กลยุทธ์การใช้ไลน์ โอเอ (LINE OA) เพื่อเพิ่มยอดขายบนเว็บไซต์ในธุรกิจ จำหน่ายเครื่องมือทันตกรรม
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษากลยุทธ์และการใช้ไลน์โอเอ หรือเพจเฟซบุ๊กของคู่แข่ง 2) ศึกษาแนวทางพัฒนากลยุทธ์ไลน์โอเอสำหรับธุรกิจจัดจำหน่ายเครื่องมือทันตกรรม และ 3) ประเมินประสิทธิภาพของกลยุทธ์การใช้ไลน์โอเอ ในธุรกิจจำหน่ายเครื่องมือทันตกรรมในรูปแบบธุรกิจกับธุรกิจ (Business-to-Business: B2B) เนื่องด้วยข้อจำกัดด้านกฎหมายของผลิตภัณฑ์ทางการแพทย์ งานวิจัยจึงใช้วิธีการทดลองเชิงปฏิบัติ โดยออกแบบแคมเปญการสื่อสารผ่านฟีเจอร์ของ LINE OA ได้แก่ การ์ดเมสเสจ (Card Message) ริชเมนู (Rich Menu) และริชเมสเสจ (Rich Message) พร้อมเชื่อมโยงไปยังเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ประชากรคือทันตแพทย์ที่เป็นสมาชิกไลน์โอเอ จำนวน 5,183 คน การเก็บข้อมูลใช้เครื่องมือติดตาม ยูทีเอ็ม แท็กกิง (UTM Tracking) และระบบหลังบ้านเพื่อวัดผลการคลิกเข้าชมเว็บไซต์และยอดขาย
ผลการวิจัยพบว่า การใช้ไลน์โอเอ สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายทันตแพทย์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ กลยุทธ์ที่สร้างยอดขายสูงสุดคือ ริชเมนู (86,081 บาท) รองลงมาคือ การ์ดเมสเสจ (63,400 บาท) ในขณะที่เนื้อหาเชิงความรู้ (e-Magazine) ผ่านริชเมสเสจไม่มียอดขาย ข้อเสนอแนะคือการปรับเนื้อหาให้เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายเฉพาะทาง และใช้ฟีเจอร์เชื่อมโยงโดยตรงกับเว็บไซต์ ซึ่งช่วยเพิ่มยอดขายและลดต้นทุนการหาลูกค้าใหม่.
