ส่วนประสมทางการตลาดบริการและคุณภาพการบริการส่งผลต่อความพึงพอใจของนักศึกษาในการใช้บริการสถานที่ออกกำลังกาย กรณีศึกษามหาวิทยาลัยในจังหวัดจันทบุรี
คำสำคัญ:
ส่วนประสมทางการตลาดบริการ , คุณภาพการบริการ , ความพึงพอใจ , สถานที่ออกกำลังกายบทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีกรอบแนวคิดที่ประยุกต์มาจากแนวคิดและทฤษฎี ส่วนประสมการตลาดบริการ คุณภาพการบริการ และความพึงพอใจ มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของนักศึกษาในการใช้บริการสถานที่ออกกำลังกาย กรณีศึกษามหาวิทยาลัยในจังหวัดจันทบุรี (2) เพื่อศึกษาปัจจัยคุณภาพการบริการส่งผลต่อความพึงพอใจของนักศึกษาในการใช้บริการสถานที่ออกกำลังกาย กรณีศึกษามหาวิทยาลัยในจังหวัดจันทบุรี งานวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือแบบสอบถาม ประชากรที่ศึกษาคือ นักศึกษาของมหาวิทยาลัยในจังหวัดจันทบุรี จำนวน 350 ตัวอย่าง เป็นการสุ่มตัวอย่างแบบสะดวก (Convenience Sampling) เนื่องจากกลุ่มเป้าหมายมีลักษณะเฉพาะพื้นที่ วิเคราะห์ข้อมูลเชิงพรรณนา โดยใช้สถิติ ค่าความถี่ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมานใช้การวิเคราะห์สมการถดถอยแบบพหุคูณ (Multiple Regression) ผลการวิจัยพบว่า (1) ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของนักศึกษาในการใช้บริการสถานที่ออกกำลังกาย กรณีศึกษามหาวิทยาลัยในจังหวัดจันทบุรี ประกอบด้วย ด้านราคา ด้านกระบวนการ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านช่องทางจัดจำหน่าย อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 (2) ปัจจัยคุณภาพการบริการส่งผลต่อความพึงพอใจของนักศึกษาในการใช้บริการสถานที่ออกกำลังกาย กรณีศึกษามหาวิทยาลัยในจังหวัดจันทบุรี ประกอบด้วย ความเข้าใจและเอาใจใส่ ความเป็นรูปธรรมของการบริการ การตอบสนอง การสร้างความมั่นใจ ความน่าเชื่อถือ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ผลการวิจัยสะท้อนว่าปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการด้านราคาส่งผลได้มากสุดต่อความพึงพอใจ ขณะที่ความเข้าใจและเอาใจใส่ เป็นปัจจัยคุณภาพการบริการที่สำคัญที่สุด ข้อค้นพบนี้ผู้ประกอบการนำไปประยุกต์เป็นกลยุทธ์การดำเนินธุรกิจในอนาคตได้
References
กรมพลศึกษา กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา. (2561). รายงานประจําปี 2561. สืบค้นจาก: https://www.dpe.go.th/rpt_yr-files-412891791792.
กัญญาพัชร์ อำรุงสุข และเสาวลักษณ์ จิตต์น้อม. (2566). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการฟิตเนส ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดนครราชสีมา. วารสาร มจร อุบลปริทรรศน์, 8(2), 1409-1420.
กัลยา วานิชยบัญชา. (2556). การวิเคราะห์สมการโครงสร้าง (SEM) ด้วย AMOS. พิมพ์ครั้งที่ 1. กรุงเทพมหานคร: ห้างหุ้นส่วนจํากัดสามลดา.
กุลจิรา เรือนสอน, ชัชนีย์ ยาไชยสลี และวิระภรณ์ ไหมทอง. (2564). สื่อการเรียนรู้ด้วยหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ เรื่อง เทคโนโลยีอวกาศ. วารสาร คุรุศึกษา มหาวิทยาลัยราชภัฏอุดรธานี, 3(1), 37-49.
ฉลองศรี พิมลสมพงศ์. (2548). การวางแผนและพัฒนาตลาดการท่องเที่ยว. พิมพ์ครั้งที่ 5. กรุงเทพฯ :สำนักพิมพ์หาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
ประทินร์ ขันทอง. (2566). พฤติกรรมกับคุณภาพบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการสถานบริการ ดูแลผู้สูงอายุของผู้สูงอายุในจังหวัดปทุมธานี. วารสาร มจรพุทธปัญญาปริทรรศน์, 8(1), 42-53.
พีรพัฒน์ ปิยะจันทร์ และวิรัช สงวนวงศ์วาน. (2567). อิทธิพลส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อ
ความพึงพอใจในการใช้บริการฟิตเนสในจังหวัดฉะเชิงเทรา. Journal of Roi Kaensarn Academi, 9(9), 916-926.
รังสันต์ วงอาษา, สมานจิต ภิรมย์รื่น, อภัย สบายใจ และวิสุทธิ์ ราตรี. (2567). คุณภาพสื่อสังคมที่ส่งผลต่อคุณภาพการศึกษาของโรงเรียนคาทอลิกสังฆมณฑล อุบลราชธานี. วารสาร มจร อุบลปริทรรศน์, 9(2), 1621-1632.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์ และคณะ. (2552). การบริหารการตลาดยุคใหม่. กรุงเทพฯ: พัฒนาศึกษา.
Angelova, B., & Zekiri, J. (2011). Measuring customer satisfaction with service quality using American Customer Satisfaction Model (ACSI Model). International journal of academic research in business and social sciences, 1(3), 232-258.
Avourdiadou, S., & Theodorakis, N. D. (2014). The development of loyalty among novice and experienced customers of sport and fitness centers. Sport Management Review, 17(4), 419-431.
Azhar, M. E., Jufrizen, J., Prayogi, M. A., & Sari, M. (2019). The role of marketing mix and service quality on tourist satisfaction and loyalty at Samosir. Independent Journal of Management & Production, 10(5), 1662-1678.
Baena-Arroyo, M. J., Garcia-Fernandez, J., Galvez-Ruiz, P., & Grimaldi-Puyana, M. (2020). Analyzing consumer loyalty through service experience and service convenience: Differences between instructor fitness classes and virtual fitness classes. Sustainability, 12(3), 828.
Barshan, G., Elahi, A., & Aghaei, N. (2017). Impact of service quality on satisfaction, loyalty and intention to revisit of sport customers: The case study of swimming pools in Alborz Province. International Review of Management and Marketing, 7(2), 334-339.
Biscaia, R., Correia, A., Rosado, A. F., Ross, S. D., & Maroco, J. (2013). Sport sponsorship: The relationship between team loyalty, sponsorship awareness, attitude toward the sponsor, and purchase intentions. Journal of sport management, 27(4), 288-302.
Jacksen, Chandra, T., & Putra, R. (2021). Service Quality and Brand Image on Customer Satisfaction and Customer Loyalty at Pesonna Hotel Pekanbaru. Journal of Applied Business and Technology, 2(2), 142-153.
Cornelius, A. (1995). The relationship between athletic identity, peer and faculty socialisation, and college student development. Journal of College Student Development, 36, 560-573.
Christina, G. (2024). Market share of global health and fitness club industry 2021-2030.
Retrieved from: https://www.statista.com/statistics/605188/us-fitness-health-club-market-share-by-company.
Do, Q., & Vu, T. (2020). Understanding consumer satisfaction with railway transportation service: an application of 7Ps marketing mix. Management Science Letters, 10(6), 1341-1350.
Fernandes, A. A. R. (2018). The mediation effect of customer satisfaction in the relationship between service quality, service orientation, and marketing mix strategy to customer loyalty. Journal of Management Development, 37(1), 76-87.
Foroughi, B., Iranmanesh, M., & Hyun, S. S. (2019). Understanding the determinants of mobile banking continuance usage intention. Journal of Enterprise Information Management, 32(6), 1015-1033.
Gardner, B., Smith, L., Lorencatto, F., Hamer, M., & Biddle, S. J. (2016). How to reduce sitting time? A review of behaviour changes strategies used in sedentary behavior reduction interventions among adults. Health psychology review, 10(1), 89-112.
Garcia-Fernandez, J., Galvez-Ruiz, P., Sanchez-Oliver, A. J., Fernández-Gavira, J., Pitts, B. G., & Grimaldi-Puyana, M. (2020). An analysis of new social fitness activities: loyalty in female and male CrossFit users. Sport in Society, 23(2), 204-221.
Hair Jr, J. F., Matthews, L. M., Matthews, R. L., & Sarstedt, M. (2017). PLS-SEM or CB-SEM: updated guidelines on which method to use. International Journal of Multivariate Data Analysis, 1(2), 107-123.
Hanna, N. & Wozniak, R. (2001). Consumer Behavior, an Applied Approach. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.
Ivy, J. (2008). A New Higher Education Marketing Mix: The 7Ps for MBA Marketing.
Journal of Marketing for Higher Education, 17(1), 77–85.
Jasin, M., & Firmansyah, A. (2023). The role of service quality and marketing mix on customer satisfaction and repurchase intention of SMEs products. Uncertain Supply Chain Management, 11(1), 383-390.
Kim, J., Lee, S., Lee, J., & Kang, S. (2021). Performance evaluation for the outsourcing of military base management services in the Republic of Korea using SERVQUAL and IPA. Quality & Quantity, 55, 1497-1512.
Kotler, P. (1997). Marketing Management: analysis, planning, implementation and control.
th ed. Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2016). Principles of Marketing. 16th ed. Boston: Pearson Education Limited.
Magrath, A. J. (1986). When marketing services, 4 Ps are not enough. Business horizons, 29(3), 44-50.
Ngceba, A. (2017). Service quality at selected health and fitness centres in townships in the greater Durban area (Doctoral dissertation). Durban University of Technology, Durban, South Africa.
Oliver, R. L., Rust, R. T., & Varki, S. (1997). Customer delight: foundations, findings, and managerial insight. Journal of retailing, 73(3), 311-336.
Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty. Journal of marketing, 63(4), 33-44.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). Servqual: A multiple-item scale for measuring consumer perc. Journal of retailing, 64(1), 12-37.
Patrick, Z., Hasbullah, N. N., Jubilee, R. V., Saw, A. T., & Patrick, N. (2022). Marketing Mix and Customer Satisfaction of Gyms and Fitness Clubs in Malaysia: A Conceptual Paper. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 12(11), 2587-2597.
Pradeep, D. S., Vadakepat, D. V., & Rajasenan, D. (2020). The effect of service quality on customer satisfaction in fitness firms. Management Science Letters, 10(9), 2011-2020.
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2005). Comportamiento del consumidor. México: Pearson Educación
Soita, P. W. (2012). Measuring perceived service quality using SERVQUAL: A case study of the Uganda health and fitness sector. International Journal of Business and Social Science, 3(5), 261-271.
Teik, D. O. L. (2015). Enhancing the experience of needs satisfaction through service engagement: A case of commercial fitness centers in Malaysia. Journal of Global Scholars of Marketing Science, 25(2), 109-121.
Uzir, M. U. H., Al Halbusi, H., Thurasamy, R., Hock, R. L. T., Aljaberi, M. A., Hasan, N., & Hamid, M. (2021). The effects of service quality, perceived value and trust in home delivery service personnel on customer satisfaction: Evidence from a developing country. Journal of Retailing and Consumer Services, 63, 102721.
Xiao, Y., Ren, X., Zhang, P., & Ketlhoafetse, A. (2020). The effect of service quality on foreign participants’ satisfaction and behavioral intention with the 2016 Shanghai International Marathon. International Journal of Sports Marketing and Sponsorship, 21(1), 91-105.
Yılmaz, K., & Temizkan, V. (2022). The effects of educational service quality and socio-cultural adaptation difficulties on international students’ higher education satisfaction.
Sage Open, 12(1), 21582440221078316.
Yamane, T. (1967). Statistics: An introductory analysis. 2nd ed. Harper and Row.
Yoshida, M., & James, J. D. (2010). Customer satisfaction with game and service experiences: Antecedents and consequences. Journal of sport management, 24(3), 338-361.
Zhang, Y., Yan, J., Jin, X., Yang, H., Zhang, Y., Ma, H., & Ma, R. (2023). Sports participation and academic performance in primary school: a cross-sectional study in Chinese children. International journal of environmental research and public health, 20(4), 3678.
