Repeat Purchase of Online Fashion Apparel among Generation Y in Bangkok
Keywords:
Service Quality, Brand Equity Perception, Online Marketing Mix Strategies, Repurchase Decision and Generation YAbstract
This research aimed to study the repurchase decision of online fashion clothing among Generation Y, compare repurchase decisions based on personal demographic factors, and examine the influence of service quality, brand value perception, and online marketing mix strategies on the repurchase decision of online fashion clothing among Generation Y in Bangkok. This quantitative research utilized a questionnaire as a data collection tool. The sample consisted of 400 consumers aged between 28 and 43 who had previously purchased online fashion clothing. The statistical methods used included percentage, mean, standard deviation, and hypothesis testing using F-test (One-way ANOVA), with multiple comparisons using the Least Significant Difference (LSD) method, and Multiple Regression Analysis (MRA). The results revealed that there was a siginifically difference between certain demographic factors-specifically gender, education level, and average monthly income in repurchase decisions among Generation Y consumers in Bangkok. Furthermore, service quality (R²=82.8%), brand value perception (R²=84.2%), and online marketing mix strategies (R²=89.6%) had a statistically significant and positive influence on their repurchase decisions.
References
กฤตินี พงษ์ธนเลิศ, สาวิกา อุณหนันท์, ณัฐพล อัสสะรัตน์ และอภิชาติ คณารัตนวงศ์. (2560). เพศ ช่วงวัยและรูปแบบการตัดสินใจซื้อสินค้าของผู้บริโภคชาวไทย. จุฬาลงกรณ์ธุรกิจปริทัศน์. 39(154), 127-160.
กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม. (2565). รายงานผลสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2565 (รายงานการวิจัย). กรุงเทพฯ: ดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม.
ชนากานต์ วิรุฬห์ชัยโชติ. (2565). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าประเภทเสื้อผ้าแฟชั่นของคน Generation Y ผ่านช่องทาง Facebook Live. (ค้นคว้าอิสระ). ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ณัฐธิดา แสงงาม. (2565). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการท่องเที่ยวเชิงนิเวศภาคใต้ของนักท่อง เที่ยวที่เดินทางด้วยตนเอง กลุ่มเจเนอเรชั่นวายในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. (สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). นครปฐม: มหาวิทยาลัยมหิดล.
นิปุณ ปวรางกูร. (2564). ปัจจัยที่ส่งผลกระทบต่อความตั้งใจซื้อซ้ำสินค้าอุปโภคบริโภคผ่านการรับชม Live Commerce. (สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). นครปฐม: มหาวิทยาลัยมหิดล.
บูรณ์เมตต์ วิวัฒนานุกูล. (2564). ทำความรู้จักธุรกิจ B2C e-Commerce: รูปแบบธุรกิจ รูปแบบการชำระเงินและวิธีการติดตามภาวะตลาด. สืบค้น 15 มีนาคม 2568, จาก https://www.bot.or.th/th/research-and-publications/articles-and-publications/articles/statistical-articles/Stat_Article_31mar21.html
เปรมปพัทธ ผลิตผลการพิมพ์. (2023). สำรวจเสื้อผ้าวัยรุ่น. สืบค้น 15 มีนาคม 2568, จาก https://thaipublica.org/2023/04/newground33/
ภารดี เทพคายน. (2564). การศึกษาระดับการรับรู้และความเข้าใจของบุคลากรสายสนับสนุน สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ต่อนโยบายความเป็นเลิศด้านการปฎิบัติงานและพฤติกรรมที่สอดคล้องกับนโยบายความเป็นเลิศด้านการปฎิบัติงาน (รายงานการวิจัย). กรุงเทพฯ: สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.
รมยนันท์ จันทร์พานิช. (2564). การตระหนักรู้และปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อแนวโน้มพฤติกรรมการซื้อซ้ำผลิตภัณฑ์สีเขียวของผู้บริโภค ในเขตกรุงเทพมหานคร. (สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
ลัทธพล วีระยุทธบัญชา และนิเวศน์ ธรรมะ. (2556). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อซํ้าของผู้บริโภคกาแฟสดยี่ห้อสตาร์บัคส์ ในเขตกรุงเทพและปริมณฑล. วารสารการตลาดและการสื่อสาร. 1(2), 851-868.
ศรัญญา รักษาศรี. (2564). คุณค่าตราสินค้าที่มีผลต่อความตั้งใจซื้อสินค้าภายใต้แบรนด์ยูนิโคล่ ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. (สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต) กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยยศรีนครินทรวิโรฒ
สํานักงานคณะกรรมการดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ. (2566). การพัฒนาด้านดิจิทัลของประเทศไทย ประจำปี 2566 (พิมพ์ครั้งที่ 1). กรุงเทพฯ: สํานักงานคณะกรรมการดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ.
สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์. (2565). การสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย Thailand Internet User Behavior. สืบค้น 15 มีนาคม 2568, จาก https://www.etda.or.th/th/บรการของเรา/สถตและขอมล/สถตและขอมล/Thailand-Internet-User-Behavior/การสำรวจพฤตกรรมผใชอนเทอรเนตในประเทศไทย-Thailand-Internet-User-Behavior.aspx
สุพัตรา สันติรุ่งโรจน์. (2567). การเปลี่ยนแปลงเชิงโครงสร้างของสังคมในยุคดิจิทัล: ความท้าทายและโอกาส. วารสารนวัตกรรมสังคมศาสตร์, 1(2), 32-44.
หรรษมน เพ็งหมาน และธิติวรรณ แย้มยิ่ง. (2568). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดออนไลน์ (6Ps) และทัศนคติที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการซ้ำผ่านแอปพลิเคชัน Shopee ของผู้บริโภคกลุ่มเจเนอเรชัน X ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดสงขลา. วารสารมหาวิทยาลัยนราธิวาสราชนครินทร์ สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 12(1), 119–140.
องค์การกระจายเสียงและแพร่ภาพสาธารณะแห่งประเทศไทย. (2568). รู้จัก Millennials หรือ Gen Y ใครคือพวกเขา. สืบค้น 15 มีนาคม 2568, จาก https://www.thaipbs.or.th/news/content/349861
Aaker, D. A. (1991). Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a Brand Name. New York: The Free Press.
Wankawisant, A. (2020). เจาะลึก 5 Generations…เข้าใจผู้บริโภคมากขึ้น. Retrieved March 15, 2025, from https://goonlinethailand.com/blog/online-marketing/generations-for-mark
Kumar, S. C. V. & Agrawal, R. (2024). Developing Customer Convenience and Experience through Increased Competency and Efficiency: A Strategic Approach to Retail Operations Mastery. Heliyon, 10(16), e36395. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2024.e36395
Cochran, W. G. (1977). Sampling Techniques (3 ed.). New York: John Wiley & Sons.
Malmlund, J., Behnk, F., & Gullaksen, J. (2021). Digital Consumer Trends 2021: A study of digital consumer behaviour in Scandinavia. Retrieved March 15, 2025, from https://nor.deloitte.com/rs/712-CNF-326/images/Digital-Consumer-Trends-2021-Nordic.pdf
Ehrenberg, A. (1972). Repeat buying. London: Charles Griffin.
Hair Jr., J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. F. (2010). Multivariate Data Analysis: A Global Perspective (7th ed.). New Jersey: Pearson Prentice Hall
Hasselkus, B. R. (2011). The meaning of everyday occupation (2nd ed.). Thorofare, New Jersey: SLACK.
Howe, N. & Strauss, W. (2000). Millennials Rising: The Next Great Generation. New York: Vintage Books.
Kotler, P. & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (14th ed.). New Jersey: Pearson.
Kotler, P., Keller, K. L., Ang, S. H., Tan, C. T., Leong, S. M. (2018). Marketing Management, An Asian Perspective (7th ed.). United Kingdom: Pearson.
Liu, Z., Feng, J., & Liu, B. (2019). Pricing and service level decisions under a sharing product and consumers’ variety-seeking behavior. Sustainability, 11(24), 1- 17. https://doi:10.3390/su11246951
Martechmafia, (2022). เจาะลึกพฤติกรรมผู้บริโภคของไทย หลังโควิด-19 รับปี 2023. Retrieved March 15, 2025, from https://www.martechthai.com/people/thai-consumer-insight-post-covid19/
McCarthy, E. J. (1960). Basic Marketing: A Managerial Approach. Illinois: Richard D. Irwin
Kirubakaran, T & Murugan, S. (2025). The Impact of Brand Awareness on Repeat Purchase Decisions: A Study on Electronic Goods in Vellore District. Mukt Shabd Journal, 14(1), 711-723.
NielsenIQ. (2025). Shaping Success: Women’s impact on the CPG landscape. Retrieved March 15, 2025, from https://nielseniq.com/global/en/insights/analysis/2024/shaping-success-a-deep-dive-into-womens-impact-on-the-cpg-landscape/
Buranthaveekoon, N. (2564). Internet User ในประเทศไทย 2564 ผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ต ไทยมากแค่ไหนเมื่อเทียบกับโลก. Retrieved March 15, 2025, from https://marketeeronline.co/archives/208372
Oliver, R. L. (2010). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer (2nd ed.). New York: Routledge.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49(4), 41–50.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1998). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Pradhana, F. & Sastiono, P. (2019). Gender Differences in Online Shopping: Are Men More Shopaholic Online?. In Proceedings of the 12th International Conference on Business and Management Research (ICBMR 2018) (pp. 123-128). Indonesia: Curran Associates.
Leesa-Nguansuk, S. (2020). 2020 online trade set to hit B220bn. Retrieved March 15, 2025, from https://www.bangkokpost.com/business/1921656/2020-online-trade-set-to-hit-b220bn.
Tapscott, D. (2009). Grown up Digital: How the Net Generation Is Changing the World. New York: McGraw Hill.
Twenge, J. M. (2017). iGen: Why Today's Super-Connected Kids Are Growing Up Less Rebellious, More Tolerant, Less Happy—and Completely Unprepared for Adulthood. New York: Atria Books.
WP, (2023), เปิดอินไซต์และเทรนด์ “E-commerce 2024” เมื่อการสร้างประสบการณ์ลูกค้า สำคัญไม่น้อยไปกว่ายอดขาย. Retrieved March 15, 2025, from https://www.marketingoops.com/news/ecommerce/dentsu-future-of-e-commerce-2024-trends/
Yuan, X. (2564). What Are the Factors Affecting Repeat Purchase Intention of People in Bangkok to Order Food Via Online Platform?. (Master's Dissertation). Nakhon Pathom: Mahidol University.
Zollondz, H. D. (2006). Grundlagen Qualitätsmanagement (2nd ed.). Germany: De Gruyter Oldenbourg.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Faculty of Management Science Pibulsongkram Rajabhat University
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารวิทยาการจัดการมหาวิทยาลัยราชภัฏพิบูลสงคราม เป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยราชภัฎพิบูลสงคราม
บทความที่ลงพิมพ์ใน วารสารวิทยาการจัดการมหาวิทยาลัยราชภัฎพิบูลสงคราม ถือว่าเป็นความเห็นส่วนตัวของผู้เขียนคณะบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย ผู้เขียนต้องรับผิดชอบต่อบทความของตนเอง
