การพัฒนาคุณภาพการให้บริการของบุคลากรสนามกีฬาราชมังคลากีฬาสถาน เพื่อส่งเสริมความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ

บทคัดย่อ

          งานวิจัย เรื่อง การพัฒนาคุณภาพการให้บริการของบุคลากรสนามกีฬาราชมังคลากีฬาสถานเพื่อส่งเสริมความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาแนวทางการพัฒนาคุณภาพการบริการของบุคลากรสนามกีฬาราชมังคลากีฬาสถาน ประชากรในการวิจัยคือ ประชากรทั่วไปเข้ามารับบริการที่สนามกีฬาราชมังคลากีฬาสถานได้ สุ่มตัวอย่างโดยใช้แบบสอบถาม ภายในสนามกีฬาราชมังคลากีฬาสถาน จำนวนกลุ่มตัวอย่างจำนวน 394 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลทางการวิจัยคือ ค่าร้อยละ ค่าฐานนิยม ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัย พบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่ เป็นผู้หญิง (ร้อยละ 56.30) โดยมีอายุ 21-25 ปี (ร้อยละ 37.60) ประกอบอาชีพพนักงานบริษัทเอกชน (ร้อยละ 51.0) สถานภาพโสด (ร้อยละ 71.8) รายได้ต่อเดือน 20,001-30,000 บาท (ร้อยละ 40.1) และระดับการศึกษาปริญญาตรี (ร้อยละ 69.3) ในด้านพฤติกรรมการออกกำลังกายและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการสนามกีฬาราชมังคลากีฬาสถาน พบว่า ในด้านเวลาอันดับ 1 คือ พึงพอใจศูนย์ออกกำลังกายมีกิจกรรมที่หลากหลายให้เลือก มีค่าเฉลี่ย 3.78 อันดับ 2 คือ พึงพอใจความสะดวกที่ได้รับจากการใช้สนาม พึงพอใจท่านมีความปลอดภัยเมื่อใช้บริการห้องน้ำ พึงพอใจสถานที่ตั้งของสนามกีฬาสะดวก เท่าๆกัน มีค่าเฉลี่ย 3.77 อันดับที่ 3 คือ พึงพอใจ ความพร้อมของอุปกรณ์ในการออกกำลังกาย ค่าเฉลี่ย 3.76 ดังนั้น สนามกีฬาราชมังคลากีฬาสถานจึงพัฒนาคุณภาพการให้บริการของบุคลากรที่ดูแลด้านความพร้อมของอุปกรณ์ในการออกกาลังกาย โดยเน้นการฝึกอบรมและพัฒนา ประกอบกับปรับปรุงระบบการให้บริการเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการให้มีความรวดเร็วและมีความสะดวกมากยิ่งขึ้น