Technology Acceptance of Chatbot Artificial Intelligence Program to Use Financial Service of the Elderly Age in Pathumtani Province
Technology Acceptance of Chatbot Artificial Intelligence Program to Use Financial Service of The Elderly Age in Pathumtani Province
Keywords:
Technology Acceptance, Chatbot Artificial Intelligence , Financial Service, Elderly AgeAbstract
The objectives of this research were 1) to study the factors of technology acceptance on satisfaction with the use of chatbot artificial intelligence program to use financial service of the elderly age in Pathumtani province, 2) to study the factors of service quality on satisfaction with the use of chatbot artificial intelligence program to use financial service of the elderly age in Pathumtani province, and 3) to study the factors of technology acceptance and service quality related to satisfaction of chatbot artificial intelligence program to use financial service of the elderly age. The sample group was 400 people and the convenience sampling. Data were collected through a survey questionnaire. The descriptive statistics used for data analysis included Frequency, Percentage, Mean and Standard Deviation. The inferential statistics were Correlation and Multiple Regression Analysis.
The results showed that the factors of technology acceptance in the use of artificial intelligence chatbot programs in financial services of the elderly. The overall was at high level (Mean = 4.08) and the study of service quality factors in the use of artificial intelligence programs and financial service chatbots of the elderly. The overall was at high level (Mean = 4.29). When testing the hypothesis, it was found that 1) technology acceptance factors, perceived benefits, perceived ease, and demand affect the satisfaction of using artificial intelligence chatbot programs for financial services of the elderly. The predictive power was at 74.5 percent. 2) Service quality factors such as efficiency, accessibility, accuracy, and safety. The predictive power was at 65.9 percent and 3) study on factors of technology acceptance through service quality affecting satisfaction with artificial intelligence chatbot programs for financial services of the elderly age. There was a positive correlation of statistical significance at the level of 0.01.
References
Aldás-Manzano, J., C. Lassala-Navarré, C. Ruiz-Mafé & S. Sanz-Blas. (2009). The role of consumer innovativeness and perceived risk in online banking usage. International Journal of Bank Marketing. 27(1), 53-75.
Cronbach, L. J. (1990). Essentials of psychological testing (5th ed.). New York: Harper Collins Publishers.
Davis, F.D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly Journal. 13(3), 319-340.
FT Confidential Research. (2017). Fintech survey of 1,000 urban consumers. Retrieved May 15, 2022 from https://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/ey-the-rise-of-fintechinchina/% 24FILE/ey-the-rise-of-fintech-in-china.pdf
Kotler, P. (2003). Marketing Management. 11th ed. Upper Saddle River, N.J. : Pearson Prentice Hall.
Yamane, T. (1967). Statistics: An introductory analysis. New York: Harper & Row.
Zeithaml, V. A., Berry, L.L. and Parasuraman, A. (1996). The behavioral consequences of service quality. Journal of Marketing Management, 60(4), 31-46.
กรณษา แสนละเอียด พีรภาว์ ทวีสุข และศรีไพร ศักดิ์รุ่ง. (2560). การยอมรับเทคโนโลยีที่มีอิทธิพลต่อแนวโน้ม เบบี้บูมเมอร์ในกรุงเทพมหานคร. วารสารปัญญาภิวัฒน์ 9(3), 3-15.
กรมกิจการผู้สูงอายุ กระทรวงการพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์. (2565). จำนวนประชากรผู้สูงอายุในจังหวัดปทุมธานี. สืบค้น 31 มกราคม 2566 จาก https://www.dop.go.th/th/know/side/1/1/1766
แชทบอทคืออะไร? ตัวช่วยธุรกิจที่ขาดไม่ได้ในยุค Next normal สืบค้น 29 ตุลาคม 2566 จาก https://aigencorp.com/what-is-chatbot/
เตือนใจ เขียนชานาจ. (2564). การยอมรับเทคโนโลยีที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของนักศึกษาในระบบการศึกษาทางไกลรูปแบบออนไลน์มหาวิทยาลัยเอกชน. วารสารมหาจุฬานาครทรรศน์. 8(8), 311-324.
ทนงศักดิ์ ยิ่งรัตนสุข ภาณุวัฒน์ เชิดเกียรติกูล อนามัย เทศกะทึก และสุวิชัย โกศัยยะวัฒน์. (2558). ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับความสามารถในการทำงานของผู้สูงอายุในเขตเทศบาลเมืองแสนสุข จังหวัดชลบุรี. วารสารสาธารณสุขศาสตร์. 45(2), 184-196.
ธนาคารกรุงศรีอยุธยา. (2564). ยกระดับธุรกิจให้ง่ายขึ้นด้วย “Chatbot” สุดยอดผู้ช่วยอัจฉริยะแห่งยุค 4.0. สืบค้น 11 พฤษภาคม 2566 จาก https://shorturl.at/kDX12
ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2564). แนวนโยบาย/แนวปฏิบัติระบบการทำธุรกรรมทางการเงิน. สืบค้น 1 พฤษภาคม 2566 จาก https://www.bot.or.th/Thai/PaymentSystems/StandardPS/Pages/ default.aspx
ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2564). โครงการหมอหนี้เพื่อประชาชนปรับปรุงแชทบอทเพื่อขยายการให้คำปรึกษาแก่ลูกหนี้. สืบค้นเมื่อ 1 พฤษภาคม 2566 จาก https://www.bot.or.th/Thai/PressandSpeeches/ Press/2021/n8664.aspx
นันท์นภัส ประจงการ. (2560). แนวทางการปรับใช้แชทบอทสำหรับงานบริการลูกค้าสำหรับธุรกิจ. การค้นคว้าอิสระวิทยาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการบริหารการตลาด มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
บัณฑิตา โนโชติ. (2564). ประสบการณ์และการยอมรับเทคโนโลยีของผู้สูงวัยหลังเกษียณ ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑลที่มีผลต่อความเต็มใจใช้งานหนังสืออิเล็กทรอนิกส์. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต.มหาวิทยาลัยศิลปากร.
พนม คลี่ฉายา. (2565). การใช้เทคโนโลยีดิจิทัลของผู้สูงอายุและข้อเสนอเพื่อการเสริมสร้างภาวะพฤฒิพลังและผลิตภาพของผู้สูงอายุไทย.วารสารนิเทศศาสตร์. 39(2), 56-77.
วิสิฏฐา ชุนสิทธิ์ และรังสรรค์ เกียรติภานนท์. (2564). การออกแบบแชทบอทให้บริการลูกค้าเพื่อรองรับการขยายตลาดด้วยการตลาดดิจิทัล กรณีศึกษา บริษัท ฟอร์มูลา ทีเค ดี จำกัด. วารสารมหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม. 15(3), 107-120.
สํานักงานบริหารยุทธศาสตร์ จังหวัดปทุมธานี. สืบค้น 29 ตุลาคม 2566. จากhttp://www. osmnorthcentral1.go.th/pathumthani/economic.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Journal of Industrial Business Administration
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
