การเสริมสร้างอำนาจผู้บริโภคก่อนและหลังยุคดิจิทัล: การทบทวนเชิงแนวคิด กรอบความสัมพันธ์กับความตั้งใจซื้อ และบริบทการประยุกต์ใช้

บทคัดย่อ

         บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อทบทวนแนวคิดเกี่ยวกับการเสริมสร้างอำนาจผู้บริโภคทั้งในบริบทก่อนและหลังยุคดิจิทัล รวมถึงการเปลี่ยนแปลงด้านพฤติกรรมผู้บริโภคในแต่ละช่วงเวลา และเสนอกรอบความสัมพันธ์ระหว่างการเสริมสร้างอำนาจผู้บริโภคกับความตั้งใจซื้อ งานวิจัยนี้ใช้วิธีการวิจัยเชิงเอกสารในรูปแบบบทความแนวคิด โดยทบทวนวรรณกรรมจากฐานข้อมูลวิชาการและวารสารนานาชาติในช่วงปี ค.ศ. 1990–2025

          ผลการศึกษาพบว่าการเสริมสร้างอำนาจผู้บริโภคมีวิวัฒนาการจากแนวคิดเชิงจิตวิทยาในยุคก่อนดิจิทัลไปสู่โครงสร้างทางกลยุทธ์ที่องค์กรสามารถออกแบบได้ในยุคดิจิทัล โดยประกอบด้วยสามมิติหลัก ได้แก่ มิติที่ 1 การเข้าถึงสิทธิและทรัพยากร ซึ่งหมายถึงโอกาสในการเข้าถึงข้อมูล ข่าวสาร และทรัพยากรที่จำเป็นต่อการตัดสินใจซื้อ มิติที่ 2 การเพิ่มขีดความสามารถ ที่ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลและเทคโนโลยีได้อย่างมีประสิทธิภาพ และ มิติที่ 3 มิติทางจิตวิทยา ที่สะท้อนถึงการทบทวนวรรณกรรมเกี่ยวกับการเสริมอำนาจผู้บริโภค ความตั้งใจซื้อ และความสัมพันธ์ระหว่างการเสริมอำนาจผู้บริโภคกับความตั้งใจซื้อ ให้สอดคล้องกับผลการศึกษาและสรุปผลการศึกษา กลไกสำคัญในการขับเคลื่อนประกอบด้วยการสร้างเนื้อหาโดยผู้ใช้งาน การร่วมสร้างสรรค์ และการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย ปัจจัยที่ส่งผลต่อการเสริมสร้างอำนาจผู้บริโภคอย่างมีนัยสำคัญ ได้แก่ การเข้าถึงข้อมูล ความสามารถในการใช้เทคโนโลยี และการมีปฏิสัมพันธ์ โดยในการศึกษายังพบความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างการเสริมสร้างอำนาจผู้บริโภคกับความตั้งใจซื้อผ่านกลไกความรู้สึกเป็นเจ้าของทางจิตวิทยา ทำให้ผู้บริโภครู้สึกถึงอิทธิพลและความผูกพันกับแบรนด์ในระดับที่สูงขึ้น ข้อเสนอแนะและการประยุกต์ใช้ในเชิงการวิเคราะห์การสังเคราะห์ที่สะท้อนถึงการทบทวนวรรณกรรมเกี่ยวกับการเสริมอำนาจผู้บริโภค ความตั้งใจซื้อ และความสัมพันธ์ระหว่างการเสริมอำนาจผู้บริโภคกับความตั้งใจซื้อ ให้สอดคล้องกับผลการศึกษาและสรุปผลการศึกษา ผู้วิจัยได้แสดงไว้ท้ายบทความนี้