คุณภาพการให้บริการประชาชนของเทศบาลเมืองหัวหิน จังหวัดประจวบคีรีขันธ์

บทคัดย่อ

บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการประชาชนของเทศบาลเมืองหัวหิน 2) เปรียบเทียบความสัมพันธ์ระหว่างลักษณะส่วนบุคคลกับคุณภาพการให้บริการของเทศบาลเมืองหัวหิน 3) ศึกษาความสัมพันธ์เชิงเหตุผลระหว่างปัจจัยในการให้บริการกับคุณภาพการให้บริการประชาชนของเทศบาลเมืองหัวหิน และ 4) ศึกษาแนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการประชาชนของเทศบาลเมืองหัวหิน โดยใช้การวิจัยแบบผสมผสาน กลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ ตัวแทนชุมชนที่อาศัยอยู่ในเทศบาลเมืองหัวหิน จำนวน 400 คน ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล และผู้ให้ข้อมูลสำคัญ ได้แก่ ตัวแทนผู้นำชุมชน จำนวน 8 คน ใช้การสัมภาษณ์เชิงลึก เป็นเครื่องมือในการวิจัย วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติค่าร้อยละ การแจกแจงความถี่ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การถดถอยแบบพหุคูณ และการวิเคราะห์เชิงเนื้อหา
ผลการวิจัยพบว่า 1) คุณภาพการให้บริการประชาชนของเทศบาลเมืองหัวหิน ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก ค่าเฉลี่ย (𝑥̅= 3.88, S.D. = 0.65) 2) ลักษณะส่วนบุคคลที่
แตกต่างกัน มีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการประชาชนของเทศบาลเมืองหัวหิน
ไม่แตกต่างกัน 3) ปัจจัยที่มีผลต่อคุณภาพการให้บริการ ด้านกระบวนการให้บริการ
ด้านความคาดหวังของผู้รับบริการ มีความสัมพันธ์เชิงเหตุผลกับคุณภาพการให้บริการประชาชนของเทศบาลเมืองหัวหิน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.001 และด้าน
การปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ มีความสัมพันธ์เชิงเหตุผลกับคุณภาพการให้บริการประชาชนของเทศบาลเมืองหัวหิน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 และ 4) แนวทาง
การพัฒนาคุณภาพการให้บริการประชาชนของเทศบาลเมืองหัวหิน พบว่า ควรมีการนำปัจจัยในการให้บริการ ด้านกระบวนการให้บริการ ด้านความคาดหวังของผู้รับบริการ และด้านการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ มาประยุกต์ใช้ในการพัฒนาคุณภาพการให้บริการ ดังนี้ ควรจัดเตรียมสถานที่และที่จอดรถให้เพียงพอ ควรมีการฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับการให้บริการอย่างต่อเนื่อง พนักงานควรมีความพร้อมให้บริการประชาชนด้วยความเต็มใจ กระตือรือร้น รวดเร็ว ดูแลและเอาใจใส่ให้บริการอย่างตั้งอกตั้งใจ ควรจัดสรรพนักงานที่มีทักษะ ความรู้ความสามารถให้ตรงตามตำแหน่งหน้าที่