แนวทางการบริการก่อสร้างบ้านของ บริษัท ปรีดา เฮ้าส์ แอนด์ โซลูชั่น จำกัด อำเภอแก้งคร้อ จังหวัดชัยภูมิ
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) วิเคราะห์สิ่งแวดล้อมทางการจัดการของธุรกิจก่อสร้างบ้านของบริษัท ปรีดา เฮ้าส์ แอนด์ โซลูชั่น จำกัด อำเภอแก้งคร้อ จังหวัดชัยภูมิ 2) ศึกษาองค์ประกอบของการบริการก่อสร้างบ้าน 3) นิยามและให้ความหมายองค์ประกอบของการบริการก่อสร้างบ้าน 4) ศึกษาพฤติกรรมของลูกค้าเป้าหมายที่เคยใช้บริการก่อสร้างบ้าน และ 5) นำเสนอแนวทางการบริการก่อสร้างบ้าน การวิจัยนี้เป็นการวิจัยแบบผสมผสาน (Mixed Methods Research) โดยเก็บข้อมูลเชิงคุณภาพจากการทบทวนเอกสารและการสัมภาษณ์แบบกึ่งโครงสร้างผู้ให้ข้อมูลสำคัญ จำนวน 10 คน จากนั้นเก็บข้อมูลเชิงปริมาณด้วยแบบสอบถามจากผู้มีประสบการณ์ใช้บริการบริษัทรับสร้างบ้านหรือผู้รับเหมาก่อสร้างในจังหวัดชัยภูมิ ระหว่างปี พ.ศ. 2567–2569 จำนวน 400 คน วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนาและการวิเคราะห์องค์ประกอบ เชิงสำรวจ และนำผลการศึกษามาสนทนากลุ่มกับผู้มีความรู้และประสบการณ์เกี่ยวกับธุรกิจก่อสร้างบ้าน จำนวน 10 คน เพื่อพัฒนาแนวทางการบริการก่อสร้างบ้าน
ผลการวิจัยพบว่า 1) ธุรกิจก่อสร้างบ้านได้รับโอกาสจากนโยบายภาครัฐ เทคโนโลยี และพฤติกรรมผู้บริโภค ขณะที่สภาพเศรษฐกิจ ต้นทุนวัสดุก่อสร้าง การแข่งขัน และอำนาจต่อรองของลูกค้าเป็นปัจจัยที่ต้องนำมาประกอบการวางแผน โดยบริษัทมีจุดแข็งด้านการให้บริการแบบครบวงจร ความคล่องตัวในการบริหารงาน ความเข้าใจลูกค้าในพื้นที่ และการให้บริการแบบเฉพาะบุคคล ขณะที่ยังควรพัฒนาด้านบุคลากร ระบบบริหารและติดตามโครงการ และการรับรู้แบรนด์ 2) ผลการวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงสำรวจสามารถจัดกลุ่มตัวแปรได้ 13 องค์ประกอบ อธิบายความแปรปรวนรวมได้ร้อยละ 54.316 โดยผู้ตอบให้ความสำคัญกับการบริการในระดับมาก โดยเฉพาะความเป็นธรรม ความสามารถในการออกแบบตามความต้องการ และการส่งมอบงานตรงเวลา 3) องค์ประกอบทั้ง 13 องค์ประกอบได้รับการนิยามและให้ความหมายให้สอดคล้องกับกระบวนการบริการก่อสร้างบ้าน 4) ลูกค้าให้ความสำคัญกับราคา คุณภาพผลงาน ความน่าเชื่อถือ ความโปร่งใส การให้ข้อมูล และความสะดวกในการใช้บริการ โดยส่วนใหญ่มีบทบาทตัดสินใจสร้างบ้านด้วยตนเอง และ 5) ผลการวิจัยนำไปสู่การพัฒนาโมเดล Home CONSTRUCTION เพื่อใช้เป็นแนวทางการบริการก่อสร้างบ้าน ครอบคลุมการวางแผน การสื่อสาร การพัฒนาคุณภาพ การใช้เทคโนโลยี การบริหารโครงการ การควบคุมคุณภาพ ความโปร่งใส ความเป็นธรรม ความคุ้มค่า และการรายงานความก้าวหน้า เพื่อยกระดับคุณภาพการบริการ ความพึงพอใจของลูกค้า และความสามารถในการแข่งขันของธุรกิจก่อสร้างบ้าน
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ทัศนะและความคิดเห็นที่ปรากฏในบทความในวารสาร ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความนั้น และไม่ถือเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ ยินยอมว่าบทความเป็นลิขสิทธิ์ของวารสาร
เอกสารอ้างอิง
Abbas, M. (2023). Relationship Between Service Quality and Customer Satisfaction. Advances in Business & Industrial Marketing Research, 1(2), 68–75.
Chantananukul, P., & Eamlaorpakdee, P. (2024). Integrated Marketing Communication, Brand Equity, and Content Marketing Strategy Affecting Consumer Decision-Making Process on Housing Loan Services among First Jobber Consumers in Bangkok: A Case Study of a Certain Government Financial Institution. KKBS Journal of Business Administration and Accountancy, 8(1), 61–76.
Comrey, A. L., & Lee, H. B. (1992). A First Course in Factor Analysis. (2nd ed.). Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates.
Daoungdech, N., Tharasiriwiraphat, N., & Inluang, F. (2025). Factors Affecting Consumers’ Decision to Choose a Home Construction Company in Chiang Mai Province. Journal of Nakhonratchasima College (Humanities and Social Sciences), 19(2), 204–218.
Finch, W. H. (2019). Exploratory Factor Analysis. Thousand Oaks, CA: SAGE Publications.
Grönroos, C. (2015). Service Management and Marketing: Managing the Service Profit Logic. (4th ed.). Chichester, England: Wiley.
Juksubot, N. (2021). Corporate Image, Confidence, and Expectation in Service Quality that Influence the Decision to Use the Audit Firm’s Services in Bangkok. (Master’s Thesis). Bangkok University, Pathum Thani.
Kasiri, L. A., Guan Cheng, K. T., Sambasivan, M., & Sidin, S. M. (2017). Integration of Standardization and Customization: Impact on Service Quality, Customer Satisfaction, and Loyalty. Journal of Retailing and Consumer Services, 35, 91–97.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. (15th ed.). Boston, MA: Pearson Education.
Krungsri Research. (2025). Industry Outlook 2025–2027: Construction Contractor. Retrieved August 17, 2026, from https://www.krungsri.com/en/research/industry/industry-outlook/construction-construction-materials/construction-contractors/io/construction-contractor-2025-2027
Machimarat, S., & Kerdpratum, P. (2025). Guidelines for Developing the Brand Value of Residential Condominiums through Marketing Strategies: Perception of Brand Value Affecting the Decision to Buy Residential Condominiums Along Sky Train Routes in Bangkok and Its Vicinity. Journal of MCU Buddhapanya Review, 10(2), 95–115.
Nimnoi, N., & Visitnitikija, C. (2026). Marketing Mix Factors Influencing the Decision to Use Construction and Home Renovation Services. Journal of Social Science Development, 9(1), 146–155.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Ploenlap, P., Wiroterat, C., & Phokha, A. (2024). Digital Marketing Strategy Affecting Marketing Performance of E-Commerce Entrepreneurs in the Northeast of Thailand. Journal of Accountancy and Management, 16(2), 64–80.
Porter, M. E. (1979). How Competitive Forces Shape Strategy. Harvard Business Review, 57(2), 137–145.
Porter, M. E., & Heppelmann, J. E. (2015). How Smart, Connected Products Are Transforming Companies. Harvard Business Review, 93(10), 96–114.
Rattana, N., Siripat, K., Eamsomboon, J., Hankhokkruad, C., & Tangpattanakit, J. (2023). The Impact of Electronic Customer Relationship Management (e-CRM) on Generation Y Consumer Satisfaction and Loyalty: A Case Study of the Grab Brand in Bangkok. Sisaket Rajabhat University Journal, 17(3), 146–161.
Santithanyachok, N., & Ekkaphan, M. (2022). Modern Customer Relationship Management on Customer Loyalty of Small and Medium Enterprise Development Bank of Thailand Regional Office 14. Journal of Management and Development Ubon Ratchathani Rajabhat University, 9(1), 17–35.
Sukhamsri, R. (2019). The Effect of Construction Defect on Customers’ Perceived Value and Satisfaction: A Case Study of a Condominium. (Master’s Thesis). Chulalongkorn University, Bangkok.
Wheelen, T. L., Hunger, J. D., Hoffman, A. N., & Bamford, C. E. (2018). Strategic Management and Business Policy: Globalization, Innovation and Sustainability. (15th ed.). Harlow, England: Pearson Education.
Williams, P., Ashill, N. J., Naumann, E., & Jackson, E. (2015). Relationship Quality and Satisfaction: Customer-Perceived Success Factors for On-Time Projects. International Journal of Project Management, 33(8), 1836–1850.