รูปแบบการพัฒนาสมรรถนะสำหรับช่างปฏิบัติการไร้ฝีมือในสถานประกอบการ

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาสภาพปัญหาและความต้องการในการพัฒนาสมรรถนะสำหรับช่างปฏิบัติการไร้ฝีมือในสถานประกอบการ 2) พัฒนาและประเมินรูปแบบการพัฒนาสมรรถนะสำหรับช่างปฏิบัติการไร้ฝีมือในสถานประกอบการ 3) พัฒนาและประเมินประสิทธิภาพของหลักสูตรฝึกอบรมเพื่อเสริมสร้างสมรรถนะหัวหน้างาน กลุ่มผู้ให้ข้อมูลศึกษาสภาพปัญหา องค์การการให้บริการงานระบบไฟฟ้า ตามตารางของ Krejcie and Morgan ได้ขนาดกลุ่มเป้าหมาย จำนวน 59 บริษัท วิธีคัดเลือกด้วยการจับสลากเพื่อเลือกตัวแทน กลุ่มเป้าหมายในการวิจัย คือ หัวหน้างาน จำนวน 12 คน สถิติที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และ ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน

ผลการวิจัยพบว่า 1) ในสถานประกอบการ มีปัญหาเกี่ยวกับการปฏิบัติงานของช่างปฏิบัติการไร้ฝีมือ ทำงานไม่ถูกต้องตามขั้นตอน ผลงานไม่มีคุณภาพ ใช้วัสดุสิ้นเปลือง ทำงานไม่เสร็จตามเวลาที่กำหนด ได้รับการสอนงานโดยหัวหน้างานและมีความต้องการรูปแบบการพัฒนาสมรรถนะช่างปฏิบัติการไร้ฝีมือ 2) รูปแบบการพัฒนาสมรรถนะสำหรับช่างปฏิบัติการไร้ฝีมือในสถานประกอบการ ประกอบด้วย 2 ส่วน 1) การเสริมสร้างสมรรถนะหัวหน้างาน 2) การประเมินและพัฒนาสมรรถนะ 2.1) ขั้นตอนการประเมินสมรรถนะช่างปฏิบัติการ 2.2) ขั้นตอนการออกแบบหลักสูตรฝึกอบรม 2.3) ขั้นตอนการติดตาม ประเมินรูปแบบโดยการสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญ ด้านความเป็นไปได้และด้านความเหมาะสม สามารถนำไปใช้ในการพัฒนาสมรรถนะช่างปฏิบัติการไร้ฝีมือ ด้านความเป็นประโยชน์ ด้านความถูกต้อง ประเมินโดยผู้บริหารสถานประกอบและผู้ใช้รูปแบบ ภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด ( = 4.52, S.D. = 0.57) 3) หลักสูตรฝึกอบรม ประกอบด้วย 1) คู่มือการใช้รูปแบบ 2) หลักสูตร ประกอบด้วย 14 หน่วย การประเมินคู่มือการใช้รูปแบบ ภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด ( = 4.51, S.D. = 0.52) คุณภาพหลักสูตรฝึกอบรม ภาพรวมอยู่ในระดับมาก ( = 4.50, S.D. = 0.50) จากการประเมินหลักสูตร พบว่า 1) การประเมินปฏิกิริยาตอบสนอง ของผู้เข้ารับการฝึกอบรม ภาพรวมอยู่ในระดับดีมากที่สุด ( = 4.60, S.D. = 0.49) 2) การประเมินการเรียนรู้ ของผู้เข้ารับการฝึกอบรม หลังการฝึกอบรมมีพัฒนาการสูงกว่าก่อนการฝึกอบรม 3) การประเมินพฤติกรรม ของผู้เข้ารับการฝึกอบรม พฤติกรรมการปฏิบัติงานของผู้เข้ารับการฝึกอบรมมีการเปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดีขึ้น 4) การประเมินผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นกับองค์กร การออกไปปฏิบัติงานจริงของช่างปฏิบัติการไร้ฝีมือหลังจากที่ได้รับการฝึกอบรมจากหัวหน้างาน ผลสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการ ภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด ( = 4.85, S.D. = 0.34)