โมเดลสมการโครงสร้างความภักดีของลูกค้าต่อธนาคารธุรกิจในภาคใต้ของสาธารณรัฐประชาธิปไตยประชาชนลาว
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อตรวจสอบอิทธิพลขององค์ประกอบเชิงยืนยันกับข้อมูลเชิงประจักษ์ของปัจจัยด้านภาพลักษณ์ของธนาคาร การรับรู้คุณภาพบริการ การรับรู้คุณค่าของลูกค้า ความพึงพอใจของลูกค้า และความภักดีของลูกค้าต่อธนาคารธุรกิจในภาคใต้ของสาธารณรัฐประชาธิปไตยประชาชนลาว งานวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ ตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ ลูกค้าที่มาใช้บริการที่ธนาคารธุรกิจ จำนวน 500 คน ด้วยวิธีการสุ่มตัวอย่างแบบแบ่งชั้นภูมิเป็นสัดส่วน และใช้การสุ่มแบบง่าย เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ คือ โมเดลสมการโครงสร้าง
ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยด้านภาพลักษณ์ของธนาคาร ไม่ส่งอิทธิพลทางตรงเชิงบวกต่อความภักดีของลูกค้า แต่ส่งอิทธิพลทางอ้อมเชิงบวกต่อความภักดีของลูกค้าผ่านปัจจัยด้านการรับรู้คุณค่าของลูกค้า ปัจจัยด้านการรับรู้คุณภาพบริการส่งอิทธิพลทางตรงเชิงบวกและส่งอิทธิพลทางอ้อมเชิงบวกต่อความภักดีของลูกค้าผ่านปัจจัยด้านการรับรู้คุณค่าของลูกค้า ปัจจัยด้านการรับรู้คุณค่าของลูกค้าส่งอิทธิพลทางตรงเชิงบวกต่อความภักดีของลูกค้า อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ขณะที่ความพึงพอใจของลูกค้า พบว่า ไม่ส่งอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้าธนาคารธุรกิจในภาคใต้ของสาธารณรัฐประชาธิปไตยประชาชนลาว โดยตรวจสอบความกลมกลืนของโมเดลสมการโครงสร้างความภักดีของลูกค้าต่อธนาคารธุรกิจในภาคใต้ของสาธารณรัฐประชาธิปไตยประชาชนลาว
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ทัศนะและความคิดเห็นที่ปรากฏในบทความในวารสาร ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความนั้น และไม่ถือเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ ยินยอมว่าบทความเป็นลิขสิทธิ์ของวารสาร
References
Abduh, M., & Alobaad, A. (2015). Factors Influence Customer Loyalty in Kuwait Islamic Banks: An Exploratory Study. Journal of Islamic Economic, Banking and Finance, 11(3), 167-178.
Aganze, B., Dennis, N., & Samuel, M. (2019). Perceived Service Quality, Trust, Customer Satisfaction and Customer Loyalty in the Banking Sector of Bukavu (East of DR Congo). Journal of Business and Management Sciences, 7(3), 100-111.
Alnaser, F. MI., Ghani, M. A., & Rahi. S. (2018). Service Quality in Islamic Banks: The Role of PAKSERV Model, Customer Satisfaction and Customer Loyalty. Accounting Journal, 4, 1-10.
Anwar, S., Min, L. & Dastagir, G. (2019). Effect of Service Quality Brand Image Perceived Value on Customer Satisfaction and Loyalty in the Chinese Banking Industry. International Journal of Business Economics and Management Works, 6(3), 24-30.
Bank of Lao PDR, Southern Region. (2018). Summary of Annual Report 2017. Champasak: Champasak Province.
Bank of Lao PDR. (2019). Annual Economic Report 2018. Vientiane Capital.
Chou, S., Phanasan, K., & Pithoon. Th. (2019). The Impact of Corporate Image, Service Quality, Trust and Perceived Value on Chinese Customer Satisfaction and Loyalty: Medical Service in Thailand. Journal Human Behavior Development and Society, 20(3), 41-51.
Comrey, A. L., & Lee, H. B. (1992). A First Course in Factor Analysis. (2nd ed.). Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum.
Diah, I. A. et al. (2019). The Effects of Service Quality Image and Trust on Satisfaction Its Impact on Syari’ah Bank Customer Loyalty in Palembang. Business and Economic Research Journal, 9(1), 295-316.
Diamantopoulos, A., & Siguaw, J. A. (2000). Introduction to LISREL: A Guide for the Uninitiated. London: SAGE Publications, Inc.
Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39-50.
Hair, J. F. et al. (2006). Multivariate Data Analysis. New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate Data Analysis. (7th ed.). New York: Pearson.
Karyose, H., Astuti, W., & Ferdiansjah, A. (2017). Customer Loyalty: The Effect of Service Quality, Corporate Image Customer Relationship Marketing and Customer Satisfaction as Intervening Variable an Empirical Analysis of Bank Customer in Malang City. Journal Marketing and Branding Research, 4, 336-347.
Khan, M. M., & Fasih, M. (2014). Impact of Service Quality on Customer Satisfaction and Customer Loyalty: Evidence from Banking Sector. Pakistan Journal of Commerce and Social Sciences, 8(2), 331-354.
Kotler, P. (2000). Marketing Management, Analyzing Consumer Marketing and Buyer Behavior (The Millennium). New Jersey: Prentice Hall.
Kotler, P. (2003). Marketing Management. USA: Prentice Hall Inc.
Kotler, P., & Keller, L. k. (2016). Marketing Management. (15th ed.). London: Pearson Education Limited.
Lao National Assembly. (2018). Business Banking Law. Issue No. 56/NAP, Dated 7 December 2018, National Assembly of Laos, Vientiane Capital.
Magasi, C. (2016). Determinants of Customer Loyalty in Sub-Saharan African Banking Industry: An Empirical Review. International Journal of Economics, Commerce and Management, 4(2), 574-588.
Osman, Z., Mohamad, L., & Mohamad, R. K. (2015). An Empirical Study of Direct Relationship of Service Quality, Customer Satisfaction and Bank Image on Customer Loyalty in Malaysian Commercial Banking Industry. American Journal of Economics, 5(2), 168-176.
Rahi, S., Ghani, M. A., & Alnaser, F. (2017). The Influence of E-Customer Service and Perceived Value on Brand Loyalty of Banks and Internet Banking Adoption: A Structural Equation Model (SEM). Journal of Internet Banking and Commerce, 22(1), 1-18.
Rasheed, F. A., & Abadi, M. F. (2014). Impact of Service Quality, Trust and Perceived Value on Customer Loyalty in Malaysia Services Industries. International Conference on Accounting Studies. Proceeded Social and Behavioral Science, 164, 298-304.
Rusdy, H., Dodi, W. I., & Ananda, S. H. (2018). The Effect of Service Quality and Brand Image on Loyalty with Perception of Value as Mediation Variable. Journal of Applied Management, 16(4), 705-713.
Sahat, A. F. S., & Achmad, M. F. (2019). Factors Affecting Satisfaction and Loyalty toward Islamic Banking. Proceeding of the 1st Annual International Conference on Social Science and Humanities (AICOSH 2019). Held on June 25-27, 2019 in Yogyakarta, Indonesia.
Tee, D. K., Preko, A., & Tee, E. (2018). Understanding the Relationship between Service Quality, Customer Satisfaction and Loyalty: An Investigation of Ghana’s Retail Banking Sector. British Journal of Marketing Studies, 6(2), 1-19.
Tu, Y. T., & Chih, H. C. (2013). An Empirical Study of Corporate Brand Image, Customer Perceived Value and Satisfaction on Loyalty in Shoe Industry. Journal of Economics and Behavioral Studies, 5(7), 469-483.
Yanto Fi, A. A., Nirwanto, N., & Firdianjah, A. (2018). Customer Satisfaction as an Effective Strategy for Servqual Dimension to Increase Bank Customer Loyalty. IOSR Journal of Business and Management, 20(4), 1-5.
Yarimoglu, E. K. (2014). Are View on Dimensions of Service Quality Models. Journal of Marketing Management, 2(2), 79-93.
Yonggris et al. (2018). Effects of Marketing Mix, Bank Image and Service Quality on Customer Satisfaction and Loyalty of the People Credit Bank in South Sulawesi. Science Research Journal, 6(1), 35-43.
Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1988). The Behavioral Consequences of Service Quality. Journal of Marketing, 60(2), 31-46.