ส่วนประสมการค้าปลีกที่มีผลต่อความจงรักภักดีในการใช้บริการร้านสะดวกซื้อของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับความสำคัญและอิทธิพลของส่วนประสมการค้าปลีกที่มีผลต่อความจงรักภักดีในการใช้บริการร้านสะดวกซื้อในเขตกรุงเทพมหานคร ประชากรและกลุ่มตัวอย่างที่ศึกษาวิจัยครั้งนี้คือ กลุ่มผู้บริโภคที่อาศัยอยู่ในเขตกรุงเทพมหานครที่มาซื้อสินค้าและใช้บริการของร้านค้าสะดวกซื้อ โดยสุ่มเก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างจำนวน 400 คน ผลการศึกษาพบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีช่วงอายุ 20 - 35 ปี สถานภาพสมรสแล้ว การศึกษาอยู่ในระดับปริญญาตรี ประกอบอาชีพ พนักงานเอกชน มีรายได้ต่อเดือน 10,000 – 15,000 บาท สินค้าที่ซื้อบ่อยครั้งที่สุดจากร้านค้าสะดวกซื้อ คือ ผลิตภัณฑ์ในครัวเรือน ร้านค้าสะดวกซื้อที่ซื้อสินค้าบ่อยครั้งที่สุด คือ เซเว่น อีเลฟเว่น มีระยะเวลาในการเป็นลูกค้าของร้านมากกว่า 5 ปี ส่วนระดับความสำคัญของส่วนประสมการค้าปลีกที่แตกต่างกันมีผลต่อความจงรักภักดีในการใช้บริการร้านสะดวกซื้อ ได้แก่ ด้านการจัดการสินค้า ด้านการจัดตกแต่งร้าน ด้านทำเลที่ตั้ง และด้านบริการ ตามลำดับ ในขณะที่ตัวแบบการถดถอยเชิงเส้น (Linear Regression Model) ส่วนประสมการค้าปลีกที่มีอิทธิพลต่อความจงรักภักดีในการใช้บริการร้านค้าสะดวกซื้อ อยู่ในรูป ความจงรักภักดี = (0.196)*การจัดการสินค้า + (0.420)*การจัดตกแต่งร้าน + (0.684)*การบริการ