The influence of Entertainment, Trust, Enjoyment and Electronic Word of Mouth of Hotel Business
Keywords:
Electronic Word of Mouth, Entertainment, Trust, EnjoymentAbstract
The purposes of this research were to investigated the effect of the entertainment, trust, enjoyment on the electronic word of mouth of hotel customer to used social network site. The quantitive method was used 400 questionnaire as instrument for collection data. The instrument of data was being analyzed by using frequency, percentages, mean, standard deviation and the multiple regression analysis was used to analyze and test research hypotheses. The results have shown that the electronic word of mouth was in high level, trust was in higher level , the entertainment was in high level, enjoyment was in high level too. The result also insists that the entertainment, trust, enjoyment have impact on the electronic word of mouth of hotel customer to used social network site 47.6 percent. The trust was in higher level following the entertainment and enjoyment.
References
ชฎาภา อนันต์กิตติกุล. (2554). ความสัมพันธ์ระหว่างพฤติกรรมการใช้เว็บไซต์เครือข่ายสังคมกับความผูกพันทุ่มเทของลูกค้า. วิทยานิพนธ์การจัดการมหาบัณฑิตสาขาเทคโนโลยีการจัดการ. มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสุรนารี. นครราชสีมา.
ธัมมะทินนา ศรีสุพรรณ. (2560). ความสัมพันธ์ระหว่างการตลาดออนไลน์กับความผูกพันของลูกค้าในธุรกิจโรงแรม. รายงานสืบเนื่องจากการประชุมวิชาการระดับชาติ วิทยาการจัดการวิชาการ 2017 มหาวิทยาลัยราชภัฎเชียงราย, , 286-294.
Baldus, J.B. (2015). Online brand community engagement: Scale development and validation. Journal of Business Research, 68(2015), 978-985.
Durmus, B., Ulusu, Y., & Erdem, S. (2013). Which dimentions affect private shopping e-customer loyalty?. Procedia-Social and Behavior Sciences, 99, 420-427.
Ergun, H. S., & Kuscu, Z. K. (2013). Innovation orientation, marketing orientation and e-loyalty: Evidence from Turkish e-commerce customers. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 99, 509-516.
Gummerus, J., Liljander, V., Weman, E., & Pihlstrom, M. (2012). Customer engagement in a facebook brand community. Management Research Review, 35(9), 857-877.
Hsu, C-L., Chang, K. C., & Chen, M.-C. (2012). The impact od website quality on customer satisfaction and purchase intention: Perceived playfulness and perceived flow as mediators. Information System Electronic Business Management, 10, 549-570.
Jahn, B., Kunz, W. (2012) How to transform consumers into fans of your brand. Journal of Service Management, 23(3), 344-361.
Johnson, D. S., & Lowe, B. (2014). Emotional support, percieved corporate ownership and skepticism toward out-group in virual communities. Journal of Interactivity Marketing, 29(1), 1-10.
Lim, J. S., Hwang, Y., Kim, S., & Biocca, F. A. (2015). How social media engagement leads to sports channel loyalty: Mediating roles of social presence and channel commitment. Computer in Human Behavior, 46(2), 158-167.
Shi, S., Chen, Y., Chow, S.W. (2016). Key values driving continued interaction on brand pages in social media: An examination across genders. Computers in Human Behavior, 62(2016), 578-589.
Zheng, X., Cheung, M.K.C., Lee,.K.O.M., Liang, L. (2014). Building brand loyalty through user engagement in social networking sites. Information Technology & People, 28(1), 90-106.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารวิทยาการจัดการมหาวิทยาลัยราชภัฏพิบูลสงคราม เป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยราชภัฎพิบูลสงคราม
บทความที่ลงพิมพ์ใน วารสารวิทยาการจัดการมหาวิทยาลัยราชภัฎพิบูลสงคราม ถือว่าเป็นความเห็นส่วนตัวของผู้เขียนคณะบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย ผู้เขียนต้องรับผิดชอบต่อบทความของตนเอง
