แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการ หน่วยจริยธรรมการวิจัยในมนุษย์ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครราชสีมา
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาและสังเคราะห์การรับรู้คุณภาพ
การให้บริการ และกำหนดเป็นแนวทางการปฏิบัติงานของหน่วยจริยธรรมการวิจัยในมนุษย์ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครราชสีมา โดยกลุ่มเป้าหมายเลือกแบบเฉพาะเจาะจงคือผู้ที่ได้เคยรับบริการตั้งแต่เดือนมกราคม 2559 ถึงเดือนตุลาคม 2560 จำนวน 36 คน การวิจัยเชิงคุณภาพใช้วิธีการวิเคราะห์เชิงเอกสารโดยพิจารณาประเด็นหลัก จากนั้นแบ่งเป็นประเด็นย่อยและหัวข้อย่อย เก็บรวบรวมข้อมูลการวิจัยเชิงปริมาณด้วยแบบสอบถามได้กลับมา จำนวน 35 คน และวิธีการวิเคราะห์เชิงพรรณนาทดสอบทางสถิติด้วยค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ในการประเมินการรับรู้คุณภาพการบริการ ผลการวิจัยพบว่า การรับรู้คือผลของประสบการณ์ที่ได้รับจากการให้บริการ และคุณภาพการบริการ คือ
การปฏิบัติงานบริการที่ตอบสนองความต้องการและความคาดหวังทำให้ผู้รับบริการเกิดความประทับใจ ชื่นชม และจงรักภักดี ส่งผลให้ผู้ใช้บริการรับรู้คุณภาพการให้บริการโดยภาพรวมและรายด้านอยู่ในระดับสูง ดังนั้น แนวทางการพัฒนาคุณภาพการบริการ คือ (1) กระทำต่อมนุษย์ ด้วยรักษาความเชื่อถือได้ที่ดีไว้และพัฒนาขึ้นไปอย่างต่อเนื่อง
(2) กระทำต่อวัตถุ ด้วยการดำเนินการอย่างมีมาตรฐาน ชัดเจน สามารถเข้าถึงได้อย่างรวดเร็ว (3) กระทำต่อจิตใจมนุษย์ ด้วยความมีตัวตนคือการสร้างองค์กรให้อยู่ในความทรงจำเปิดรับและทำความเข้าใจนำไปสู่การตัดสินใจใช้บริการอย่างต่อเนื่อง และ 4) กระทำต่อข้อมูลข่าวสาร ด้วยความเอาใจใส่ บริการปฏิสัมพันธ์โดยใช้ช่องทางการสื่อสารหลากหลายและเทคโนโลยีที่ทันสมัย
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ต้นฉบับทุกเรื่องที่พิมพ์เผยแพร่ได้รับการตรวจสอบความถูกต้องทางวิชาการโดยผู้ทรงคุณวุฒิ (Peer Peview) เฉพาะสาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ การตีพิมพ์บทความซ้ำต้องได้รับการอนุญาตจากกองบรรณาธิการเป็นลายลักษณ์อักษร
เอกสารอ้างอิง
Chaisompol Chaoprasert. (2010). Service marketing. Bangkok: SE-ED Book center. (In Thai)
Fitzsimmons, J. A., & Fitzsimmons, M. J. (2001). Service Management: Operations, Strategy, Information Technology. (7thed.). Boston:
McGrew-Hill.
Fitzsimmons, J. A., & Fitzsimmons, M. J. (2011). Service management for competitive advantage. New York: McGraw-Hill.
Gerson,R(2006)MeasuringCustomersatisfaction.RetrivedJune19,2014,formhttp://search.proquest/com/docview/213807938/7B9561AD33
A4887PQ/1?accontid=32138.
Katanyu Hirunsomboon. (2014). Service management (2nd ed.). Bangkok: n. p. (In Thai)
Kamjorn Sunpongsri. (2013). Aesthetics Philosophy of art Visual theory Art criticism. (2nd ed.). Bangkok: Print (1991). (In Thai)
Kotler, P. (2003). Marketing Management in the Public Service: The Quest for Effective Performance. New York: McGrow-Hill.
Kumar, V., Smart, P. A., Maddern, H., & Maull, R. S. (2008). Alternative perspectives on service quality and customer satisfaction: The role of BPM. International Journal of Service Industry Management, 19(2), 176-187.
Makorn Prueksikit. (2008). Marketing vision. Bangkok: Matichon. (In Thai)
National Research Council of Thailand. (2012). Research ethics guidelines in people and related to people. Bangkok: National Research Council of Thailand (NRCT). (In Thai)
Office of Academic Promotion and Registration. (2012). Good service principles guidelines. Bangkok: Rajamangala University of Technology Krungthep. (In Thai)
Prathya Wachachuch. (2009). Publice service-not difficult (if you want to do). Bangkok: Graphic Fomart. (In Thai)
Preeyaporn Wonganutarot. (2010). Educational Psychology. Bangkok: Bangkok Supplementary Media Center. (In Thai)
Rasheed, F. A., & Abadi, M. F. (2014). Impact of service quality, trust and perceived value on customer loyalty in malaysia services industries. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 164, 298-304. doi: 10.1016/j.sbspro. 2014.11.080
Research and Development Institute. (2017). Research Management Guideline. Nakhon Ratchasima: Nakhon Ratchasima Rajabhat University. (In Thai)
Samit Satchukorn. (2007). Excellence service (5th ed.). Bangkok: Saythran. (In Thai)
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2000). ConsumerBbehavior. (7th ed.). Upper Saddle River, N. J.: Prentice Hall.
Sekaran, U., & Bougie, R. (2010). Research methods for business A skill-building approach. (5th ed.). Haddington: John Wiley & Sons.
Sitthiphat Phokakun. (2009). Service to be honest ... Everyone is back: Customer super service (2nded.). Bangkok: National Productivity
Institute. (In Thai)
Siriwan Serirat, Prin laksitanon, & Supakorn Serirat. (2009). Modern Marketing Management. Bangkok: Development of education. (In Thai)
Sittichai Sricharoenpramong. (2013). Service Quality Improvement Guideline of Human Capital of Airlines in Thailand. Master of Arts (Integrated Tourism Management), National Institute of Development Administration. (In Thai)
Thavorn Sangampai. (2011). Public relations communication that affect to the community development by MCOT radio Fm 105.0 MHz, Krabi Province. Master of Public Administration Thesis Department of Public Administration Valaya Alongkorn Rajabhat University, Pathum Thani. (In Thai)
Thanin Sinjaru. (2012). Statistical research and analysis with SPSS and AMOS. (13th ed.). Bangkok: Bisomess R & D. (In Thai)
of Human Capital of Airlines in Thailand. Master of Arts (Integrated Tourism Management), National Institute of Development
Administration. (In Thai)
Triphet Ammuang. (2012). Research on the Process of Service Provision by Executive Secretary Team. Research report. Nakhon Prathom: Mahidol University. (In Thai)
