การปรับปรุงประสิทธิภาพการส่งสินค้า กรณีศึกษา บริษัทเครื่องใช้ไฟฟ้าแห่งหนึ่ง

บทคัดย่อ

        งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษากระบวนการทำงานของการส่งสินค้า 2) เพื่อเพิ่มค่าความสามารถในการจัดส่งสินค้าได้ตรงตามเวลา 3) เพื่อสร้างแบบเฝ้าติดตามสถานการณ์ขนส่งสินค้า จากการหาค่าการส่งมอบสินค้าตรงเวลาด้วยค่าร้อยละ และค่าเฉลี่ย จากนั้นทำการวิเคราะห์การส่งมอบสินค้าล่าช้าด้วยการวิเคราะห์แบบพาเรโต และหาสาเหตุของปัญหาด้วยแผนผังก้างปลา นำปสู่การแนวทางการแก้ไข ด้วยการประยุกต์ใช้โปรแกรม Microsoft Excel ในการสร้างเครื่องมือติดตามสถานการณ์การส่งสินค้า และประยุกต์ใช้ Factor Rating Method ในการคัดเลือกบริษัทขนส่งภายนอกที่เหมาะสม โดยมอบหมายคำสั่งซื้อที่อยู่ในพื้นที่ ที่มีการส่งมอบสินค้าล่าช้ามากที่ได้จากการวิเคราะห์ คือพื้นที่ ภาคเหนือตอนบน และภาคใต้ผล การเปรียบเทียบก่อนและหลังการปรับปรุงค่าส่งมอบตรงเวลา เดือนกุมภาพันธ์ พ.ศ. 2566 ระยะเวลา 1 เดือน ของ ทั้ง 2 พื้นที่เพิ่มขึ้นอยู่ที่ร้อยละ 96 และ 97 ตามลำดับ และจากการใช้บริษัทขนส่งภายนอกควบคู่กัน การจัดส่งด้วยบริษัทขนส่งภายนอกที่ได้จากการคัดเลือกสามารถส่งมอบสินค้าตรงเวลาเฉลี่ย ร้อยละ 96.5 มากกว่าและสอดคล้องกับเป้าหมายขององค์กรที่ ร้อยละ 95 การจัดส่งด้วยบริษัทขนส่งภายนอกรายปัจจุบัน จากการนำเครื่องมือติดตามสถานการณ์ส่งสินค้ามาใช้ มีค่าการส่งมอบตรงเวลาที่เพิ่มขึ้น เฉลี่ยร้อยละ 16.8 แต่ยังคงต่ำกว่าเป้าหมายขององค์กร ผู้วิจัยจึงมีข้อเสนอแนะในการศึกษาครั้งถัดไปเพื่อเพิ่มค่าการส่งสินค้าตรงเวลาต่อไปในส่วนที่ยังไม่ถึงเป้าหมายขององค์กร งานวิจัยนี้ช่วยให้บริษัทมีแนวทางในการปรับปรุงกระบวนการจัดส่งสินค้า เพิ่มประสิทธิภาพและความน่าเชื่อถือในการบริการจัดส่งแก่ลูกค้า นอกจากนี้ผลการวิจัยจากกรณีศึกษายังสามารถนำไปปรับใช้ในหน่วยงานหรือองค์กรอื่น ๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจัดส่งและบรรลุเป้าหมายการส่งมอบสินค้าให้ตรงตามเวลา