ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้โมบายแอปพลิเคชันปรึกษาแพทย์ออนไลน์ ในจังหวัดนนทบุรี

บทคัดย่อ

              การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาอิทธิพลของปัจจัยการยอมรับเทคโนโลยี คุณภาพด้านระบบการใช้งาน และคุณภาพด้านการให้บริการ ต่อการตัดสินใจใช้โมบายแอปพลิเคชันปรึกษาแพทย์ออนไลน์ในจังหวัดนนทบุรี กลุ่มตัวอย่างคือ ประชาชนในจังหวัดนนทบุรีที่เคยใช้บริการดังกล่าวอย่างน้อย 1 แอปพลิเคชันภายใน 6 เดือนที่ผ่านมา จำนวน 236 คน การวิเคราะห์ข้อมูลใช้สถิติเชิงพรรณนาและการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ

              ผลการวิจัยพบว่า ตัวแปรพยากรณ์รวมกันมีอำนาจในการพยากรณ์ร้อยละ 87.10 ปัจจัยที่มีอิทธิพลเชิงบวกและมีนัยสำคัญทางสถิติต่อการตัดสินใจใช้บริการ ได้แก่ ความง่ายในการใช้งาน (Beta = 0.366) ความน่าเชื่อถือ (Beta = 0.228) และ ความคาดหวังในการพยายาม (Beta = 0.195) ด้านลักษณะที่สัมผัสได้ มีอิทธิพลเชิงลบอย่างมีนัยสำคัญ ผลการวิจัยสะท้อนว่าผู้ใช้ให้ความสำคัญต่อคุณภาพของระบบและการบริการที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ใช้งานจริงมากกว่าปัจจัยด้านสิ่งที่สัมผัสได้