The Needs of Chinese Language Proficiency Development among Employees in Hospitality and Tourism Industry in Phuket
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This study aims to examine the needs for developing Chinese language proficiency, as well as to explore approaches to enhance such proficiency among service industry employees in Phuket. This study used a quantitative research methodology, data were collected from a total of 400 respondents, including hotel staff, sales personnel, customer service employees, and tour guides. A structured questionnaire was used in this study. The findings revealed that 43.75% of respondents lacked basic skills and competence in Chinese communication. The highest demand for language development was in the area of problem-solving explanations in Chinese (x̄ = 4.24). Regarding development strategies, respondents expressed a strong preference for flexible learning models, such as online Chinese language courses. In addition, there was a notable demand for organizational support in the form of incentive systems that reward employees based on their Chinese language skills and proficiency (x̄ = 4.21). These findings highlight opportunities for strategic investment in human resource development to enhance Chinese language competencies among service industry workers in Phuket.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Statements and opinions expressed in articles herein are those of the authors and do not necessarily reflect the position of the editors or publisher.
Article, information, text, image, etc. which are published in Journal of International Studies, belong to Journal of International Studies. If anybody or any organization would like to use part or whole of them, they must receive written permission from Journal of International Studies before usage.
References
คมสิทธิ์ สิทธิประการ, ภัชญาภา ทองใส, วิกรม ฉันทรางกูร และกฤตพร แซ่แง่ สายจันทร์. (2567). การพัฒนาการสื่อสารภาษาอังกฤษเพื่อการบริการสําหรับผู้ประกอบการ SMEs ในจังหวัดนครศรีธรรมราช. วารสารวิชาการสังคมมนุษย์ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครศรีธรรมราช, 14(1), 127-146. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/humannstru62/article/view/265208
ปิยนาถ ปิยสาธิต. (2564). การวิเคราะห์ความต้องการบุคลากรที่มีความสามารถทางด้านภาษาจีนในตลาดแรงงานไทยผ่านสื่อสารสนเทศออนไลน์. วารสารบรรณศาสตร์ มศว, 14(2), 35-47. https://so02.tci-thaijo.org/index.php/JLIS_SWU/article/view/250919
เพ็ญพรรษา ชัยธีระสุเวท. (2564). แนวทางการพัฒนาสมรรถนะการสื่อสารภาษาจีนเพื่อส่งเสริมการท่องเที่ยวเชิงสุขภาพและวัฒนธรรมในจังหวัดลำปาง. วารสารสหวิทยาการเพื่อการพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏอุตรดิตถ์, 11(2), 65–78. https://so06.tci-thaijo.org/index.php/GRAURU/article/view/249307
รุจิกา บุญเชิด, พัชรินทร์ เจนจบธุรกิจ, วีรนุช สัจจาสัย, และ ปนัดดา ชาญด้วยกิจ. (2565). การพัฒนานวัตกรรมการสื่อสารภาษาจีนสำหรับชุมชนท่องเที่ยวเชิงเกษตรรักษ์เขาบายศรี อำเภอท่าใหม่ จังหวัดจันทบุรี. วารสารมหาจุฬานาครทรรศน์, 9(3), 31-45. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/JMND/article/view/259786
สมยศ จันทร์บุญ, นิรัตน์ ทองขาว, และ สุริยา กีรตินันทิพัฒน์. (2565). การพัฒนาคู่มือภาษาจีนเบื้องต้นสำหรับพนักงานขายรถยนต์มือสองในเขตเทศบาลตำบลบ้านดู่ อำเภอเมือง จังหวัดเชียงราย. วิวิธวรรณสา, 8(2), 205–218. https://so06.tci-thaijo.org/index.php/wiwitwannasan/article/view/271325/184667
สำนักข่าวอิศรา. (2563). นักท่องเที่ยวต่างชาติปี 62 โต 4.2% จีนเข้าไทยเฉียด 11 ล้านคน. https://www.isranews.org/content-page/item/84811-tourism.html
สำนักงานประชาสัมพันธ์. (2568). นายกฯ บูมท่องเที่ยวไทยลงพื้นที่ จ.ภูเก็ต สรุปปี 67 ยอด นทท.ทะลุ 35 ล้านคน โกยเม็ดเงิน 1.67 ล้านล้านบาท. https://ratchaburi.prd.go.th/th/content/category/detail/id/57/iid/353958
Bennett, B. (2017). Self Managed Learning in organizations. In Self Managed Learning in Action (pp. 19-38). Routledge.
Felix, R. (2017). Service quality and customer satisfaction in Selected Banks in Rwanda. Journal of Business & Financial Affairs, 6(1), 246-256. https://doi.org/10.4172/2167-0234.1000246
Heil, C. R., Wu, J. S., Lee, J. J., & Schmidt, T. (2016). A review of mobile language learning applications: Trends, challenges, and opportunities. The EuroCALL Review, 24(2), 32-50. https://doi.org/10.4995/eurocall.2016.6402
McClelland, D. C. (1961). The achieving society. Princeton.
Mickelson, D. (2025). Thailand Tourism Statistics - Updated For 2025. The Vacationer. https://forevervacation.com/the-vacationer/thailand-tourism-statistics-2024
Murray, H. A. (1938). Explorations in personality. Oxford University Press.
Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Berry, L.L. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. The free press.
Pattarakittijaroen, S., & Jun, F. (2016). Research of Mandarin Service of Wellness Tourism in Thailand: A Case Study of Anatara Riverside Bangkok Resort & Spa. Chinese Language and Culture Journal, 3(2), 57-68. https://so02.tci-thaijo.org/index.php/clcjn/article/view/194113
Piyasatit, P. (2021). An analysis of the needs of persons with Chinese proficiency in Thai Labor Market through Online Information. Journal of Library and Information Science Srinakharinwirot University, 14(2). 35-47. https://so02.tci-thaijo.org/index.php/JLIS_SWU/article/view/250919
