Service Quality Improvement of Vehicle Inspection Business By Using Quality Function Deployment Technique
Keywords:
Quality Improvement, Service, Quality Function DeploymentAbstract
This research aims to investigate the factors influencing the service requirements of private vehicle inspection businesses and seeks to enhance the service quality effectively through the application of the Quality Function Deployment (QFD) technique. The research commences with a systematic investigation involving the transformation of customer feedback into detailed plans and operational procedures within the QFD framework. This method is characterized by its systematic and structured approach, making it an invaluable tool for businesses. The findings of the study reveal that service users accord the highest priority to the standardization of vehicle inspection facilities. Subsequently, they emphasize the competence of inspection personnel, the efficiency of service delivery processes, the clarity of service procedure explanations, and the availability of inspection tools and equipment. When considering the relationship between customer demands and technical specifications, it becomes evident that the certification of inspection facilities is of paramount importance. Following this, the qualifications and training of personnel, obtaining appropriate business licenses, comprehensive operation manuals, and equitable service pricing are prioritized. These identified factors serve as guiding principles for private vehicle inspection businesses to refine and improve their services in the post COVID-19 era effectively.
References
กรมการขนส่งทางบก. (2566). กฎหมายว่าด้วยการขนส่งทางบก. สืบค้นจาก: https://datagov.mot.go.th/ dataset/tranchk, 5 มีนาคม 2566.
กรมการขนส่งทางบก. (2566). จำนวนรถที่จดทะเบียนใหม่. สืบค้นจาก: https://web.dlt.go.th/statistics/, 5 มีนาคม 2566.
กรมการขนส่งทางบก. (2566). รายงานสถิติสถานตรวจสภาพรถเอกชน. สืบค้นจาก: https://datagov.mot. go.th/ dataset/tranchk, 17 มีนาคม 2566.
ทิพยาพร พลยงค์. (2562). การปรับปรุงคุณภาพการบริการของท่าอากาศยานดอนเมืองโดยเทคนิคการกระจายหน้าที่เชิงคุณภาพ. (ค้นคว้าอิสระ). สาขาวิชาการจัดการทางวิศวกรรม ภาควิชาวิศวกรรม อุตสาหการ คณะวิศวกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์, ปทุมธานี.
ปริญญ์ บุญกนิษฐ. (2566). การออกแบบและพัฒนาเครื่องรับซื้อบรรจุภัณฑ์รีไซเคิลด้วยเทคนิคการแปลงหน้าที่ทางคุณภาพและการสืบค้นฐานข้อมูลสิทธิบัตร. วารสารวิชาการพระจอมเกล้าพระนครเหนือ, 33(2), 453 – 467.
มณฑลี ศาสนนันทน์ และชินะ รอดศิริ. (2556). การศึกษาแนวทางปรับปรุงงานบริการโดยใช้เทคนิคการกระจายหน้าที่เชิงคุณภาพด้านสิ่งแวดล้อม กรณีศึกษาอาคารผู้โดยสารท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ. วารสารวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี, 21(1), 19-33.
ฤภูวัลย์ จันทรสา, กฤษฎา ประสพชัยชนะ, และธนาวดี เพชรยศ. (2562). การประยุกต์วิศวกรรมคันเซและเทคนิคการกระจายหน้าที่เชิงคุณภาพในงานบริการหอพัก. การประชุมวิชาการข่ายงานวิศวกรรมอุตสาหการ ครั้งที่ 37 ประจำปี 2562. 21 – 24 กรกฎาคม 2562, หน้า 456-460. กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
วิศรุต คงสกุล. (2565). การประยุกต์ใช้เทคนิคการกระจายหน้าที่เชิงคุณภาพเพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจหลังการระบาดของโควิด-19 กรณีศึกษา ศูนย์สอบเทียบเครื่องมือวัดสำหรับอุตสาหกรรม คณะวิศวกรรมศาสตร์. (รายงานวิจัยฉบับสมบูรณ์มหาวิทยาลัยบูรพา). คณะวิศวกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา, ชลบุรี.
ศูนย์ข้อมูลอุบัติเหตุ ThaiRSC. (2566). รายงานสถิติผู้ประสบภัยจากรถทั่วประเทศ. สืบค้นจาก: https://app. powerbi.com/view?r=eyJrIjoiZWFkZWYzNjMtMzlmNy00ZGI1LWJkNTItNGQ3ZDk2MDNkMGVmIiwidCI6IjBiNTRkMTRlLTMyYTktNGEyMC1iOTVhLTgzMWQ0ZTQ5MmE5NyIsImMiOjEwfQ%3D%3D.
สำนักงานสภาพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ. (2566). แผนปฏิบัติการด้านการพัฒนาระบบโลจิสติกส์ของประเทศไทย พ.ศ. 2566-2570. จดหมายข่าวกองยุทธศาสตร์การพัฒนาระบบโลจิสติกส์, 6(1), 8
อนุวรรตน์ ศิลาเรืองอำไพ. (2566). การปรับปรุงคุณภาพการบริการโดยใช้หลักการแปรหน้าที่เชิงคุณภาพ :กรณีศึกษาสถานตรวจสภาพรถเอกชน. สืบค้นจาก: https://www.tpa.or.th/tpanews/
upload/mag_content/17/ContentFile169.pdf.
Akao, Y. (1992). Quality function deployment: Integrating customer requirements into product design. Cambridge : Productivity Press,
Hauser, J. R. (1993). How Puritan-Bennet used the House of Quality, Sloan Management Review, 34(3), 61-70.
Ismail, I. N., Halim, K. Ab., Sahari, K. S. M., Anuar, A., Jalal, M. F. A., Syaifoelida, F., & Eqwan, M. R. (2017). Design and Development of Platform Deployment Arm (PDA) for Boiler Header Inspection at Thermal Power Plant by Using the House of Quality (HOQ) Approach. Procedia Computer Science, 105(2017), 296-303.
Kotler, P. (1997). Marketing management : analysis, planning, implementation, and control. 9th ed. Prentice Hall.
Kotler, P. (2010). Marketing management. New Jersey: Prentice Hall.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., and Berry, L. L. (1988). SERVQUAL : A Multi-item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Wang, M., & Qu, H. (2017). Review of the Research on the Impact of Online Shopping Return Policy on Consumer Behavior. Journal of Business Administration Research, 6(2), 15.
Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory analysis. 3rd ed. Harper & Row.
