Comparison of the Service Marketing Mix Factors and Service Quality between the Government Hospital and the Private Hospitals in Phichit Town Municipality.
Keywords:
service marketing mix, quality service, government hospital, private hospitalAbstract
The purpose of this study was to compare the client’s attitude toward service marketing mix between government and private hospitals in Phichit Town Municipality and the clients’ satisfaction of their service quality. The data were collected by using a questionnaire from 385 respondents. The data were analyzed by means of frequency, percentage, mean and standard deviation. The hypothesis was tested by a paired-samples t-test at a statistical significant level of 0.05. The results showed that there was a significant difference in the client’s attitude toward service marketing mix between government and private hospitals in Phichit Town Municipality at the level of 0.05 and also a significant difference in the clients’ satisfaction of the service quality between the two types of hospitals.
References
กรมสนับสนุนบริการสุขภาพ กระทรวงสาธารณสุข. (2559). ยุทธศาสตร์การพัฒนาประเทศไทยให้เป็นศูนย์กลางสุขภาพนานาชาติ (MEDICAL HUB) (พ.ศ.2560 - 2569). สืบค้น 10 พฤศจิกายน 2564, จาก https://hss.moph.go.th/fileupload/2560-102.pdf.
กระทรวงสาธารณสุข. (2559). แผนพัฒนาสุขภาพแห่งชาติ ฉบับที่ 12 พ.ศ. 2560-2564. สืบค้น 5 พฤศจิกายน 2564, จาก http://doh.hpc.go.th/data/HL/nationalHealthDevelopment12.pdf.
กลุ่มงานยุทธศาสตร์และข้อมูลเพื่อการพัฒนาจังหวัด, สำนักงานจังหวัดพิจิตร. (2565). แผนพัฒนาจังหวัด
พ.ศ. 2566–2570. สืบค้น 5 พฤศจิกายน 2564, จาก http://www.phichit.go.th/phichit/doc/2565/650217-1.pdf
กันต์กนิษฐ์ ชูวงศ์อภิชาต และเสาวลักษณ์ ลักษมีจรัลกุล. (2553). ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับการไม่ไปใช้บริการทางการแพทย์ที่สถานพยาบาลเครือข่ายของผู้ประกันตน. วารสาร มฉก.วิชาการ, 14(27), 37-54.
จันทนา รักษ์นาค. (2556). ปัจจัยทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนขนาดใหญ่ในเขตกรุงเทพมหานคร. ใน การประชุมวิชาการหาดใหญ่วิชาการ ครั้งที่ 4 (หน้า 99-104). สงขลา: สถาบันปัญญาภิวัตน์.
ธีรพร สถิรอังกูร, ศิริมา ลีละวงศ์, ศศมน ศรีสุทธิศักดิ์, สมใจ พุธาพิทักษ์ผล, ณิชาภา ยมจอหอ และกนกพร แจ่มสมบูรณ์. (2564). การพัฒนารูปแบบการบริหารการพยาบาล ในสถานการณ์การระบาดของโควิด–19 ในโรงพยาบาลสังกัดกระทรวงสาธารณสุข. วารสารวิชาการสาธารณสุข, 30(2), 320-333.
นฤบดี วรรธนสคม. (2565). ความสัมพันธ์เชิงสาเหตุระหว่างส่วนประสมทางการตลาดและคุณภาพการบริการวัคซีนทางเลือกโควิด-19 ของโรงพยาบาลเอกชนกับการตัดสินใจจองซื้อของคนวัยทำงานในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารรัชต์ภาค, 16(46), 374-388.
นิภาพร นาคะประเสริฐกุล. (2555). ความพึงพอใจในคุณภาพการบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการของผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลของรัฐและเอกชนในจังหวัดสุพรรณบุรี (วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). พระนครศรีอยุธยา: มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนครศรีอยุธยา.
นิยม กริ่มใจ. (2560). การเปรียบเทียบปัจจัยการเลือกรับบริการโรงพยาบาลของรัฐและโรงพยาบาลเอกชนของผู้ป่วยในเขตพื้นที่จังหวัดสมุทรปราการ. วารสารวิชาการสมาคมสถาบันอุดมศึกษาเอกชนแห่งประเทศไทย, 23(2), 34-45.
บุญชม ศรีสะอาด. (2560). การวิจัยเบื้องต้น (พิมพ์ครั้งที่ 10). กรุงเทพฯ: สุวีริยาสาส์น.
ปัญจพล เหล่าทา, ฉัตรชัย ลอยฤทธิวุฒิไกร และเสาวภา มีถาวรกุล. (2562). ส่วนประสมการตลาดที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนของผู้ป่วยในในจังหวัดสมุทรปราการ. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยนครพนม, 9(1), 9-17.
พงศ์สัณห์ ศรีสมทรัพย์ และปิยะนุช เงินคล้าย. (2550). องค์การและการจัดการ. กรุงเทพฯ:มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
สุธีราพร อ่วมคร้าม และบุญใจ ศรีสถิตนรากูร. (2558). ปัจจัยจำแนกการเลือกใช้บริการของผู้รับบริการโรงพยาบาลรัฐบาลและเอกชน กรุงเทพมหานคร. วารสารพยาบาลศาสตร์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 27(1), 83-94.
สุภาวดี จิระชีวะนันท์. (2545). ความพึงพอใจของผู้ป่วยในแผนกศัลยกรรม ต่อการบริการของโรงพยาบาล เจริญกรุงประชารักษ์ (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต สาขาวิชาเวชศาสตร์ชุมชน). กรุงเทพฯ:จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
Abedi, G., Rahmani, Z., Abedini, E., & Rostami, F. (2015). Surveying the impact of services marketing mix components (7Ps) on patients’ disposition towards the public & private hospitals of Sari City. Journal of Hospital, 13(4), 63-71.
Al-Borie, H. M., & Sheikh Damanhouri, A. M. (2013). Patients' satisfaction of service quality in Saudi hospitals: a SERVQUAL analysis. International journal of health care quality assurance, 26(1), 20-30.
Asnawi, A., Awang, Z., Afthanorhan, A., Mohamad, M., & Karim, F. J. M. S. L. (2019). The influence of hospital image and service quality on patients’ satisfaction and loyalty. Management Science Letters, 9(6), 911-920.
Cochran, W.G. (1977). Sampling techni-ques (3rd ed.). New York: John Wiley & Sons.
Cronbach, L. J. (1970). Essentials of Psychological Testing. New York: Harper & Row.
Kamolpiyapat, S. (2013). Decision to use Service of Private Hospital in Bangkok. Independent Study for Master Degree, Bangkok University.
Kotler, P. & Keller, K.L. (2016). Marketing Management (15th ed.). New Jersey: Pearson Education.
Kotler, P. (2003). Marketing management (11th ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice- hall.
Loudon, D. & Bitta, A.J. (1993). Consumer behavior (4th ed.). New York: McGraw-Hill.
Mardiah, M., & Wahyu, S. (2019). The Role Of Hospital Marketing Mix To The Selection Of The Hospital Consumer. In Proceedings of the International Conference on Applied Science and Health No. 4 (pp. 1065-1071).
Onkvisit, S., & Shaw, J. J. (1994). International Marketing: Analysis and Strategy (3rd ed). New Jersey: Prentice-Hall.
Pascoe, G.C. (1983). Patient satisfaction in primary health care: a literature review and analysis. Evaluation and Program Planning, 6(3-4), 185-210.
Ravangard, R., Khodadad, A., & Bastani, P. (2020). How marketing mix (7Ps) affect the patients’ selection of a hospital: experience of a low-income country. Journal of the Egyptian Public Health Association, 95(1), 1-8.
Rovinelli, R. J., & Hambleton, R. K. (1977). On the use of content specialists in the assessment of criterion-referenced test item validity. Dutch Journal of Educational Research, 2, 49-60.
Sookchom, M. (2014). Relationship between Service Marketing Mix and Service Usage Behavior of Thai Massage Consumers in Bangkok Metropolitan Hospitals. Siam Academic Review, 14(2), 15-27.
Thamsurat, S., (2011). Service Quality Affecting the Decision to Choose the Private Hospital and Loyalty towards Private Hospital Branding in Bangkok (Independent Study for Master Degree) Bangkok: Bangkok University.
Tse, D.K. & Wilton, P.C. (1988). Models of Consumer Satisfaction Formation An Extension. Journal of Marketing Research, 25, 204-212.
Umoke, M., Umoke, P. C. I., Nwimo, I. O., Nwalieji, C. A., Onwe, R. N., Emmanuel Ifeanyi, N., & Samson Olaoluwa, A. (2020). Patients’ satisfaction with quality of care in general hospitals in Ebonyi State, Nigeria, using SERVQUAL theory. SAGE open medicine, 8, 2050312120945129.
Zeithaml, V.A., Parasuraman, A. & Berry, L.L. (2013). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research. Journal of Marketing, 49, 41-50.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 Pibulsongkram Rajabhat University
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารวิทยาการจัดการมหาวิทยาลัยราชภัฏพิบูลสงคราม เป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยราชภัฎพิบูลสงคราม
บทความที่ลงพิมพ์ใน วารสารวิทยาการจัดการมหาวิทยาลัยราชภัฎพิบูลสงคราม ถือว่าเป็นความเห็นส่วนตัวของผู้เขียนคณะบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย ผู้เขียนต้องรับผิดชอบต่อบทความของตนเอง
