ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการติดตั้งระบบติดตามตำแหน่งของวัตถุแบบเรียลไทม์ผ่านสัญญาณดาวเทียม (GPS Tracking) ของบริษัท ABC จำกัด
คำสำคัญ:
ระบบติดตามตำแหน่งของวัตถุแบบเรียลไทม์ผ่านสัญญาณดาวเทียม , การตัดสินใจใช้บริการกลุ่มลูกค้าบทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการติดตั้งระบบติดตามตำแหน่งของวัตถุแบบเรียลไทม์ผ่านสัญญาณดาวเทียมของบริษัท ABC รูปแบบการวิจัยเป็นการวิจัยเชิงปริมาณ พื้นที่ดำเนินการวิจัย คือ บริษัท ABC กลุ่มตัวอย่างผู้ให้ข้อมูล คือ กลุ่มลูกค้าที่ใช้บริการติดตั้งระบบติดตามตำแหน่งของวัตถุแบบเรียลไทม์ผ่านสัญญาณดาวเทียม จำนวน 393 คน ใช้วิธีคัดเลือกแบบใช้การกำหนดขนาดตัวอย่างโดยการคำนวณจากสูตรที่ ไม่ทราบจำนวนประชากรที่แน่นอน ที่ระดับความเชื่อมั่น 95% เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือแบบสอบถาม จำนวน 22 ข้อ วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติพื้นฐาน คือ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัยพบว่าปัจจัยที่มีผลต่อ การตัดสินใจใช้บริการติดตั้งระบบติดตามตำแหน่งของวัตถุแบบเรียลไทม์ผ่านสัญญาณดาวเทียมของบริษัท ABC จำกัด มากที่สุด คือ ด้านการรับรู้ถึงประโยชน์ที่ได้รับจากระบบติดตามตำแหน่งของวัตถุแบบเรียลไทม์ผ่านสัญญาณดาวเทียม รองลงมา คือ ด้านการตอบสนองความต้องการในการใช้งานระบบระบบติดตามตำแหน่งของวัตถุแบบเรียลไทม์ผ่านสัญญาณดาวเทียม ด้านความง่ายต่อการใช้เทคโนโลยีระบบติดตามตำแหน่งของวัตถุแบบเรียลไทม์ผ่านสัญญาณดาวเทียมด้านความน่าเชื่อถือของระบบระบบติดตามตำแหน่งของวัตถุแบบเรียลไทม์ผ่านสัญญาณดาวเทียม และด้านคุณภาพการให้บริการ ซึ่งทั้ง 5 ด้านมีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่ระดับมาก ข้อค้นพบจากงานวิจัยนี้แสดงให้เห็นว่าลูกค้าให้ความสำคัญกับผลลัพธ์ที่ได้รับจากการใช้งาน ทั้งความสะดวกในการติดตั้ง การใช้งานระบบ และอินเตอร์เฟซที่เข้าใจง่าย โดยเป็นองค์ประกอบที่ส่งเสริมการตัดสินใจใช้บริการการติดตั้งระบบติดตามตำแหน่งของวัตถุแบบเรียลไทม์ผ่านสัญญาณดาวเทียม และคุณภาพของการให้บริการของบริษัท ABC จำกัด เป็นอีกหนึ่งปัจจัยที่สำคัญ ซึ่งครอบคลุมถึงการบริการหลังการขาย การให้คำปรึกษา และการรับประกันสินค้า ซึ่งช่วยสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า
เอกสารอ้างอิง
Cronbach, L. J. (1990). Essentials of Psychological Test. 5th ed. New York: Harper Collins.
Jarurat, K., and Meesilapavikkai, K. (2014). Consumers’ behavior and attitude of social network users: A case study of Google+. Thesis of the Degree of Master of Communication Art Program. Bangkok: School of Communication Arts, Sripatum University.
Kanha, S. (2008). A model of real-time object tracking system via satellite signals (GPS Tracking). Final report. Bangkok: Institute of Transport and Logistics Technology. (in Thai)
Kitsuwan, S., Nited, N., and Songja, N. (2018). Development of a forensic GPS-based vehicle and motorcycle tracking system for theft prevention. The Proceedings of the 2nd National Academic Research Conference, Graduate School, Suan Sunandha Rajabhat University, Bangkok, 528–537. (in Thai)
Leekitchwatana, P. (2016). Educational Research. 11th ed. Bangkok: Faculty of Industrial Education King Mongkut's Institute of Technology Ladkrabang. (in Thai)
Office of Transport and Traffic Policy and Planning. (2023). 2023 Annual Report of the Office of Transport and Traffic Policy and Planning (Statistics on Transport Technology Systems). Bangkok: Ministry of Transport. (in Thai)
Panjasriprakan, W. (2010). Factors influencing the acceptance of implementing GPS vehicle tracking systems in collaboration with insurance companies. Independent Study of the Degree of Master of Science Program in Innovation. Bangkok: College of Innovation, Thammasat University. (in Thai)
Panyasakornchai, S. (2009). Success in applying GPS technology to enhance service quality in road freight transportation. Thesis of the Degree of Master Program. Patumthani: Rajamangala University of Technology Thanyaburi. (in Thai)
Phuangtrakoonsiri, K. (2009). Acceptance of GPS technology adoption among small and medium-sized logistics entrepreneurs in Siam Logistics Alliance Co., Ltd. Thesis of the Degree of Master Program. Bangkok: College of Innovation, Thammasat University. (in Thai)
Pipatphokakul, P. (2018). The influence of service quality, perceived value, and image on customer satisfaction in pharmacies. Thesis of the Degree of Master Program. BangkoK: Suan Sunandha Rajabhat University. (in Thai)
Roscoe, J.T. (1975). Fundamental Research Statistics for the Behavioral Sciences. New York: Holt, Rinehart and Winston.
Si Huang. B. (2011). GPS Tracking System. [Online]. Retrieved from: http://www.tpa.or.th/writer/ read_this_book_topic.php?bookID=2093andread=trueandcount=true.
Sihuang, B. (2011). Acceptance of GPS tracking technology at P.T. Trans GP Company. Thesis of the Degree of Master Program. Chonburi: Burapha University. (in Thai)
Sirimangmoon, J., Phanthurat, N., and Khamsiri. (2019). Factors influencing the decision to enroll at Khon Kaen University under the Northeastern quota, academic year 2019. The Proceedings of the 5th National Conference on Public Affairs Administration in the Digital Era, Khon Kaen, Khon Kaen University, 945–953). (in Thai)
Supattanachotpong, W. (2019). Service quality affecting customer repurchase intention at Bank of Ayudhya Public Company Limited. Thesis of the Degree of Master Program. Pathum Thani: Faculty of Business Administration, Bangkok University.
Thanwiboonchai et al. (2009). Principles of decision-making based on utility and probability concepts. Bangkok: Faculty of Business Administration, Thammasat University. (in Thai)
Thongthua, K., et al. (2012). Project on developing a road safety culture among students and surrounding communities of Ubon Ratchathani University: Phase 1 [Final research report]. Bangkok: Road Safety Academic Center and Thai Health Promotion Foundation.
Wannit, S., and Chaiprasit, K. (2022). Service quality improvement in maintenance operations to build customer confidence. Journal of Business Administration and Industrial Innovation, 8(2), 45–52.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2025 วารสารนวัตกรรมและการจัดการ
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
โปรดดูที่จริยธรรมการตีพิมพ์ https://so03.tci-thaijo.org/index.php/journalcim/Ethics
