Quality of Service and Customer Trust in Deciding to Use Uttaradit United Artificial Grass Football Field
Keywords:
Quality of service, Customer trust, Deciding to use, Artificial grass football fieldAbstract
This research aimed to study the customers’ levels of perception toward the quality of service, customers’ trust, and customers’ decision to use Uttaradit United Artificial Grass Football Field; and investigate the quality of service and customer trust in deciding to use Uttaradit United Artificial Grass Football Field. The sample was the customers who used to use Uttaradit United Artificial Grass Football Field for more than 2 times. The data were collected from 385 customers selected by Non-Probability Sampling Techniques. A questionnaire was used to collect the data. Descriptive statistics (frequency, percentage, mean, and standard deviation) and Multiple Regression Analysis were used to analyze the data. The results revealed that customers perceived that the quality of service of Uttaradit United Artificial Grass Football Fields was at the highest level in terms of customer trust, customer confidentiality, and customer awareness. In terms of trust, they considered communication to be at the highest level. Additionally, in terms of deciding to use the football field, they thought after-sales service was the most important. The results of hypothesis testing, at a significant level of 0.05, showed that the quality of service in the aspects of customer responsiveness, customer confidentiality, and customer trust, influenced the customers’ decision to use Uttaradit United Artificial Grass Football Field. Moreover, customers’ trust in terms of convenience, problem-solving, and commitment influences their decision to use the football field.
References
กฤษติกา คงสมพงษ์. (2561). การตลาดบริการในพหุวัฒนธรรม เล่ม 1. กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
คุณากร สุขนิธิ. (2564). ฟุตบอลไทย 2564. สืบค้น 18 เมษายน 2564, จาก http://pirun.ku.ac.th
ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์ และสุพจน์ กฤษฎาธาร. (2563). การตลาดบริการ (พิมพ์ครั้งที่ 12). กรุงเทพฯ: ซีเอ็ด-ยูเคชัน.
ธานินทร์ ศิลป์จารุ. (2563). การวิจัยและวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติด้วย SPSS และ AMOS (พิมพ์ครั้งที่ 18). กรุงเทพฯ: เอส.อาร์.พริ้นติ้ง แมสโปรดักส์.
ธีรกิติ นวรัตน ณ อยุธยา. (2563). การตลาดบริการ (พิมพ์ครั้งที่ 6). กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
นภวรรณ คณานุรักษ์. (2563). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ: กรีนแอปเปิ้ลกราฟฟิคพริ้นติ้ง.
ธัมมะทินนา ศรีสุพรรณ. (2563). อิทธิพลด้านความบันเทิง ความไว้วางใจ และความเพลิดเพลินกับการสื่อสารแบบปากต่อปากทางอิเล็กทรอนิกส์ของลูกค้าในธุรกิจโรงแรม. วารสารวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏพิบูลสงคราม, 2(1), 66-78.
เบญชภา แจ้งเวชฉาย. (2561). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้โดยสารรถไฟฟ้า BTS ในกรุงเทพมหานคร. (การศึกษาค้นคว้าอิสระ). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ. สืบค้น 20 เมษายน 2564, จาก http://dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/2844/3/benchapa_chan.pdf
ปาณิศา ศรีละมัย และศุภชาต เอี่ยมรัตนกูล. (2561). อิทธิพลของความไว้วางใจที่มีต่อการตัดสินใจซื้อ ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดผิวหน้าที่มีส่วนผสมจากธรรมชาติ ผ่านร้านค้าปลีก. วารสารสหวิทยาการวิจัย, 7(2), 69–78.
ภูวพัฒน์ ชนะสกล. (2561). การสื่อสารการตลาดและพฤติกรรมการใช้บริการของกลุ่มลูกค้าให้เช่าสนามฟุตบอลในเขตกรุงเทพมหานคร และปริมณฑล. (การศึกษาค้นคว้าอิสระ, นิเทศศาสตรมหาบัณทิต).กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ. สืบค้น 18 เมษายน 2564, จาก http://dspace.bu.ac.th/jspui/handle/123456789/3067
วุฒิ สุขเจริญ. (2562). วิจัยการตลาด. (พิมพ์ครั้งที่ 2). กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์จุฬาลงกรมหาวิทยาลัย.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์. (2550). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ: ธีระฟิล์ม และไซเท็ก.
สุนันทรา ขำนวนทอง. (2562). คุณภาพการบริการและความไว้วางใจมีผลต่อความภักดีของลูกค้าในการใช้ บริการไร่ชมอิน อําเภอด่านช้าง จังหวัดสุพรรณบุรี. วารสารวิชาการ มทร.สุวรรณภูมิ ด้านมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 4(2), 173 – 185.
โสรัจจะราช เถระพันธ์. (2561). คุณภาพการบริการและการบริหารความสัมพันธ์กับผู้รับบริการที่ส่งผลต่อความไว้วางใจความพึงพอใจ และความภักดีของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลเอกชน ในจังหวัดปทุมธานี. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ. สืบค้น 25 เมษายน 2564, จาก http://dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/3655/5/soratjarat.thar.pdf
ทีม เทิร์ฟ สปอร์ต คอนสตรัคชั่น. (2564). ข้อดีข้อเสียของสนามหญ้าเทียม. สืบค้น 18 เมษายน 2564, จาก https://www.teamturfsport.com
Guiltinan, J. (1989). A classification of switching costs with implications for relationship marketing. Chicago: American Marketing Association
Kotler, P. (2003). Marketing Management. (11th ed.). New Jersey: Prentice Hall Inc.
Kotler, P. and Keller, K.L. (2012). Marketing Management. (14th ed.). Upper Saddle River, N.J.: Pearson Education.
Morgan, R. M., & Hunt, S.D. (1994). The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing. The Journal of Marketing, 58(3), 20-38.
Park, E., Kim, K. J., & Kwon, S. J. (2017). Corporate social responsibility as a determinant of consumer loyalty: An examination of ethical standard, satisfaction, and trust. Journal of Business Research, 76(Supplement C), 8-13.
Stern, N. (1997). Promoting an effective market economy in a changing world. Retrieved April 10, 2021, from http://eprints.lse.ac.uk/3740/.
Vanichbuncha, K. (2007). Statistical analysis: Statistics for management and research (10th ed). Bangkok: Chulalongkorn University Press.
Zeithaml, V.A. and Bitner, M.J. (2003). Services Marketing: Integrating Customer Focus across the Firm (3rd ed.). New York: Irwin McGraw-Hill
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 ibulsongkram Rajabhat University
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารวิทยาการจัดการมหาวิทยาลัยราชภัฏพิบูลสงคราม เป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยราชภัฎพิบูลสงคราม
บทความที่ลงพิมพ์ใน วารสารวิทยาการจัดการมหาวิทยาลัยราชภัฎพิบูลสงคราม ถือว่าเป็นความเห็นส่วนตัวของผู้เขียนคณะบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย ผู้เขียนต้องรับผิดชอบต่อบทความของตนเอง
