Methods for Measuring the Quality of the Hospital Information Systems that Affect Individual Work Performance for Medical Services in the Digital Age
Keywords:
Quality Measuring, Individual Work Performance, Hospital Information SystemsAbstract
This research explored the quality of Hospital Information Systems (HIS) and analyzed its impact on individual employee performance within the context of medical services. A case study approach is employed, focusing on a hospital in Phitsanulok Province. The DeLone and McLean model is utilized to analyze the relationships among user-measured variables which were measured by 297 medical personnel who were doctors, nurses, practical nurses, interdisciplinary personnel, and support staff. The data were analyzed by utilizing descriptive statistics (frequency, percentage, mean, standard deviation) and hypothesis testing through multiple regression analysis. The findings revealed an overall HIS quality rating of a "high" level (=3.65) with the sub-dimensions ranks as follows: 1) system quality, 2) information quality, 3) individual work performance, 4) usage and 5) user satisfaction. In addition, the most influential factors on individual performance were user satisfaction (.435), and usage (.185), respectively. The combined predictive model yielded an R-squared value of .796 (79.60%), indicating a statistically significant difference at the 0.05 level. This research demonstrated that the proposed approach for measuring variable relationships was effective in evaluating HIS quality and its impact on individual work performance. The study's findings can be used to guide the development of appropriate HIS management strategies to enhance service quality and employee’s productivity.
References
ธานินทร์ ศิลป์จารุ. (2560). การวิจัยและวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติด้วย SPSS และ AMOS (พิมพ์ครั้งที่ 17). กรุงเทพฯ: บิสซิเนสอาร์ปแอนด์ดี.
พระศุภกร มหาวีโร และบุญฑวรรณ วิงวอน. (2566). อิทธิพลของการรับรู้คุณภาพบริการทางอิเล็กทรอนิกส์ความไว้วางใจทางเล็กทรอนิกส์ และการยอมรับเทคโนโลยีที่มีผลต่อการตัดสินใจในการบริจาคเงินให้วัดของประชาชน ผ่านระบบบริจาคอิเล็กทรอนิกส์ อําเภอเมืองลําปาง จังหวัดลําปาง. วารสารวิทยาการจัดการมหาวิทยาลัยราชภัฏพิบูลสงคราม, 5(1), 114-128.
โรงพยาบาลมหาวิทยาลัยนเรศวร. (2564). รายงานประจำปีข้อมูลประวัติโรงพยาบาลมหาวิทยาลัยนเรศวร 1 ตุลาคม 2563 -30 กันยายน 2564. พิษณุโลก: คณะแพทยศาสตร์มหาวิทยาลัยนเรศวร.
โรงพยาบาลมหาวิทยาลัยนเรศวร. (2561). ข้อมูลจำนวนบุคลากรโรงพยาบาลมหาวิทยาลัยนเรศวร. พิษณุโลก: คณะแพทยศาสตร์มหาวิทยาลัยนเรศวร.
วลัยพร ริ้วตระกูลไพบูลย์. (2551). จิตวิทยาบริการ (พิมพ์ครั้งที่ 2). ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
วนิดา วาดีเจริญ, รังสรรค์ เลิศในสัตย์ และสมบัติ ทีฆทรัพย์. (2560). ระเบียบวิธีวิจัยจากแนวคิด ทฤษฎีสู่ภาคปฏิบัติ. กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชั่น.
สำนักงานปลัดกระทรวงสาธารณสุข. (2560). ยุทธศาสตร์เทคโนโลยีสารสนเทศสุขภาพ กระทรวงสาธารณสุข (2560 – 2569). สืบค้นเมื่อวันที่ 5 ธันวาคม 2565, จาก https://ict.moph.go.th/upload_file/files/eHealth_Strategy_THAI_16NOV17.pdf
อรวรรณ สุขยานี. (2558). ความตั้งใจในการใช้ระบบสารสนเทศการบริหารทรัพยากรบุคคลของบุคลากรสถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์:การประยุกต์ใช้ตัวแบบการยอมรับเทคโนโลยี (รายงานการวิจัย). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.
Bernroider, E. W. (2008). IT governance for enterprise resource planning supported by the DeLone–McLean model of information systems success. Information & Management, 45(5), 257-269.
Cui, Y., Wu, Z., Lu, Y., Jin, W., Dai, X., & Bai, J. (2016). Effects of the performance management information system in improving performance: an empirical study in Shanghai Ninth People’s Hospital. Springerplus, 5(1), 1-8.
DeLone, W. H. & McLean, E. R. (1992). Information systems success: The quest for the dependent variable. Information systems research, 3(1), 60-95.
DeLone, W. H. & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: a ten-year update. Journal of management information systems, 19(4), 9-30.
DeLone, W. H. & McLean, E. R. (2004). Measuring e-commerce success: Applying the DeLone & McLean information systems success model. International Journal of electronic commerce, 9(1), 31-47.
DeLone, W. H. & McLean, E. R. (2016). Information systems success measurement. Foundations and Trends® in Information Systems, 2(1), 1-116.
Dembla, P., Flack, C., & Petter, S. (2015). Extending the DeLone and McLean IS success model to cloud computing. In AMCIS 2015 PROCEEDINGS. https://aisel.aisnet.org/amcis2015/StrategicUse/GeneralPresentations/6/
Doll, W. J. & Torkzadeh, G. (1988). The Measurement of End-User Computing Satisfaction. MIS Quarterly, 12(2), 259–274. https://doi.org/10.2307/248851
Gorla, N., Somers, T. M., & Wong, B. (2010). Organizational impact of system quality, information quality, and service quality. The Journal of Strategic Information Systems, 19(3), 207-228.
Krejcie, R. V., & Morgan, D. W. (1970). Determining sample size for research activities. Educational and psychological measurement, 30(3), 607-610.
Petter, S., DeLone, W., & McLean, E. (2008). Measuring information systems success: models, dimensions, measures, and interrelationships. European journal of information systems, 17, 236-263.
Ramos-Villagrasa, P. J., Barrada, J. R., Fernández-del-Río, E., & Koopmans, L. (2019). Assessing Job Performance Using Brief Self-report Scales: The Case of the Individual Work Performance Questionnaire. Journal of Work and Organizational Psychology, 35, 195 - 205. https://doi.org/10.5093/jwop2019a21
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Faculty of Management Science Pibulsongkram Rajabhat University
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารวิทยาการจัดการมหาวิทยาลัยราชภัฏพิบูลสงคราม เป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยราชภัฎพิบูลสงคราม
บทความที่ลงพิมพ์ใน วารสารวิทยาการจัดการมหาวิทยาลัยราชภัฎพิบูลสงคราม ถือว่าเป็นความเห็นส่วนตัวของผู้เขียนคณะบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย ผู้เขียนต้องรับผิดชอบต่อบทความของตนเอง
