนายระหว่างตัวแปรทุกด้าน พบว่า มีความสัมพันธ์กันไม่เกิน 0.80

เอกสารอ้างอิง

Amornkitiphon, N. (2020). The Service Innovation that Affects Decision to Use the Gardening Services Of Sapjaroensri Co., Ltd. Thesis of the Degree of Master’s Program. (Unpublished) (in Thai)

Charoonnimmarn, T. (2023). The Innovative Strategy of Service Marketing Influence Customer Decision Making on Use of Hotel Business in Chumphon province. Santhapol College Academic Journal, 9(1), 106-118. (in Thai)

Oeusoonthornwattana, I. (2018). Marketing Mix 4Es and Motivation Affecting the Decisions of Thai Tourists on Traveling in The Bangkok Metropolitan Area. Independent study of the Degree of Master’s Program. Bangkok: Srinakharinwirot University. (in Thai)

Panomai, P. (2024). The 4E Marketing Factors that Influence Consumers' Decision to Use Cleaning Companies in Bangkok. APHEIT Journals, 30(1), 52-64. (in Thai)

Kotler, P., and Keller, K. L. (2016). Marketing management. 15th ed. Pearson Education.

Songsunthorn, C. (2016). Service Innovation: A Strategy That Create a Competitive Advantage of The Service Business Organization. Journal of Modern Management, 14(2), 13-24. (in Thai)

Thongkerd, M. (2564). Service Innovation: Differentiation Strategy of Service Business. North-Eastern University Journal of Academic and Research, 12(1), 114-129. (in Thai)

Wanichbuncha, K. (2015). Data analysis using SPSS for Windows. 14th ed. Bangkok: Chulalongkorn University Book Center. (in Thai)

Watakit, U. (2023). The Affecting of 4Es Marketing Mix to Consumer Buying Decision on Consumer Products via Online Social Network. North-Eastern University Journal of Academic and Research, 13(1), 31- 45. (in Thai)

Wongrian, B. (2023). The 4E’s Marketing Strategy that Affects the Decision to use Hotel Services in Mueang District Chiang Rai Province. Thesis of the Degree of Master’s Program in Business Administration. Pathum Thani: Bangkok University.

Yamane, T. (1973). Statistics: An Introductory Analysis. Harper and Row.