ปัจจัยที่ส่งผลต่อการยอมรับต้นแบบนวัตกรรมระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ด้วยโปรแกรมหุ่นยนต์ในแอพพลิเคชั่นไลน์ กรณีศึกษา สนามกอล์ฟ ฟลอร่าวิลล์ กอล์ฟ แอนด์ คันทรีคลับ
คำสำคัญ:
การยอมรับเทคโนโลยี, ต้นแบบนวัตกรรม, การบริหารจัดการ, ระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์, โปรแกรมหุ่นยนต์, แอพพลิเคชั่นไลน์บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา ปัจจัยที่ส่งผลต่อการยอมรับต้นแบบนวัตกรรมระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ด้วยโปรแกรมหุ่นยนต์ในแอพพลิเคชั่นไลน์ กรณีศึกษา สนามกอล์ฟ ฟลอร่าวิลล์ กอล์ฟ แอนด์ คันทรีคลับ โดยใช้แบบสอบถามปลายปิดที่ผ่านการตรวจสอบ ความเชื่อมั่นและความตรงเชิงเนื้อหาในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มสมาชิก สนามกอล์ฟ ฟลอร่าวิลล์ กอล์ฟ แอนด์ คันทรีคลับ มีทั้งสิ้นจำนวน 356 คน โดยวิธีการสุ่มตัวอย่างอย่างง่าย สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ ได้แก่ การวิเคราะห์ด้วยสถิติพื้นฐาน คำนวณหา ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และการวิเคราะห์ความถดถอยเชิงพหุ ผลการศึกษาพบว่า กลุ่มตัวอย่างที่ศึกษาส่วนใหญ่ ยอมรับต้นแบบนวัตกรรมระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ด้วยโปรแกรมหุ่นยนต์ในแอพพลิเคชั่นไลน์ ในระดับมาก ส่วนผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า ด้านความปลอดภัย ด้านการรับรู้ผลประโยชน์ ด้านความเสี่ยง ด้านความน่าเชื่อถือ และด้านความง่ายในการใช้งานส่งผลต่อการยอมรับต้นแบบนวัตกรรมระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ด้วยโปรแกรมหุ่นยนต์ในแอพพลิเคชั่นไลน์ ร้อยละ 93.5 อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ .01
เอกสารอ้างอิง
Ajzen, I. and Fishbein, M. (1980). Understanding Attitude and Predicting Social Behavior. New Jersey. Journal of enterprise information management, 23(3), 305-325.
Chansanam, W. (2008). The impact of CRM on customer loyalty of commercial business electronics in Thailand. Thesis of the Degree of Master Program. Mahasarakham: Mahasarakham University. (in Thai)
Chuesaradee, S. (2007). Customer relationship management (CRM). Thesis of the Degree of Master Program. Khon Kaen: Khon Kaen University. (in Thai)
Davis, F. D., Bagozzi, R. P., and Warshaw, P. R. (1989). User acceptance of computer technology. A comparison of two theoretical models [Electronics version]. Journal of Management Science, 35(8), 982–1003.
Floragolf Course. (2019). Flora Ville Golf and Country Club. [Online]. Retrieved 6 June 2020 from: https://www.floragolfcourse.com/promotion-membership-rates/golf-news.
Hiranyakorn, W. (2003). Relationship between transformational leadership and organizational health in primary schools under the Office of the National Primary Education Commission Education Area 12. Thesis of the Degree of Master of Education Program. Chonburi: Burapha University. (in Thai)
Hootsuite. (2019). Thailand Digital Trend 2019. [Online]. Retrieved 2 June 2020 from: https://www.marketingoops.com/reports/global-and-thailand-digital-trend.
Kongcharoen, W. (2014). Innovation acceptance factors influencing satisfaction of banking users via mobile phone in Bangkok. Bangkok: Bangkok University. (in Thai)
Muaensrichai, S. (2012). Factors affecting accounting user acceptance of ERP Software. Thesis of the Degree of Master Program. Bangkok: Thammasat University. (in Thai)
Panyawai, P. and Supawan, R. (2016). Factors for technology adoption and country of origin affecting attitude for pre-order cosmetics online consumers in Bangkok. Journal of Innovation and Management. Suan Sunandha Rajabhat University, 1(1), 31-39 (in Thai)
Pinsuk, A. (2014). Information technology adoption the quality of electronic service and the marketing mix of the customer perspective that affect the satisfaction in order to book movie tickets online through the user's application system in Bangkok. Independent Study of Degree of Master of Business Administration Program. Bangkok: Bangkok University. (in Thai)
Pornprasitwet, K. (2009). Generate sales no. 1 by Prosoft CRM. Bangkok: Pimdee. (in Thai)
Reinartz, W., Krafft, M., and Hoyer, W.D. (2004). The customer relationship management process Its measurement and impact on performance. Journal of Marketing, 41(3), 293–305.
Ritjaroon, P. (2001). Research approach to learning development. Teacher roles and classroom research. Bangkok: Prikwan Graphic. (in Thai)
Rogers, E. M. and Shoemaker, F. (1971). Communication of Innovation: A Cross Cultural Approach. 2" ed. New York: Free Press.
Rogers, E. (2003). Diffusion of Innovations. 5th ed. New York: Free Press.
Santikan, P. (2001). The political participation of the people in Bangkok. Thesis of the Degree of Master. Bangkok: Bangkok University. (in Thai)
Schumpeter, J. A. (1934). The Theory of Economic Development: An Inquiry into Profits, Capital, Credit, Interest, and the Business Cycle. Cambridge, Mass.: Harvard University Press.
Silpjaru, T. (2006). Research and Statistical data by SPSS. 7th ed. Bangkok: V. Inter Print. (in Thai)
Somprasong, P. and Thongmak, M. (2015). The use of social media to build customer relationships of small and medium enterprises. Business Information Systems Journal (JISB), 1(1), 86-101. (in Thai)
Sundae. (2014). Customer Relationship Management. [Online]. Retrieved 2 June 2020 from:https://www.sundae.co.th/article/?cmd=articleandid=168
Thanadol. (2010). Innovation Definition. [Online]. Retrieved 2 June 2020 from: https://sites.google.com/site/ajthanadol/nwatkrrm/khwam-khxng-nwatkrrm
Thongtawai, J. (2012). Quality of service factors Influencing employer acceptance in small and medium enterprises (SMEs): In the case of application development outsourcing service provider. Bangkok: National Institute of Development Administration. (in Thai)
Wongthongchai, J. (2012). Perception factors affecting acceptance of 2-dimensions barcode of generation Y users. Thesis of the Degree of Master Program in Management Technology. Nakhon Ratchasima: Suranaree University of Technology. (in Thai)
Wongsumeth, P. (2013). Factors influencing acceptance and use of the web based learning system. Executive Journal, 33(3), 3-10. (in Thai)
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2021 วารสารนวัตกรรมและการจัดการ
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
โปรดดูที่จริยธรรมการตีพิมพ์ https://so03.tci-thaijo.org/index.php/journalcim/Ethics
