อิทธิพลของการตลาดเชิงประสบการณ์ และคุณภาพการบริการ ที่มีต่อความตั้งใจซื้อซ้ำของผู้รับบริการร้านยาในจังหวัดเชียงราย
คำสำคัญ:
การตลาดเชิงประสบการณ์, คุณภาพการบริการ, ความตั้งใจซื้อซ้ำบทคัดย่อ
การวิจัยในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาอิทธิพลของการตลาดเชิงประสบการณ์ที่ส่งผลกระทบต่อความตั้งใจซื้อซ้ำของผู้มารับบริการร้านยาในจังหวัดเชียงราย และ 2) เพื่อศึกษาอิทธิพลของคุณภาพการบริการที่ส่งผลกระทบต่อความตั้งใจซื้อซ้ำของผู้มารับบริการร้านยาในจังหวัดเชียงราย กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาคือผู้รับบริการร้านยาในจังหวัดเชียงรายจำนวน 400 ราย เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการทดสอบสมมติฐาน คือการวิเคราะห์การถดถอยแบบพหุคูณ ผลการศึกษาพบว่าการตลาดเชิงประสบการณ์ด้านการแลกเปลี่ยนประสบการณ์ ด้านการเข้าถึง และด้านกระบวนการสนับสนุน ส่งผลกระทบทางบวกต่อความตั้งใจซื้อซ้ำ สำหรับคุณภาพการบริการด้านความเชื่อมั่น และด้านความเอาใจใส่มีผลกระทบทางบวกต่อความตั้งใจซื้อซ้ำของผู้รับบริการร้านยาในจังหวัดเชียงรายเช่นกัน ดังนั้นผลการศึกษาดังกล่าวสามารถนำไปเป็นแนวทางในการพัฒนาร้านยาเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการ และส่งผลให้เกิดความปลอดภัยในการใช้ยาตามมาตรฐานวิชาชีพเภสัชกรรมต่อไป
References
กรมบัญชีกลาง. (2560). คู่มือสวัสดิการรักษาพยาบาลข้าราชการ. สืบค้น 1 ตุลาคม 2566, จาก https://shorturl.asia/Iq4Do
ธานินทร์ ศิลป์จารุ. (2555). การวิจัยและวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติด้วย SPSS. นนทบุรี: เอสอาร์พริ้นติ้งแมสโปรดักส์.
นรินทร์ ตันไพบูลย์. (2565). แนวโน้มธุรกิจ/อุตสาหกรรม ปี 2566 – 2568: อุตสาหกรรมยา. สืบค้น 26 สิงหาคม 2566, จาก https://www.krungsri.com/th/research/industry/industry-outlook/chemicals/phamaceuticals/io/io-pharmaceuticals-21
มุจจรินทร์ หาญทรงกณิฏฐ์, และชวนชม ธนานิธิศักดิ์. (2563). การประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อคุณภาพของงานบริการจากร้านยาคุณภาพประเภทร้านยาเดี่ยวในเขตกรุงเทพมหานครโดยประยุกต์ใช้ SERVQUAL MODEL. วารสารเภสัชกรรมไทย, 13(2), 412-420.
สำนักงานสาธารณสุขจังหวัดเชียงราย. (2566). ข้อมูลสถานประกอบการร้านขายยา ข.ย.1 ปี 2566 จังหวัดเชียงราย. สืบค้น 1 ธันวาคม 2566, จาก https://epidcro.moph.go.th/fda/backoffice/file_doc/fda_cri06-164.pdf
Aklar, D. A., & Ozcelikay, G. (2023). Patient experience in community pharmacies from an experiential marketing perspective: Structural equation model. Journal of Research in Pharmacy, 27(3), 980-994.
Anshu, K., Gaur, L., & Singh, G. (2022). Impact of customer experience on attitude and repurchase intention in online grocery retailing: A moderation mechanism of value Co-creation. Journal of Retailing and Customer Service, 64(1), 1-13.
Carter, S. R., Ahmed, A. M., & Schneider, C. R. (2023). The role of perceived service quality and price competitiveness on consumer patronage of and intention towards community pharmacies. Research in Social and Administrative Pharmacy, 19(5), 717-727.
Cochran, W. G. (1963). Sampling Technique (2nd ed.). New York: John Wiley and Sons.
Cronin, J. J., Brady, M. K., & Hult, G. T. (2000). Assessing the effects of quality, value and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments. Journal of Retailing, 76(2), 193-218.
Doeim, A. R., Hassan, T. H., Helal, M. Y., Saleh, M. I., Salem, A. E., & Elsayed, M. S. (2022). Service value and repurchase intention in the Egyptian fast-food restaurants: toward a new measurement model. International journal of environmental Research and Public Health, 19(23), 1-17.
Gilmore, J. H., & Pine, B. J. (2002). The experience is the marketing. no Place of publication: BrownHerron.
Gul, I., Helvacioglu, E. T., & Saracli, S. (2023). Service quality, outpatient satisfaction and loyalty in community pharmacies in Turkey: A structural equation modeling approach. Exploratory Research in Clinical and Social Pharmacy, 12(4), 1-9.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis (7th ed.). New York: Pearson Education International.
Hossan, J. (2012). Effect of service quality on customer satisfaction: A case of tourism industry in Bangladesh. International Journal of Research in Finance and Marketing, 2(2), 1-25.
Kim, C., Galliers, R. D., Shin, N., Han, J., & Kim, J. (2012). Factors influencing internet shopping value and customer repurchase intention. Electronic Commerce Research and Applications, 11(4), 374-387.
Kotler, P. & Keller, K. L. (2016). Marketing management. (15th ed.). London: Education.
Lee, Y. I., Vu, A. & Trim, P. (2022). Millennials and repurchasing behaviour: a collectivist emerging market. International Journal of Retail & Distribution Management, 50(5). 561-580.
Nitadpakorn, S., F., K.B., & Kittisopee, T. (2017). Factors affecting pharmacy engagement and pharmacy customer devotion in community pharmacy: a structural equation modeling approach. Pharmacy Practice, 15(3), 1-8.
Nunnally, J. C. & Bernstein, I. H. (1994). Psychometric theory. New York: McGraw-Hill.
Oliver, R. L. (1999). Whence Consumer Loyalty?. Journal of Marketing, 63(4), 33-44. https://doi.org/10.1177/00222429990634s105
Parasuraman, A. P., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implication for future research (SERVQUAL). Journal of Marketing, 49(4), 41-40.
Parasuraman, A. P., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1990). Guideline for conducting service quality research. Marketing Research, 2(4), 34-44.
Poteet, J. (2017). The next evolution of marketing mix: growing our company in the me generation. Retrieved August 5, 2023, from https://medium.com/tradecraft-traction/the-next-evolution-of-marketing-mix-growing-our-company-in-the-me-generation-d3e98779a21d
Prasetya, Y. E., & Sianturi, J. (2019). Customer repurchase intention in service business: a case study of car repair service business. Management and Entrepreneurship Trends of Development, 2(8), 18-34.
Ramya, N., Kowsalya, A., & Dharanipriya, K. (2019). Service quality and its dimensions. EPRA International Journal of research and Development (IJRD), 4(2), 38-42.
Theron, E. & Pelser, A. (2020). Trust in independent community pharmacies: do employee-related factors matter?. Health SA Gesondheid, 25(3), 136-145.
Valino, P. C., Rodriguez, P. G., Barriopedro, E. N., & Henche, B. G. (2023). Strategic orientation Towards digitization to improve supermarket loyalty in an omnichannel context. Journal of Business Research, 156(5), 1-12.
Wei, J., Lian, Y., Li, L., Lu, Z., Lu, Q., Chen, W., & Dong, H. (2023). The impact of negative emotion and relationship quality on consumers’ repurchase intention: An empirical study based on service recovery in China’s online travel agencies. Heliyon, 9(1), 1-11.
Yuen, K. F., Koh, L. Y., Wong, Y. Q. & Wong, X. (2023). Sustainable crowdsourced delivery: A study of technological, health, value, and trust antecedents of consumer loyalty. Journal of Cleaner Production, 405(1), 1-14.
Downloads
เผยแพร่แล้ว
How to Cite
ฉบับ
บท
License
Copyright (c) 2024 คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฎพิบูลสงคราม
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารวิทยาการจัดการมหาวิทยาลัยราชภัฏพิบูลสงคราม เป็นลิขสิทธิ์ของ คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฎพิบูลสงคราม บทความที่ลงพิมพ์ใน วารสารวิทยาการจัดการมหาวิทยาลัยราชภัฎพิบูลสงคราม ถือว่าเป็นความเห็นส่วนตัวของผู้เขียน คณะบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย ผู้เขียนต้องรับผิดชอบต่อบทความของตนเอง
