อิทธิพลของซอฟต์สกิลที่มีต่อประสิทธิภาพการทำงานและความสำเร็จในอาชีพของบุคลากรภาคบริการภายใต้กรอบการพัฒนาที่ยั่งยืน

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มุ่งวิเคราะห์อิทธิพลของซอฟต์สกิลต่อประสิทธิภาพการทำงานและความสำเร็จในอาชีพของบุคลากรภาคบริการ โดยพัฒนาแบบจำลองสมการโครงสร้าง (Structural Equation Model: SEM) ที่ประกอบด้วยตัวแปรแฝงสามตัว ได้แก่ ซอฟต์สกิล ประสิทธิภาพการทำงาน และความสำเร็จในอาชีพ โมเดลการวัดแสดงค่าน้ำหนักองค์ประกอบอยู่ในระดับที่ยอมรับได้และสนับสนุนความเที่ยงตรงของโครงสร้าง ส่วนโมเดลโครงสร้างมีความสอดคล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์ในระดับดี (CFI = 0.945, TLI = 0.933, SRMR = 0.027) ผลการวิเคราะห์พบว่า ซอฟต์สกิลที่เป็นซอฟต์สกิลที่เป็นทักษะระหว่างบุคคลมีอิทธิพลทางตรงต่อประสิทธิภาพการทำงานอย่างมีนัยสำคัญ (β = 1.145, p < .001) และประสิทธิภาพการทำงานมีอิทธิพลทางตรงต่อความสำเร็จในอาชีพ (β = 0.623, p < .001) พร้อมทั้งทำหน้าที่เป็นตัวแปรส่งผ่านระหว่างซอฟต์สกิลที่เป็นซอฟต์สกิลที่เป็นทักษะระหว่างบุคคลกับความสำเร็จในอาชีพ (β = 0.713, p < .001) ขณะที่ซอฟต์สกิลที่เป็นทักษะภายในบุคคลมีอิทธิพลทางตรงต่อความสำเร็จในอาชีพโดยตรง (β = 0.404, p = .009) โมเดลสามารถอธิบายความแปรปรวนของความสำเร็จในอาชีพได้ร้อยละ 52.2 ซึ่งสะท้อนศักยภาพของซอฟต์สกิลในการยกระดับประสิทธิภาพการทำงานและเส้นทางอาชีพของแรงงานบริการ ผลการวิจัยสนับสนุนองค์ความรู้ด้านการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์และชี้ให้เห็นบทบาทของซอฟต์สกิลในฐานะกลไกสำคัญต่อความก้าวหน้าในอาชีพภายใต้บริบทการพัฒนาที่ยั่งยืน