ปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการให้บริการภาครัฐในยุคดิจิทัล กรณีศึกษา สำนักงานที่ดินจังหวัดเชียงใหม่
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการให้บริการประชาชนที่เข้ารับบริการของกรมที่ดิน สำนักงานที่ดินจังหวัดเชียงใหม่ในฐานะภาครัฐยุคดิจิทัล การวิจัยนี้ใช้วิธีการวิจัย เชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่าง คือ ประชาชนที่มาใช้บริการ ณ สำนักงานที่ดินจังหวัดเชียงใหม่ และ สำนักงานที่ดินจังหวัดเชียงใหม่ ทั้ง 12 สาขา จำนวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล คือ แบบสอบถาม วิเคราะห์ด้วยการวิเคราะห์ถดถอยพหุ
ผลการวิจัยพบว่า 1) การจัดการองค์กร ประกอบด้วย การวางแผน บทบาท การใช้เทคโนโลยี และการควบคุม ส่งผลต่อประสิทธิภาพในการให้บริการ 2) การจัดการบุคลากร ประกอบด้วย การสรรหาและเตรียมบุคลากร การกำหนดรูปแบบการทำงานในองค์กร และการพัฒนาบุคลากร ส่งผลต่อประสิทธิภาพในการให้บริการ 3) การสร้างความพึงพอใจในการบริการ ประกอบด้วย ความถูกต้อง ความรวดเร็ว ความเสมอภาค และการฝึกอบรมพนักงานให้มีทักษะในการบริการ ส่งผลต่อประสิทธิภาพในการให้บริการ
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ทัศนะและความคิดเห็นที่ปรากฏในบทความในวารสาร ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความนั้น และไม่ถือเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ ยินยอมว่าบทความเป็นลิขสิทธิ์ของวารสาร
เอกสารอ้างอิง
Atobishi, T., Moh’d Abu Bakir, S., & Nosratabadi, S. (2024). How do Digital Capabilities Affect Organizational Performance in the Public Sector? The Mediating Role of Organizational Agility. Administrative Sciences, 14(2), 1–17.
Caplanova, A., & Szakadatova, E. (2025). Digitalisation of the Public Sector in Thailand – Insights into Thailand’s Public Sector Digitalization Strategy. Open Research Europe, 5, 1–28.
Department of Lands. (2024). Report on the Workload and Income of Land Offices Nationwide for Fiscal Year 2024. Bangkok: Planning Division, Department of Lands.
Fayol, H. (1949). General and Industrial Management. London: Pitman.
Hood, C. (1991). A Public Management for All Seasons? Public Administration, 69(1), 3–19.
Ministry of Digital Economy and Society. (2016). Thailand Digital Economy and Society Development Plan. Retrieved May 1, 2025, from https://www.dop.go.th/download/knowledge/th1626431470-947_0.pdf
Ndlovu, N., Ochara, N. M., & Martin, R. (2023). Influence of Digital Government Innovation on Transformational Government in Resource-Constrained Contexts. Journal of Science and Technology Policy Management, 14(5), 960–981.
OECD. (2022). Open and Connected Government Review of Thailand. Retrieved May 1, 2025, from https://www.oecd.org/en/publications/open-and-connected-government-review-of-thailand_e1593a0c-en.html
Oliver, R. L. (1980). A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions. Journal of Marketing Research, 17(4), 460–469.
Osborne, D., & Gaebler, T. (1992). Reinventing Government: How the Entrepreneurial Spirit is Transforming the Public Sector. Reading, MA: Addison-Wesley.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Perry, J. L., & Wise, L. R. (1990). The Motivational Bases of Public Service. Public Administration Review, 50(3), 367–373.
Pham, L., Limbu, Y. B., Thu Le, M. T., & Nguyen, N. L. (2023). E-Government Service Quality, Perceived Value, Satisfaction, and Loyalty: Evidence from a Newly Emerging Country. Journal of Public Policy, 43(4), 812–833.
Public Sector Experts. (2025). Digital Government Service Delivery. Retrieved August 3, 2025, from https://www.publicsectorexperts.com/blog/public-sector-news-insights-and-analysis-1/digital-government-service-delivery-808
Ripoll, G., & Ritz, A. (2022). Public Service Motivation and Human Resource Management. In B. Steijn & E. Knies (Eds.). Handbook on HRM in the Public Sector (pp. 245–259). Cheltenham: Edward Elgar.
Sangsawang, A., & Pichitpatja, P. (2024). Land Juristic Act Mobile Service Design of Chiang Mai Provincial Land Office, Doi Saket Branch. Journal of Modern Learning Development, 9(10), 319–334.
Siripatchara, P. (2023). Enhancing the Efficiency of Public Service Delivery by Digital Government. Journal of Arts Management, 7(3), 1191–1207.
Szedmak, B., Varga, L., & Szabo, R. Z. (2025). Digital Transformation of Public Services: The Case of the Document Management Application. Retrieved August 3, 2025, from https://unipub.lib.uni-corvinus.hu/11496/1/DigitalTransformationofPublicServicesThe CaseoftheDocumentManagementApplication.pdf
Taufiqurokhman, T., Satispi, E., Andriansyah, A., Murod, M., & Sulastri, E. (2024). The Impact of E-Service Quality on Public Trust and Public Satisfaction in E-Government Public Services. International Journal of Data and Network Science, 8(2), 765–772.
Wright, P. M., & McMahan, G. C. (1992). Theoretical Perspectives for Strategic Human Resource Management. Journal of Management, 18(2), 295–320.
Yamane, T. (1973). Statistics: An Introductory Analysis. (3rd ed.). New York: Harper and Row.
Zhang, J., & Chen, Z. (2023). Exploring Human Resource Management Digital Transformation in the Digital Age. Journal of the Knowledge Economy, 15, 1482–1498.
