การใช้บริการธุรกรรมทางการเงินผ่าน A-Mobile ของลูกค้า ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร จังหวัดพิษณุโลก

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรมและความพึงพอใจการใช้บริการธุรกรรมทางการเงินผ่าน     A-Mobile ของธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร เนื่องจากธนาคารได้เห็นความสำคัญของ การพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานระบบการชำระเงินแบบอิเล็กทรอนิกส์แห่งชาติ (National e-Payment Master Plan) จึงมีการพัฒนา แอปพลิเคชันให้ตอบโจทย์รูปแบบการใช้งานของกลุ่มเกษตรกรลูกค้ารุ่นใหม่ หรือ Young Smart Farmer ที่ปรับเปลี่ยนพฤติกรรมการทำธุรกรรมทางการเงินจากรูปแบบเดิมสู่การทำธุรกรรมอิเล็กทรอนิกส์ผ่านสมาร์ทโฟน การศึกษานี้เก็บรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างจำนวน 307 คน และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัยพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามใช้บริการธุรกรรมทางการเงินด้านการโอนเงินผ่านระบบพร้อมเพย์ (PromptPay) และโอนเงินในประเทศและต่างประเทศมากที่สุด รวมถึงประโยชน์ที่ได้รับจากการใช้บริการผ่าน A-Mobile ทำให้รู้สึกสะดวกรวดเร็วและประหยัดค่าใช้จ่าย ส่วนปัจจัยที่ส่งผลต่อการใช้บริการธุรกรรมทางการเงินผ่าน A-Mobile พบว่า การใช้บริการธุรกรรมการเงินผ่าน A-Mobile ช่วยทุ่นแรงในการเดินทางไปทำธุรกรรมที่ธนาคารหรือ ตู้ ATM รวมถึงระบบมีรหัสผ่านก่อนเข้าใช้บริการในแต่ละครั้งทำให้ผู้ใช้งานรู้สึกมีความปลอดภัยในข้อมูล ซึ่งผลจากการวิจัยดังกล่าวสามารถนำไปใช้ประโยชน์เพื่อพัฒนาและปรับปรุงแอปพลิเคชั่น A-Mobile ให้สอดคล้องและรองรับความต้องการในการทำธุรกรรมทางการเงินรูปแบบดิจิทัลที่กำลังจะเติบโตเพิ่มมากยิ่งขึ้นในอนาคต