การรับรู้ความรับผิดชอบต่อสังคมที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้รับบริการ สายการบินต้นทุนต่ำในประเทศไทย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) บรรยายสภาพทั่วไปของการรับรู้นโยบายความรับผิดชอบต่อสังคมที่ส่งผลความภักดีของผู้รับบริการสายการบินต้นทุนต่ำในประเทศไทย และ 2) ศึกษาอิทธิพลของการรับรู้นโยบายความรับผิดชอบต่อสังคมที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้รับบริการสายการบินต้นทุนต่ำในประเทศไทย โดยกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยคือ ผู้ใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำ จำนวน 404 คน สถิติที่ใช้ 1) สถิติเชิงพรรณนาได้แก่ ค่าความถี่ค่า ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และ 2) สถิติเชิงอนุมานเพื่อทดสอบสมมติฐานโดยใช้สถิติการวิเคราะห์ถดถอยพหุ
ผลการศึกษาพบว่า 1) กลุ่มตัวอย่างในการศึกษามีการรับรู้ความรับผิดชอบต่อสังคม ด้านการตลาดเกี่ยวกับประเด็นทางสังคมการตลาดมุ่งแก้ปัญหาสังคม ส่งเสริมการรับรู้ประเด็นปัญหาสังคม การบริจาคเพื่อการกุศล อาสาช่วยเหลือชุมชน และประกอบธุรกิจอย่างรับผิดชอบต่อสังคม ตามลําดับ โดยตัวแปรทุกตัวมีการกระจายตัวของข้อมูลเข้าใกล้โค้งปกติ แต่มีความโน้มเอียงไปทางค่ามาก 2) การรับรู้นโยบายความรับผิดชอบต่อสังคม ด้านการตลาดเกี่ยวกับประเด็นทางสังคม การตลาดมุ่งแก้ปัญหาสังคม การบริจาคเพื่อการกุศล และอาสาช่วยเหลือชุมชน ส่งผลต่อความภักดีของผู้รับบริการสายการบินต้นทุน อย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ .05 โดยตัวแปรอิสระทั้ง 4 ตัว ร่วมกันอธิบายอิทธิพลของการรับรู้ความรับผิดชอบต่อสังคมที่มีต่อต่อความภักดีของผู้รับบริการสายการบินต้นทุน ได้ร้อยละ 41
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
Aaker, D. A. (2009). Managing Brand Equity: Free Press.
Bediako, B. (2017). The impact of corporate social responsibility on customer loyalty. A case study of StanBed Tours ky.
Chen, L., Li, Y.-Q., & Liu, C.-H. (2019). How airline service quality determines the quantity of repurchase intention - Mediate and moderate effects of brand quality and perceived value. Journal of Air Transport Management, 75, pp. 185–197.
Chopra, K. & Chanda, R. (2019). Customer Experience Management in Airline Industry. Sixteenth AIMS International Conference on Management. pp.526-530.
Cochran, W. G. (1977). Sampling techniques (3rd ed.). New York: John Wiley & Sons.
Drucker P. F. & Collins J. (2017) The Effective Executive: The Definitive Guide to Getting the Right Things Done (Harperbusiness Essentials) Kindle Edition, pp.4-22
González-Rodríguez, M. R., & Díaz-Fernández, M. C. (2020). Customers' corporate social responsibility awareness as antecedent of repeat behaviour intention. Corporate Social Responsibility and Environmental Management. 27(3), pp. 1294–1306.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J. & Anderson, R. E. (2010). Multivariate Data Analysis
(7th ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall
Han, H., Yu, J., & Kim, W. (2019). Environmental corporate social responsibility and the strategy to boost the airline’s image and customer loyalty intentions. Journal of Travel & Tourism Marketing, 36(3), 371-383.
Kim, M., Yin, X., & Lee, G. (2020). The effect of CSR on corporate image, customer citizenship behaviors, and customers’ long-term relationship orientation. International Journal of Hospitality Management, 88, 102520. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2020.102520
Kittinorarat, J., & Nakornsri, O. (2017). Factors affecting customer loyalty to private hospitals in Bangkok. Journal of Economics and Management Strategy, 4(2), 39-50.
Kotler, P., & Keller, K. Lane, & Chernev, A. (2021). Marketing Management, Global Edition. (16th ed.). Pearson Education. pp. 455-468
Krungsri Research. Business/Industry Trends 2021-2023: Air Transport Services Retrieved 20 May 2022, from https://www.krungsri.com/th/
Lee HW, Kim JH (2020). Brand loyalty and the Bangtan Sonyeondan (BTS) Korean dance: Global viewers’ perceptions. Journal of Psychology in Africa 30(6), pp.551-558.
Maruf, A. A., & Afeez, B. A. (2013). Corporate social responsibility and corporate image. Transnational Journal of Science and Technology, 3(8), 29-49.
Park, S., Lee, J.-S., & Nicolau, J. L. (2020). Understanding the dynamics of the quality of airline service attributes: Satisfiers and dissatisfiers. Tourism Management, 81, Article 104163, pp.110-122
Pesonen, J., & Komppula, R. (2022). Loyalty programmes. In Encyclopedia of Tourism Management and Marketing. Edward Elgar Publishing, (pp. 99-102)
Sanyen, T., Singh, V., Prasit, V., Sarayut, K., & Haso., A. (2020). Covid-19 Response Analysis: Impact on the Aviation Industry Analysis of Dealing with COVID-19: The Impact on Aviation Industry. Interdisciplinary Journal of the Humanities and Social Sciences, 3(2), 212-225.
Singh, G., Singh, I., & Vij, S. (2017). Antecedents and consequences of customer loyalty: a conceptual model. International Journal of Applied Business and Economic Research, 15(23), pp.237-251.
Sitchai, S., & Khunnok, S. (2013). Measuring Customer Loyalty for The Hotel Business. Journal of Management, 35(1), 64-74.
Stantripop, K., Sirisugandha, T., & Promsuwan, S. (2017). The Relationships Among Service Quality Perceived Value Image Airline and Customer Satisfaction Affecting Buying Intention of Low-Cost Airlines Service in Thailand. Journal of Yala Rajabhat University 2(12), 139-152.
Stoyanov, P. (2017). Corporate social responsibility and corporate image building. Economics and Finance N, 8, 4-11.
Suganda, U. K. & Della, A. M. (2022). Improving Customer Loyalty Lion Air's Influenced By Customer Experience and Airline Reputation. Budapest International Research and Critics Institute (BIRCI-Journal): Humanities and Social Sciences, 5(3), pp. 71-86
Sugden, R.A., Smith, T.M.F., Jones, R.P. (2000). Cochran’s rule for simple random sampling. J. R. Stat. Soc. Ser. B Stat. Methodol. , 62, 787–793.
The Civil Aviation Authority of Thailand: CAAT (2563). Announcement of the Civil Aviation Authority of Thailand (2020, May). Retrieved 18 September 2022, from https://www.caat.or.th/th/archives/50534
Uyar, A., Koseoglu, M. A., Kuzey, C., & Karaman, A. S. (2022). Does firm strategy influence corporate social responsibility and firm performance? Evidence from the tourism industry. Tourism Economics, 13548166221102806. pp.65-87
Vanichbuncha, K. (2007). Statistics for research. Chulalongkorn University Press.
Vicehanam, P., & Petchkanon, M. (2019). Low-cost airlines and airport network dynamics and their relationship to the economy of the province where the airport is located. Journal of Environmental Reconstruction Diagnostics, 18(1), 51-68.