แนวทางการพัฒนากระบวนการสื่อสารเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในงานจัดซื้อ: กรณีศึกษา บริษัทผลิตเครื่องดื่มสำเร็จรูปแห่งหนึ่งในจังหวัดนครปฐม
คำสำคัญ:
แนวทางการพัฒนา, การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ, งานจัดซื้อบทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษากระบวนการสื่อสารในงานจัดซื้อและปัญหาอุปสรรคของกระบวนการสื่อสารในงานจัดซื้อ กรณีศึกษา บริษัทผลิตเครื่องดื่มสำเร็จรูปแห่งหนึ่งในจังหวัดนครปฐม ดำเนินการศึกษาโดยใช้ระเบียบวิจัยเชิงคุณภาพ ด้วยวิธีการสัมภาษณ์เชิงลึกผู้ให้ข้อมูลหลักที่เป็นผู้บริหาร เจ้าหน้าที่ฝ่ายจัดซื้อและฝ่ายที่เกี่ยวข้องของบริษัท และตัวแทนฝ่ายขายของบริษัทคู่ค้า จำนวน 23 คน วิเคราะห์ข้อมูลและนำเสนอผลการศึกษาในรูปแบบของการพรรณนาความ ผลการศึกษากระบวนการสื่อสารในงานจัดซื้อ 7 ขั้นตอน เริ่มตั้งแต่ (1) การสร้างใบขอสั่งซื้อ (2) การคัดเลือกผู้ขายและออกใบสั่งซื้อ (3) การติดตามการส่งมอบจากผู้ขาย (4) การส่งมอบสินค้าและบริการจากผู้ขาย (5) การตรวจรับสินค้า การวางบิลและการประเมินผู้ขาย (6) การประเมินผู้ขายและแจ้งผู้ขายรับทราบผลการประเมิน และ (7) การรับวางบิลและชำระเงิน พบว่า วิธีการสื่อสารที่ใช้มีทั้งรูปแบบที่เป็นทางการ เช่น เอกสารคำสั่งซื้อ และแบบไม่เป็นทางการ เช่น การพูดคุยทางวาจา ลักษณะการสั่งการมีทั้งแบบบนลงล่างและจากล่างขึ้นบน การสื่อสารมีทั้งภายในองค์กรและภายนอกองค์กร เช่น บริษัทคู่ค้า ซึ่งทุกฝ่ายทำหน้าที่ทั้งเป็นทั้งผู้รับสารและผู้ส่งสาร กระบวนการสื่อสารของงานจัดซื้อ ส่วนใหญ่จะเป็นแบบลายลักษณ์อักษร ปัญหาและอุปสรรคของกระบวนการสื่อสารในงานจัดซื้อ พบว่า (1) ผู้ปฏิบัติงานขาดทักษะความรู้ในงานที่รับผิดชอบ ทำให้เกิดการสื่อสารข้อมูลที่ผิดพลาด (2) ข้อมูลไม่ชัดเจนครบถ้วน (3) การขาดปรับปรุงข้อมูลทำให้การคำนวณหรือวางแผนสินค้าขาดความถูกต้องแม่นยำ (4) การขาดการตอบกลับหรือการยืนยันการรับข้อมูลจากผู้รับสาร (5) ปัญหาภาระงานมากทำให้เวลาในการตอบกลับข้อมูลล่าช้า (6) การขาดการสื่อสารนโยบายในการรับมอบสินค้ากับผู้ขายที่ชัดเจน และ (7) การขาดการสื่อสารข้อตกลงในการตรวจสอบคุณภาพสินค้ากับผู้ขาย ข้อเสนอแนะในการวิจัย คือ ผู้ปฏิบัติงานควรพัฒนาทักษะความรอบรู้และเชี่ยวชาญในงานควบคู่กับทักษะการสื่อสารที่ดี รวมถึงองค์กรควรมีการบริหารจัดการกำลังคนให้เหมาะสมกับภาระงานและการกำหนดกระบวนการสื่อสารในงานที่ชัดเจนและเป็นแบบแผน เพื่อสนับสนุนให้มีการทำงานอย่างต่อเนื่องและการถ่ายโอนข้อมูลต่างๆ มีความถูกต้องเป็นปัจจุบันมากที่สุด รวมทั้งยังสามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานได้
เอกสารอ้างอิง
Akua, A.A. and Emmanuel, A. (2014). Communication in the Workplace: Guidelines for improving effectiveness. Global Journal of commerce and Management Perspective, 3(5), 208-213.
Aphaphattsakul, K. (2015). Purchasing Management. Bangkok: Focus Media and Publishing Co., Ltd. (in Thai)
Bunsathorn, W. (2018). Strategic Communication. Bangkok: National Institute of Development Administration Press. (in Thai)
Berlo, D.K. (1960). The process of communication. New York: Holt, Rinehart and Winstion.
Iemwimangsa, K. (2015). Organizational Communication in National Nanotechnology Center. Thesis of the Degree of Master of Arts Program. Bangkok: Thammasat University. (in Thai)
Intavee, K. and Rattanawong, W. (2016). Improvement purchasing system Efficiency and Inventory Management Case study AAA Company. The Proceedings of the 16th Thai Value Chain Management and Logistic Conference, University of the Thai Chamber of Commerce, 1-16. (in Thai)
Kaolim, R. (2012). Guideline for Improvement of Major Raw Material Procurement Efficiency Case Study: Seasoning Manufacturer Company. Thesis of the Degree of Master of Business Administration. Bangkok: Silpakorn University. (in Thai)
Kunalasiri, T. (2015). Communication type of optimize surgical teamwork effectiveness within operating theater in private hospital in Nakonsawan. Thesis of the Degree of Master of Arts Program. Bangkok: Silpakorn University. (in Thai)
Langtakul, S. (2018) Operation Management. Bangkok: Chulalongkorn University Press. (in Thai)
Leenders, et al. (2006) Purchasing and Supply Management. New York: McGraw-Hill
Nantaphan, C. (2016). Problems of communication in society and organizations. Bangkok: Odeon Store Press. (in Thai)
Paniangthong, S. (2009). Supply management principles. Strategic procurement. Bangkok: Siam M and B Publishing. (in Thai)
Sirirat, C. (2015). Problems of Communication among Staff at Central Library. Srinakharinwirot University. Bangkok: Srinakharinwirot University. (in Thai)
Sunnil, C. and Peter, M. (2016). Supply Chain Management Strategy, Planning and Operation. Harlow, Essex: Pearson Education.
Tiengthongkum, W. (2014). Improvement the direct purchasing of material to produce garments of Thai Parfun Co., Ltd. Thesis of the Degree of Master of Science. Bangkok: Siam Technology College. (in Thai)
Wattanasathiensin, P. (2016). Factors that affect Communication Problems within an Organization: A Case Study of United Standard Terminal PLC. Thesis of the Degree of Master of Business Administration. Bangkok: Thammasat University. (in Thai)
Wisutthakorn, A. (2012). An Approach to Optimize Communication Effectiveness within Organizations under the office of The Higher Education Commission. Thesis of the Degree of Master of Arts Program. Bangkok: Silpakorn University. (in Thai)
Yenyuek, C. (2010). Organizational communication. Pathum Thani: Rangsit University Press. (in Thai)
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2020 วารสารนวัตกรรมและการจัดการ
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
โปรดดูที่จริยธรรมการตีพิมพ์ https://so03.tci-thaijo.org/index.php/journalcim/Ethics
