ปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าที่ใช้บริการขนส่งพัสดุของผู้ให้บริการขนส่งสินค้าทางถนนขนาดกลางและขนาดย่อมในประเทศไทย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาระดับปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าที่ใช้บริการขนส่งพัสดุของผู้ให้บริการขนส่งสินค้าทางถนนขนาดกลางและขนาดย่อมในประเทศไทย 2) เพื่อศึกษาระดับความภักดีของลูกค้าที่ใช้บริการขนส่งพัสดุของผู้ให้บริการขนส่งสินค้าทางถนนขนาดกลางและขนาดย่อมในประเทศไทย 3) เพื่อศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าที่ใช้บริการขนส่งพัสดุของผู้ให้บริการขนส่งสินค้าทางถนนขนาดกลางและขนาดย่อมในประเทศไทย รูปแบบการวิจัยเป็นการวิจัยเชิงปริมาณใช้แนวคิดการรับรู้คุณภาพการบริการ ภาพลักษณ์องค์กร และความภักดีของลูกค้า เป็นกรอบการวิจัย พื้นที่วิจัย คือ ลูกค้าที่ใช้บริการขนส่งพัสดุของผู้ให้บริการขนส่งสินค้าทางถนนขนาดกลางและขนาดย่อมในประเทศไทย กลุ่มตัวอย่าง คือ ลูกค้าที่ใช้บริการขนส่งพัสดุของผู้ให้บริการขนส่งสินค้าทางถนนขนาดกลางและขนาดย่อมจำนวน 385 คน ใช้วิธีคัดเลือกแบบไม่ใช้หลักความน่าจะเป็น (Non probability sampling) และดำเนินการสุ่มตัวอย่างตามความสะดวก (Convenience sampling) เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยมี 1 ชนิด คือ แบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติพื้นฐาน ค่าเฉลี่ย ร้อยละ ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติอ้างอิง การวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า
1) ระดับปัจจัยการรับรู้คุณภาพการบริการ (ภาพรวม) อยู่ในระดับมากที่สุด ค่าเฉลี่ย 4.33 และปัจจัยภาพลักษณ์องค์กร (ภาพรวม) อยู่ในระดับมาก ค่าเฉลี่ย 4.35
2) ระดับความภักดีของลูกค้าที่ใช้บริการขนส่งพัสดุของผู้ให้บริการขนส่งสินค้าทางถนนขนาดกลางและขนาดย่อมในประเทศไทย (ภาพรวม) อยู่ในระดับมากที่สุด ค่าเฉลี่ย 4.18
3) ปัจจัยการรับรู้คุณภาพการบริการและปัจจัยภาพลักษณ์องค์กรส่งผลทางตรงเชิงบวกต่อความภักดีของลูกค้าที่ใช้บริการขนส่งพัสดุของผู้ให้บริการขนส่งสินค้าทางถนนขนาดกลางและขนาดย่อมในประเทศไทย อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับน้อยกว่า .01 (Sig. = .000)
องค์ความรู้/ข้อค้นพบจากงานวิจัยนี้ ปัจจัยภาพลักษณ์องค์กรมีระดับความสำคัญมากที่สุด มีผลต่อการสร้างความไว้วางใจและความแตกต่างในตลาด และปัจจัยการรับรู้คุณภาพการบริการ มีผลต่อการประเมินความน่าเชื่อถือและความพึงพอใจของลูกค้า และความภักดีของลูกค้าเป็นผลลัพธ์สำคัญที่ช่วยสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวและความยั่งยืนให้แก่องค์กร
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
Aaker, D. (2014). The Five Biggest Ideas of the Branding Era. https://www.ama.org/publications/ MarketingNews/Pages/five-biggest-ideas-branding-era.aspx
Armat, T. and Chienwattanasook, K. (2022). Service Quality and Brand Image affecting the Customer’s Decision to Use SMEs’ Logistics Services in Pathum Thani Province. Journal of Mangement Science Nakhon Pathom Rajabhat University, 9(2), 17-30.
Beirigo, et al. (2022). A business class for autonomous mobility-on-demand: Modeling service quality contracts in dynamic ridesharing systems. Transportation Research Part C: Emerging Technologies, 136, 1-28.
Buphapant, J., Jitkuekul, P. and Mueangkhol, T. (2023). The Influences of Corporate Brand Image Towards Customers’intention to Use and Loyalty at Upper-Northeastern Airports. Journal of Liberal Arts and Mangement Science Kasetsart University, 10(1), 55-71.
Chienwattanasook, K. and Thungwa, S. (2019). Service Quality Affecting Decision to Repurchase Logistic Services. Kasem Bundit Journal, 20(2), 92-106.
Cochran, W.G. (1963). Sampling Technique. 2nd Edition, John Wiley and Sons Inc.
Cronbach, L.J. (1990). Essentials of Psychological Testing. 5th Edition. UCL Press.
Kaiyawan, Y. (2013). Multivariate statistical analysis for research. Chulalongkorn University Press.
Kemthong, S. (2015). Factors influencing corporate image in the opinion of the consumers of the lower northeastern regions: a case study of Thai television channel three. Panyapiwat Journal, 7(Special Issue), 111-123.
Kim, S. S., Lee, J. and Prideaux, B. (2014). Effect of celebrity endorsement on tourists’ perception of corporate image, corporate credibility and corporate loyalty. International Journal of Hospitality Management, 37, 131-145.
Kotler, P. (2017). Philip Kotler: Some of My Adventures in Marketing. Journal of Historical Research in Marketing, 9, 203-208.
Krungsri Research. (2022). Business/Industry Trends 2022-2024: Road Freight Transport Business. https://www.krungsri.com/th/research/industry/industry-outlook/logistics/road-freighttranspor tation/io/road-freight-transportation-2022-2024
Likert, R. (1932). A technique for measurement of attitudes. Archives of Psychology, 140, 5-55.
Novalin Bako, E., and Nabila, A. (2020). Analysis of the Effect of Product Quality, Brand image and customer relations on customer loyalty CV Globalindo Sejati. Jurnal Mantik, 4(3),1877-1884.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64, 12-40.
Patthanakitthanachot, K. and Wannarat, S. (2022). A Strural Equation Modeling of The Effects of Logistics Service Quality on The Customer Satisfaction, Trust and Loyalty in E-commerce Business. Kasetsart Applied Business Journal, 16(24), 29-48.
Pukahuta, et al., (2024). Service Quality Factors Affecting Satisfaction of Service Recipients on Thailand Transport Services. Research Community and Social Development Journal Social Science,18(1), 90-107.
Sae-tiao, P. and Puttawong, D. (2022). Influences of Service Quality and Logistics Operation Factors on Customer Loyalty to J&T Express Company Limited in Pathum Thani Province. Journal of Humanities and Social Sciences, Rajapruk University, 8(3), 17-33.
Sangaareegul, A. (2021). A Casual Relationship Model of Factors Affecting the Customers’ Loyalty of Parcel Delivery. Southeast Bangkok Journal, 7(2), 113-125.
Toomphol, et al., (2023). Service Quality That Affected the Customers for Choosing Flash Express Service in Muang Distric, Samut Prakarh Province. Journal of Humanities and Social Sciences, Rajapruk University, 9(1), 403-412.
Zeithaml, V.A., Parasuraman, A. and Berry, L.L. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. The Free Press.
