อิทธิพลของการรับรู้วัฒนธรรมองค์การ การรับรู้บรรยากาศองค์การ และความไว้วางใจใน ผู้บังคับบัญชาต่อผลการปฏิบัติงานของพนักงานอุตสาหกรรมบริการโรงแรมเพื่อพักอาศัย จังหวัดชลบุรี
คำสำคัญ:
การรับรู้วัฒนธรรมองค์การ , การรับรู้บรรยากาศองค์การ , ความไว้วางใจในผู้บังคับบัญชา , ผลการปฏิบัติงานบทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับของตัวแปรการรับรู้วัฒนธรรมองค์การ การรับรู้บรรยากาศองค์การ และความไว้วางใจในผู้บังคับบัญชาที่มีต่อผลการปฏิบัติงานของพนักงานโรงแรมเพื่อพักอาศัยในพื้นจังหวัดชลบุรี โดยใช้วิธีวิจัยเชิงปริมาณผ่านแบบสอบถาม ซึ่งเก็บข้อมูลจากพนักงานระดับปฏิบัติการจำนวน 386 คน โดยวิธีสุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ ทั้งนี้ ผู้วิจัยได้กำหนดคุณสมบัติของผู้ตอบแบบสอบถามแบบเพื่อให้เหมาะสมกับการวิจัย พร้อมทั้งใช้ข้อคำถามเริ่มต้นสำหรับการคัดกรองผู้ตอบ การเก็บข้อมูลดำเนินการระหว่างเดือนธันวาคม พ.ศ. 2567 ถึงมกราคม พ.ศ. 2568 การวิเคราะห์ข้อมูลแบ่งออกเป็น 2 ส่วน ได้แก่ (1) สถิติเชิงพรรณนา เช่น การแจกแจงความถี่ ค่าร้อยละ เพื่ออธิบายลักษณะประชากรศาสตร์ การใช้ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานเพื่อสรุปความคิดเห็นของผู้ตอบแบบสอบถาม และ (2) สถิติเชิงอนุมาน โดยเลือกใช้สถิติการวิเคราะห์การถดถอยเชิงเส้นแบบพหุ เพื่อทดสอบสมมติฐานและประเมินความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปร ผลการวิจัยพบว่า พนักงานมีระดับความคิดเห็นด้านการรับรู้บรรยากาศองค์การมากที่สุด ( = 4.49) รองลงมา คือ ด้านความไว้วางใจในผู้บังคับบัญชา (= 4.47) และด้านการรับรู้วัฒนธรรมองค์การ ( = 4.42) โดยปัจจัยทั้ง 3 ด้านมีอิทธิพลเชิงบวกต่อผลการปฏิบัติงาน กล่าวคือ พนักงานที่รับรู้วัฒนธรรมองค์การที่ดี ทำงานในบรรยากาศที่เอื้ออำนวย และมีความไว้วางใจในผู้บังคับบัญชาจะมีผลการปฏิบัติงาน ที่ดีขึ้น ผลการศึกษานี้สามารถนำไปใช้เป็นแนวทางในการบริหารทรัพยากรบุคคล เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการในอุตสาหกรรมโรงแรมอย่างยั่งยืน
เอกสารอ้างอิง
Chiang, F. F. T., and Birtch, T. A. (2010). Examining the perceived causes of successful and unsuccessful performance: A cross-cultural comparison. International Journal of Hospitality Management, 29(4), 700-710.
Colbert, A. E., Kristof-Brown, A. L., Bradley, B. H., and Barrick, M. R. (2012). CEO transformational leadership: The role of goal importance congruence in top management teams. Academy of Management Journal, 55(1), 81-96.
Denison, D. R. (1990). Corporate culture and organizational effectiveness. Wiley.
Detert, J. R., and Edmondson, A. C. (2021). Why employees are afraid to speak up and what leaders can do about it. Harvard Business Review, 99(2), 72-81.
Frazier, M. L., Fainshmidt, S., Klinger, R. L., Pezeshkan, A., and Vracheva, V. (2020). The impact of leader trustworthiness on employee performance: The mediating role of psychological safety. Journal of Business Ethics, 166(4), 621-637.
https://doi.org/10.1007/s10551-019-04177-y
Karatepe, O. M., and Olugbade, O. A. (2009). The effects of job and personal resources on hotel employees' work engagement. International Journal of Hospitality Management, 28(4), 504-512. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2009.02.003.
Katzenbach, J. R., and Smith, D. K. (1993). The Wisdom of Teams: Creating the High-Performance Organization. Harvard Business Review Press.
Kim, S., and Lee, J. (2019). Organizational structure and employee performance: A study of small and medium-sized hotels. Journal of Hospitality and Tourism Management, 42, 1-10. https://doi.org/10.1016/j.jhtm.2019.07.003
Krejcie, R. V., and Morgan, D. W. (1970). Determining sample size for research activities. Educational and Psychological Measurement, 30(3), 607–610.
Ministry of Tourism and Sports. (2024). Summary of accommodation situation, number of visitors and visitor revenue from January to December 2023 (Updated data 2022). Retrieved 15 January, 2024 from: https://bit.ly/3QgTjJj
Prajogo, D. I., and McDermott, C. M. (2005). The relationship between total quality management practices and organizational culture. International Journal of Operations and Production Management, 25(11), 1101-1122.
Sun, L. Y., Aryee, S., and Law, K. S. (2007). High-performance human resource practices, citizenship behavior, and organizational performance: A relational perspective. Academy of Management Journal, 50(3), 558-577.
Thai Hotel Association. (2024). Member list. Retrieved April 15, 2024, from https://bit.ly/4gxoF9m (in Thai)
Yukl, G. (2012). Effective leadership behavior: What we know and what questions need more attention. Academy of Management Perspectives, 26(4), 66-85.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2025 วารสารนวัตกรรมและการจัดการ
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
โปรดดูที่จริยธรรมการตีพิมพ์ https://so03.tci-thaijo.org/index.php/journalcim/Ethics
