Influence of Experiential Marketing and Service Quality on Repurchase Intention among Pharmacies’ Service Recipients in Chiang Rai Province
Keywords:
Experiential Marketing, Service Quality, Repurchase IntentionAbstract
This research aimed to investigate the influence of experiential marketing on repurchase intention among pharmacies’ service recipients in Chiang Rai Province and examine the influence of service quality on repurchase intention among pharmacies’ service recipients in Chiang Rai Province. The sample consisted of 400 pharmacies’ service recipients in Chiang Rai Province. A questionnaire was used as a research instrument for data collection. The statistics used to test hypotheses were multiple regression analysis. The findings indicated that, in terms of individual dimensions of experiential marketing, exchange, everywhere, and evangelism positively influenced the sample’s repurchase intention. For individual dimensions of service quality, it was found that assurance and empathy positively influenced the sample’s repurchase intention. The findings would be useful as the guidelines for developing pharmacies to meet the demand of service recipients, leading to safety in using drugs in accordance with the standards of the pharmaceutical profession.
References
กรมบัญชีกลาง. (2560). คู่มือสวัสดิการรักษาพยาบาลข้าราชการ. สืบค้น 1 ตุลาคม 2566, จาก https://shorturl.asia/Iq4Do
ธานินทร์ ศิลป์จารุ. (2555). การวิจัยและวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติด้วย SPSS. นนทบุรี: เอสอาร์พริ้นติ้งแมสโปรดักส์.
นรินทร์ ตันไพบูลย์. (2565). แนวโน้มธุรกิจ/อุตสาหกรรม ปี 2566 – 2568: อุตสาหกรรมยา. สืบค้น 26 สิงหาคม 2566, จาก https://www.krungsri.com/th/research/industry/industry-outlook/chemicals/phamaceuticals/io/io-pharmaceuticals-21
มุจจรินทร์ หาญทรงกณิฏฐ์, และชวนชม ธนานิธิศักดิ์. (2563). การประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อคุณภาพของงานบริการจากร้านยาคุณภาพประเภทร้านยาเดี่ยวในเขตกรุงเทพมหานครโดยประยุกต์ใช้ SERVQUAL MODEL. วารสารเภสัชกรรมไทย, 13(2), 412-420.
สำนักงานสาธารณสุขจังหวัดเชียงราย. (2566). ข้อมูลสถานประกอบการร้านขายยา ข.ย.1 ปี 2566 จังหวัดเชียงราย. สืบค้น 1 ธันวาคม 2566, จาก https://epidcro.moph.go.th/fda/backoffice/file_doc/fda_cri06-164.pdf
Aklar, D. A., & Ozcelikay, G. (2023). Patient experience in community pharmacies from an experiential marketing perspective: Structural equation model. Journal of Research in Pharmacy, 27(3), 980-994.
Anshu, K., Gaur, L., & Singh, G. (2022). Impact of customer experience on attitude and repurchase intention in online grocery retailing: A moderation mechanism of value Co-creation. Journal of Retailing and Customer Service, 64(1), 1-13.
Carter, S. R., Ahmed, A. M., & Schneider, C. R. (2023). The role of perceived service quality and price competitiveness on consumer patronage of and intention towards community pharmacies. Research in Social and Administrative Pharmacy, 19(5), 717-727.
Cochran, W. G. (1963). Sampling Technique (2nd ed.). New York: John Wiley and Sons.
Cronin, J. J., Brady, M. K., & Hult, G. T. (2000). Assessing the effects of quality, value and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments. Journal of Retailing, 76(2), 193-218.
Doeim, A. R., Hassan, T. H., Helal, M. Y., Saleh, M. I., Salem, A. E., & Elsayed, M. S. (2022). Service value and repurchase intention in the Egyptian fast-food restaurants: toward a new measurement model. International journal of environmental Research and Public Health, 19(23), 1-17.
Gilmore, J. H., & Pine, B. J. (2002). The experience is the marketing. no Place of publication: BrownHerron.
Gul, I., Helvacioglu, E. T., & Saracli, S. (2023). Service quality, outpatient satisfaction and loyalty in community pharmacies in Turkey: A structural equation modeling approach. Exploratory Research in Clinical and Social Pharmacy, 12(4), 1-9.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis (7th ed.). New York: Pearson Education International.
Hossan, J. (2012). Effect of service quality on customer satisfaction: A case of tourism industry in Bangladesh. International Journal of Research in Finance and Marketing, 2(2), 1-25.
Kim, C., Galliers, R. D., Shin, N., Han, J., & Kim, J. (2012). Factors influencing internet shopping value and customer repurchase intention. Electronic Commerce Research and Applications, 11(4), 374-387.
Kotler, P. & Keller, K. L. (2016). Marketing management. (15th ed.). London: Education.
Lee, Y. I., Vu, A. & Trim, P. (2022). Millennials and repurchasing behaviour: a collectivist emerging market. International Journal of Retail & Distribution Management, 50(5). 561-580.
Nitadpakorn, S., F., K.B., & Kittisopee, T. (2017). Factors affecting pharmacy engagement and pharmacy customer devotion in community pharmacy: a structural equation modeling approach. Pharmacy Practice, 15(3), 1-8.
Nunnally, J. C. & Bernstein, I. H. (1994). Psychometric theory. New York: McGraw-Hill.
Oliver, R. L. (1999). Whence Consumer Loyalty?. Journal of Marketing, 63(4), 33-44. https://doi.org/10.1177/00222429990634s105
Parasuraman, A. P., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implication for future research (SERVQUAL). Journal of Marketing, 49(4), 41-40.
Parasuraman, A. P., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1990). Guideline for conducting service quality research. Marketing Research, 2(4), 34-44.
Poteet, J. (2017). The next evolution of marketing mix: growing our company in the me generation. Retrieved August 5, 2023, from https://medium.com/tradecraft-traction/the-next-evolution-of-marketing-mix-growing-our-company-in-the-me-generation-d3e98779a21d
Prasetya, Y. E., & Sianturi, J. (2019). Customer repurchase intention in service business: a case study of car repair service business. Management and Entrepreneurship Trends of Development, 2(8), 18-34.
Ramya, N., Kowsalya, A., & Dharanipriya, K. (2019). Service quality and its dimensions. EPRA International Journal of research and Development (IJRD), 4(2), 38-42.
Theron, E. & Pelser, A. (2020). Trust in independent community pharmacies: do employee-related factors matter?. Health SA Gesondheid, 25(3), 136-145.
Valino, P. C., Rodriguez, P. G., Barriopedro, E. N., & Henche, B. G. (2023). Strategic orientation Towards digitization to improve supermarket loyalty in an omnichannel context. Journal of Business Research, 156(5), 1-12.
Wei, J., Lian, Y., Li, L., Lu, Z., Lu, Q., Chen, W., & Dong, H. (2023). The impact of negative emotion and relationship quality on consumers’ repurchase intention: An empirical study based on service recovery in China’s online travel agencies. Heliyon, 9(1), 1-11.
Yuen, K. F., Koh, L. Y., Wong, Y. Q. & Wong, X. (2023). Sustainable crowdsourced delivery: A study of technological, health, value, and trust antecedents of consumer loyalty. Journal of Cleaner Production, 405(1), 1-14.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Faculty of Management Science Pibulsongkram Rajabhat University
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารวิทยาการจัดการมหาวิทยาลัยราชภัฏพิบูลสงคราม เป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยราชภัฎพิบูลสงคราม
บทความที่ลงพิมพ์ใน วารสารวิทยาการจัดการมหาวิทยาลัยราชภัฎพิบูลสงคราม ถือว่าเป็นความเห็นส่วนตัวของผู้เขียนคณะบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย ผู้เขียนต้องรับผิดชอบต่อบทความของตนเอง
