แนวทางการเพิ่มคุณภาพการบริการของผู้รับบริการโรงพยาบาลในกรณีศึกษา
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาระดับคุณภาพการบริการและความพึงพอใจของผู้รับบริการโรงพยาบาลในกรณีศึกษา และ 2) เพื่อนำเสนอแนวทางการเพิ่มคุณภาพการบริการของผู้รับบริการโรงพยาบาลในกรณีศึกษา รูปแบบการวิจัยเป็นการวิจัยเชิงปริมาณใช้แนวคิดการพัฒนาคุณภาพการบริการโดยใช้ทฤษฎีคุณภาพการบริการ(SERVQUAL) เป็นกรอบการวิจัย พื้นที่วิจัย คือ รพ.ในกรณีศึกษา กลุ่มตัวอย่าง (ผู้เข้ารับบริการโรงพยาบาลในกรณีศึกษา)คือผู้รับบริการติดตามนัดโรคประจำตัว อุบัติเหตุและฉุกเฉิน และไข้หวัด จำนวน 385 คน ใช้วิธีการคัดเลือกแบบไม่ใช้หลักความน่าจะเป็น และดำเนินการสุ่มตัวอย่างตามความสะดวก เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยมี 1 ชนิด คือ เครื่องมือเชิงปริมาณ (Quantitative Tools) ได้แก่ แบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติพื้นฐาน ค่าเฉลี่ย ร้อยละ ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัยพบว่า
1) คุณภาพการบริการ มีระดับปัจจัยด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ มีค่าเฉลี่ยสูงสุด เท่ากับ 3.30 โดยการรู้จักและเข้าใจผู้ใช้บริการ มีค่าเฉลี่ยต่ำสุด เท่ากับ 3.03 2) ความพึงพอใจ มีระดับปัจจัยด้านการประสานงาน มีค่าเฉลี่ย สูงสุด เท่ากับ 3.15 โดยค่าใช้จ่ายเมื่อใช้บริการ มีค่าเฉลี่ยต่ำสุด เท่ากับ 2.82
2) แนวทางการเพิ่มคุณภาพการบริการของผู้รับบริการโรงพยาบาลในกรณีศึกษา มี 4 แนวทาง ได้แก่ แนวทางที่ 1 การจัดการบุคลากรแบบยืดหยุ่น แนวทางที่ 2 การสนับสนุนและพัฒนาความสามารถทางวิชาชีพ แนวทางที่ 3 การเพิ่มประสิทธิภาพการใช้ทรัพยากรบุคลากร และแนวทางที่ 4 การเสริมทัพบุคลากร
ข้อค้นพบจากงานวิจัยนี้ ทราบระดับคุณภาพการบริการและความพึงพอใจของผู้รับบริการเพื่อนำไปพิจารณาหาแนวทางในการเพิ่มคุณภาพการบริการ
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
Amonrada, T., & Wuttigrai, N. (2023). The Use of Telemedicine Systems to Improve The Quality of Healthcare Services in Hospitals in the Bangkok Metropolitan Area and Its Suburbs. Procedia of Multidisciplinary Research, 1(7), 1-12.
Aniwat, K., & Mattana, W. (2024). Human resource information system for the primary educational service area office. Journal of MCU Buddhapanya, 9(6), 155-169.
Busaran, L. (2022). The Study of Influence of Service Quality Affecting on Customer Satisfaction in Using Tire Service Center [Master's Thesis, Mahidol University].
Chaliya, O., Benjawan, S., & Manee, C. (2012). Strategic Human Resource Management for Increasing Job Efficiency of Sub-District Administrative Organization Officers in Uttaradit Province. Journal of Graduate Studies in Northern Rajabhat Universities, 2(2), 161-172.
Koinapa, S., & Saowaluk, J. (2022). The Effect of Service Quality on Behavioral Intention of fort Suranari Hospital Users. Nakhon Ratchasima College Journal Humanities and Social Sciences, 16(1), 33-45.
Napaporn, B. (2024). The Satisfaction of Out-Patients Department Service in The Suddhavej hospital Faculty of Medicine Mahasarakham University. Journal of Nursing and Health Sciences, 4(1),7-17.
Pawinee, T. (2017). The Importance of Service Quality for Business Success. Kasem Bundit Journal, 18(1), 219-231.
Piyaned, C. (2024). Service quality of Outpatient and Inpatient departments, Community Hospital. Journal ofHealth Sciences Scholarship, 11(1), 1-17.
Ratthanan, R., Pongsin, W., & Phrit, S. (2018). Proposed Management Strategies for In-service Education to Enhance the Personnel Competency of the Royal Thai Army. Journal of Education, Chulalongkorn University, 46(1),87-99.
Sukanya, M., & Boonchird, P. (2013). Service Quality of Community Hospital, Pathum Thani Province. Graduate School Journal of Valaya Alongkorn Rajabhat University Under the Royal Patronage, 7(1), 36-47.
Sutad, W., & Kanokporn, C. (2022). Effects of Service Quality and Delivery Efficiencyon Customers’ Continued Use of Maintenance Services. Social Science Journal of Prachachuen Research Network, 4(2), 1-16.
Thanyarat, S., & Suthiphon, M. (2023). Satisfaction of Clients at HRH Princess Chakri Sirindhorn Medical Center. Eau heritage journal science and Technology, 9(1),87-96.
Wachira, K., & Kittithat, Y. (2022). Quality service of juvenile and family court office of the court nakorn si thammarat province. Procedia of multidisciplinary researcharticle, 68(1), 10.
Wilawan, P., & Wipawee, S. (2017). A Model and Mechanisms for Applying Knowledge Gained from Best Practices in Professional Development Activities to Enhance the Quality of Education for the Whole School System in the Context of Phayao. Journal of Chandrakasemsarn, 29(2), 16-239.
Witoon, N., Thipkhumporn, K., & Siriporn, J. (2016). Expectationand perception of police officers in metropolitan area toward police general hospital servicequality. Journal of the Police Nurses and Heaith Science, 8(1), 82-96.
Yutthasak, P. (2017). Academic Management Strategy of the Air War College According to the Concept of Strategic-level LeaderusCompetencies Enhancement of Royal Thai Air Force. Journal of Education, 45(1),176-193.
