รูปแบบการบริหารองค์กรเพื่อความเป็นเลิศ สำหรับอุตสาหกรรมปิโตรเคมี ในเครือ บริษัท ปตท. จำกัด (มหาชน)

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์มีวัตถุประสงค์ 4 ข้อ คือ (1) เพื่อศึกษาปัจจัยด้านองค์กรแห่งความเป็นเลิศและแนวทางการบริหารองค์กรแห่งความเป็นเลิศสำหรับธุรกิจอุตสาหกรรมปิโตรเคมี ในเครือ บริษัท ปตท.จำกัด (มหาชน) (2) เพื่อศึกษาปัจจัยด้านองค์กรแห่งความเป็นเลิศที่มีผลต่อลักษณะองค์กรแห่งความเป็นเลิศสำหรับธุรกิจอุตสาหกรรมปิโตรเคมี  ในเครือ บริษัท ปตท.จำกัด (มหาชน) (3) เพื่อศึกษาปัจจัยด้านองค์กรแห่งความเป็นเลิศและลักษณะองค์กรแห่งความเป็นเลิศที่มีผลต่อแนวทางการบริหารองค์กรแห่งความเป็นเลิศสำหรับธุรกิจอุตสาหกรรม ปิโตรเคมี  ในเครือ บริษัท ปตท.จำกัด (มหาชน) และ (4) เพื่อหารูปแบบการบริหารองค์กรเพื่อความเป็นเลิศ สำหรับธุรกิจอุตสาหกรรม ปิโตรเคมีในเครือบริษัท ปตท.จำกัด (มหาชน) โดยงานวิจัยนี้เป็นการวิจัยแบบผสมระหว่างเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ  ซึ่งการเก็บรวบรวมข้อมูลเชิงปริมาณด้วยแบบสอบถามจากกลุ่มตัวอย่าง 400 คน และข้อมูลเชิงคุณภาพจากกลุ่มตัวอย่าง 40 คน ด้วยการสัมภาษณ์เชิงลึกผู้บริหารระดับกลางตั้งแต่ผู้จัดการแผนกขึ้นไป ในกลุ่มอุตสาหกรรมปิโตรเคมีในเครือบริษัท ปตท.จำกัด (มหาชน) ผลการวิจัยพบว่ารูปแบบการบริหารจัดการองค์กรสู่ความเป็นเลิศสำหรับอุตสาหกรรมปิโตรเคมีในเครือ บริษัท ปตท. จำกัด (มหาชน) ประกอบด้วยแนวทางที่สำคัญในการบริหารจัดการองค์กรที่เป็นเลิศตามเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ ประกอบด้วยปัจจัยที่สำคัญที่สุด 3 ประการคือ (1) บุคลากร (2) ผลการดำเนินงาน และ (3) การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ซึ่งปัจจัยสำคัญและคุณลักษณะขององค์กรแห่งความเป็นเลิศ ได้แก่ ปัจจัยการตั้งเป้าหมายที่ท้าทายและปัจจัยโครงสร้างองค์กร ส่วนผลการวิจัยในการวิเคราะห์ การถดถอยพหุคูณนั้นพบว่าตัวแปรปัจจัยการเชื่อมโยงส่วนต่างๆทั่วทั้งองค์กรมีอิทธิพลสูงสุดต่อลักษณะองค์กรที่เป็นเลิศ สำหรับปัจจัยการบริหารงานตามกลยุทธ์ทั่วทั้งองค์กรและปัจจัยความมุ่งมั่นการปฏิบัติงานนั้นมีอิทธิพลสูงสุดต่อการบริหารจัดการองค์กรที่เป็นเลิศ