ตัวแบบทางการตลาดภาครัฐกับการพัฒนาการจัดการบริการสาธารณะขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น จังหวัดเพชรบุรี

บทคัดย่อ

บทความวิจัยฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับปัจจัยแนวคิดทาง
การตลาดภาครัฐกับการพัฒนาการจัดการบริการสาธารณะ 2) ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยแนวคิดทางการตลาดภาครัฐกับการพัฒนาการจัดการบริการสาธารณะ และ 3) เสนอตัวแบบทางการตลาดภาครัฐที่เหมาะสมกับการพัฒนาการจัดการบริการสาธารณะขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น จังหวัดเพชรบุรี โดยใช้วิธีวิจัยแบบผสมผสาน ซึ่งการวิจัยเชิงปริมาณกลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ ประชาชนที่อาศัยอยู่ในเขตพื้นที่องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นจังหวัดเพชรบุรี จำนวน 400 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ คือ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน และการวิจัยเชิงคุณภาพเลือกผู้ให้ข้อมูลสำคัญแบบเจาะจง คือ ผู้บริหารขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในจังหวัดเพชรบุรี จำนวน 8 คน นำมาวิเคราะห์เชิงพรรณนาความ ผลการวิจัยพบว่า 1) ปัจจัยแนวคิดทางการตลาดภาครัฐกับการพัฒนาการจัดการบริการสาธารณะ ในภาพรวมมี
การปฏิบัติอยู่ในระดับมาก ค่าเฉลี่ย (x=3.46, S.D.=0.58) 2) ปัจจัยแนวคิดทางการตลาดภาครัฐมีความสัมพันธ์เชิงบวกกับการพัฒนาการจัดการบริการสาธารณะในระดับสูง (r=0.725) อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 และ 3) ตัวแบบทางการตลาดภาครัฐกับการพัฒนา การจัดการบริการสาธารณะขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น คือ SARRAEP Model ประกอบด้วย 1) วิธีการเชิงกลยุทธ์ 2) การมอบอำนาจให้เอกชน 3) การลดการบริหารแบบผูกขาด 4) การตอบสนองความต้องการ 5) การมุ่งและประเมินผลสัมฤทธิ์
6) การใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ และ 7) รูปแบบการจัดการภาคเอกชน ทำให้ค้นพบว่าปัจจัยทางการตลาดภาครัฐเป็นตัวแบบในการพัฒนาการจัดบริการสาธารณะที่เหมาะสม เน้นการมีส่วนร่วมของทุกภาคส่วน เพื่อเสนอปัญหา วิเคราะห์ปัญหา และหาวิธีการแก้ไขปัญหาขององค์กรที่ชัดเจน