อิทธิพลของปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดต่อภาพลักษณ์ตราสินค้า คุณค่าที่รับรู้ ความพึงพอใจ และความจงรักภักดีของผู้บริโภค ที่ใช้ผลิตภัณฑ์ชิพอินเทล
คำสำคัญ:
ส่วนประสมทางการตลาด, ภาพลักษณ์ตราสินค้า, คุณค่าที่รับรู้, ความพึงพอใจของลูกค้าความจงรักภักดีของลูกค้าบทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์คือ 1) เพื่อพัฒนาโมเดลความสัมพันธ์เชิงสาเหตุส่วนประสมทางการตลาดต่อภาพลักษณ์ตราสินค้า คุณค่าที่รับรู้ ความพึงพอใจ และความจงรักภักดีของผู้บริโภคที่ใช้ผลิตภัณฑ์ชิพอินเทล และ 2) เพื่อตรวจสอบความสอดคล้องของโมเดลความสัมพันธ์เชิงสาเหตุส่วนประสมทางการตลาดต่อภาพลักษณ์ตราสินค้า คุณค่าที่รับรู้ ความพึงพอใจ และความจงรักภักดีของผู้บริโภคที่ใช้ผลิตภัณฑ์ชิพอินเทลกับข้อมูลเชิงประจักษ์ ผู้วิจัยใช้ระเบียบวิธีการศึกษาวิจัยเชิงปริมาณ โดยทำการวิจัยเชิงประจักษ์ ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ชิพอินเทลจำนวน 552 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ การแจกแจงความถี่ การหาค่าร้อยละ การหาค่าเฉลี่ย การหาค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์โมเดลสมการโครงสร้าง
ผลการศึกษาพบว่า โมเดลมีความสอดคล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์อยู่ในเกณฑ์ดี โดยมีค่า ค่าไค–สแควร์ (2) เท่ากับ 338.93 ที่องศาอิสระ (df) เท่ากับ 356 ไค–สแควร์สัมพัทธ์ (
2/df) เท่ากับ 0.952 ค่าความน่าจะเป็น (p–value) เท่ากับ 0.734 ค่าดัชนีวัดระดับความกลมกลืน (GFI) เท่ากับ 0.963 ค่าดัชนีวัดระดับความกลมกลืนที่ปรับแก้ (AGFI) เท่ากับ 0.945 ค่าดัชนีค่าความคลาดเคลื่อนในการประมาณค่าพารามิเตอร์ (RMSEA) เท่ากับ 0.000 โดยผลการวิจัยยังแสดงว่า 1) มิติด้านผลิตภัณฑ์มีอิทธิพลทางบวกต่อภาพลักษณ์ตราสินค้า 2) มิติด้านราคามีอิทธิพลทางบวกต่อภาพลักษณ์ตราสินค้า 3) มิติด้านการส่งเสริมการตลาดมีอิทธิพลทางบวกต่อภาพลักษณ์ตราสินค้า 4) มิติด้านผลิตภัณฑ์มีอิทธิพลทางบวกต่อคุณค่าที่รับรู้ 5) มิติด้านราคามีอิทธิพลทางบวกต่อคุณค่าที่รับรู้ 6) มิติด้านการส่งเสริมการตลาดมีอิทธิพลทางบวกต่อคุณค่าที่รับรู้ 7) มิติด้านราคามีอิทธิพลทางบวกต่อความพึงพอใจของผู้บริโภค 8) ภาพลักษณ์ตราสินค้ามีอิทธิพลทางบวกต่อคุณค่าที่รับรู้ 9) ภาพลักษณ์ตราสินค้ามีอิทธิพลทางบวกต่อความพึงพอใจของผู้บริโภค และ 10) คุณค่าที่รับรู้มีอิทธิพลทางบวกต่อความพึงพอใจของผู้บริโภค 11) ความพึงพอใจของผู้บริโภคมีอิทธิพลทางบวกต่อความจงรักภักดีของผู้บริโภค
เอกสารอ้างอิง
Bloemer, J. & De Ruyter, K. (1998). On the relationship between store image, store satisfaction and store loyalty. European Journal of Marketing, 32(5/6), 499–513. doi:10.1108/03090569810216118.
Caruana, A. (2002). Service loyalty: The effects of service quality and the mediating role of customer satisfaction. European Journal of Marketing, 36(7/8), 811-828. doi: http://dx.doi.org/10.1108/03090
560210430818.
Ennew, C. T., & Binks, M. R. (1999). Impact of participative service relationships on quality, satisfaction and retention: An exploratory study. Journal of Business Research, 46(2), 121-132. doi: http://dx.doi.org/10.1016/S0148-2963(98)00016-2.
Golob, T. F. (2003). Review structural equation modeling for travel behavior research. Transportation Research, 37, 1-25. doi: http://dx.doi.org/10.1016/S0191-2615(01)00046-7.
Hair, J. F., Jr., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis (7th ed.). Upper Saddle River, New Jersey: Prentice Hall.
Helgesen, Ø., Havold, J. I., & Nesset, E. (2010). Impacts of store and chain images on the‘‘quality–satisfaction–loyalty process’’ in petrol retailing. Journal of Retailing and Consumer Services, 17(2), 109-118. doi: http://dx.doi.org/10.1016/j.jretconser.2009.11.001
Kim, J.-H., & Hyun, Y. J. (2011). A model to investigate the influence of marketing-mix efforts and corporate image on brand equity in the IT software sector. Industrial Marketing Management, 40(3), 424-438. doi: http://dx.doi.org/10.1016/j.indmarman.2010.06.024
Kotler, P. (2000). Marketing management. New Jersey: Prentice-Hall.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Marketing management. New Jersey: Prentice Hall.
Lai, F., Griffin, M., & Babin, B. J. (2009). How quality, value, image, and satisfaction create loyalty at a Chinese telecom. Journal of Business Research, 62(10), 980–986. doi: http://dx.doi.org
/10.1016/j.jbusres.2008.10.015.
Lombart, C., & Louis, D. (2014). A study of the impact of corporate social responsibility and price image on retailer personality and consumers' reactions (satisfaction, trust and loyalty to the retailer). Journal of Retailing and Consumer Services, 21(4), 630-642. doi: http://dx.doi.org/10.1016/j.jretconser.2013.11.009
Oliver, R. L., (1997). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer. Irwin/ McGraw-Hill, NY.
Pan, Y. & Zinkhan, G. M. (2006). Determinants of retail patronage: A meta-analytical perspective. Journal of Retailing, 82(3), 229–243. doi: http://dx.doi.org/10.1016/j.jretai.2005.11.008
Shoosanuk, A., & Rattanachaibandan, J. (2013). Influences of the marketing Mix on brand image, perceived value, satisfaction and loyalty of consumers of the CP Fresh Mart’s instant food in Bangkok. Humanities and Social Sciences Journal, 30(2), 133-154. [In Thai]
Shoosanuk, A., Acting Second Lieutenant Rojchotikul, T., & Shoosanuk, C. (2014). Influence of marketing MIX on perceived values, customer satisfaction and customer loyalty of Tomchic’s store. Panyapiwat Journal, 6(1), 18-32. [In Thai]
Sweeney, C. J., & Soutar, N. G. (2001). Consumer perceived value: The development of a multiple item scale. Journal of Retailing, 77(2), 211-213. doi: http://dx.doi.org/10.1016/S0022-4359(01)00041-0
Upamannyu, N. K., & Sankpal, S. (2014). Effect of brand image on customer satisfaction & loyalty intention and the role of customer satisfaction between brand image and loyalty intention. Journal of Social Science Research, 3(2), 274-285.
Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality and value: A means-end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2-22. doi: 10.2307/1251446.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์บทความเป็นของผู้เขียน แต่วารสารศิลปศาสตร์ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ ขอสงวนสิทธิ์ในการเป็นผู้ตีพิมพ์เผยแพร่เป็นครั้งแรก
