DEVELOPMENT OF RETENTION STRATEGIES FOR CONVENIENCE STORE EMPLOYEES IN CHIANG RAI PROVINCE
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This study aimed to: 1) examine factors influencing the retention of convenience store employees in Chiang Rai Province across tenure groups; and 2) synthesise context-specific strategic approaches for promoting employee retention at different stages of organisational tenure with 15 convenience store employees in Mueang District, Chiang Rai Province, categorised into three tenure stages: early-stage, adjustment-stage, and stable-stage. Data were analysed using content and thematic analysis based on Herzberg’s Two-Factor Theory (1959), the concept of social support theory, and work-life balance. The findings revealed that the three tenure groups differed in the importance they placed on hygiene and motivator factors. Early-stage employees prioritised support from senior colleagues and flexible work schedules. Adjustment-stage employees focused on transparent shift scheduling, compensation, and family balance. Stable-stage employees prioritised recognition and addressing cumulative health issues. Based on these stage-specific needs, three strategic innovations were developed: the Smart Mentoring System, the Flexi-Shift Model, and the Store Hero Project.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความ ข้อความ ภาพประกอบ และตารางประกอบที่ลงพิมพ์ในวารสารเป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้นิพนธ์ ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้นิพนธ์แต่เพียงผู้เดียว กองบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นตามและไม่มีส่วนรับผิดชอบใด ๆ
References
กันติทัต โกมลเสนาะ. (2562). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการคงอยู่ในงานของพนักงานมหาวิทยาลัยเจนเนอเรชั่นวายในสถาบันอุดมศึกษาในกำกับของรัฐในภาคใต้ของประเทศไทย. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์, จังหวัดสงขลา.
ชำนาญ พิมลรัตน์. (15 มกราคม 2568). อัตราการลาออกจากงาน. https://hrcenter.co.th/file/columns/f_20170418_145702.pdf.
ไทยรัฐออนไลน์. (8 สิงหาคม 2567). มูลค่าตลาด "ร้านสะดวกซื้อ" ของไทย กำลังจะโต แตะ 6.38 แสนล้าน 7-Eleven เบอร์ 1 ครองสัดส่วนกว่า 70%. Thairath Money. https://www.thairath.co.th/money/business_marketing/corporate_move/2806325.
นรินทร์ทิพย์ ประศรีรเตสัง และดุษฎี อายุวัฒน์. (2562). ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์ต่อสมดุลชีวิตกับงานของแรงงานในภาคอุตสาหกรรมและภาคการบริการ: กรณีงานและชีวิตส่วนตัวส่งเสริมซึ่งกันและกัน. วารสารมนุษยศาสตร์สังคมศาสตร์, 36(2), 36–54.
นิศาชล ภูมิพื้นผล. (2559). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการคงอยู่ของพนักงาน: กรณีศึกษา บริษัท เดลแมกซ์ แมชินเนอรี่ จำกัด. การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี, จังหวัดปทุมธานี.
ศยาภรณ์ มีแสงแก้ว. (2555). แรงจูงใจในการปฏิบัติงานของพนักงานร้านเซเว่น อีเลฟเว่น จังหวัดสระบุรี. การศึกษาค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช, จังหวัดนนทบุรี.
สำนักงานสถิติแห่งชาติ. (19 กุมภาพันธ์ 2568). สถิติธุรกิจค้าปลีกจังหวัดเชียงราย ปี 2568. https://www.nso.go.th.
Armstrong, M. (2020). Armstrong's handbook of reward management practice: Improving performance through reward (6th ed.). Kogan Page.
Chao, G. T., O’Leary-Kelly, A. M., Wolf, S., Klein, H. J., & Gardner, P. D. (1994). Organizational socialization: Its content and consequences. Journal of Applied Psychology, 79(5), 730–743. https://doi.org/10.1037/0021-9010.79.5.730
Deery, M., & Jago, L. (2015). Revisiting talent management, work-life balance and retention strategies. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 27(3), 453–472. https://doi.org/10.1108/IJCHM-12-2013-0538
Deloitte. (2025). 2025 global human capital trends: Turning tensions into triumphs. Deloitte Touche Tohmatsu.
Dessler, G. (2020). Human resource management (16th ed.). Pearson.
Eisenberger, R., & Stinglhamber, F. (2011). Perceived organizational support: Fostering enthusiastic and productive employees. American Psychological Association. https://doi.org/10.1037/12318-000
Herzberg, F. (1959). The motivation to work. John Wiley & Sons.
Kurdi, B., & Alshurideh, M. (2020). Employee retention and organizational performance: Evidence from the retail store sector. International Journal of Data and Network Science, 4(4), 393–402. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2020.8.001
Nonaka, I., & Takeuchi, H. (1995). The knowledge-creating company: How Japanese companies create the dynamics of innovation. Oxford University Press.
Northouse, P. G. (2018). Leadership: Theory and practice (8th ed.). SAGE Publications.
