THE FEASIBILITY STUDY OF CUSTOMER LOYALTY TOWARDS FIVE-STAR RESORTS
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objectives of this study were to study of competitive advantages, Improving of the quality-of-service staff, marketing strategies, and sustainable development that influences the loyalty of five-star resort customers. The sample groups were 50 foreign and Thai customers, by using convenience methods to randomly sample The service staff took the survey and asked questions directly to foreign and Thai customers. The research instrument used was a closed-ended questionnaire set. The descriptive statistics used in the research were frequencies and percentages. The inferential statistics were multiple regression analysis to prove the hypotheses. Pearson’s correlation coefficient analysis was used to examine the relationship of variables that affected the loyalty of five-star resort customers. The results of the study found that 1) the competitive advantage aspect had an overall influence of 18.1 percent on customer loyalty, 2) the improvement of the quality-of-service staff aspect had an overall influence of 45.9 percent on customer loyalty,
3) the marketing strategy aspect had an overall influence of 34.1 percent on customer loyalty, and 4) the sustainable development aspect had an overall influence of 33.6 percent on customer loyalty at the statistical significance level of 0.05, and the competitive advantage aspect (Service landscape) and the improvement of the quality-of-service staff (Leadership) had a correlation coefficient of 0.382 at the statistical significance level of 0.05.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความ ข้อความ ภาพประกอบ และตารางประกอบที่ลงพิมพ์ในวารสารเป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้นิพนธ์ ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้นิพนธ์แต่เพียงผู้เดียว กองบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นตามและไม่มีส่วนรับผิดชอบใด ๆ
References
จำเนียร จวงตระกูล. (2563) การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์: ทฤษฎีและการปฏิบัติ. กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชั่น.
เจริญชัย เอกมาไพศาล. (2565) การจัดการการบริการของธุรกิจการท่องเที่ยวและบริการ กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.
ณัฐชานันท์ นุ่นมีสี และเทิดชาย ช่วยบำรุง. (2565) แนวทางการจัดการโรงแรมระดับ 5 ดาว เพื่อตอบสนองต่อการกลับมาใช้บริการซ้ำของ นักท่องเที่ยวกลุ่มครอบครัวชาวจีน ในเขตเมืองพัทยา วารสารวิชาการการจัดการภาครัฐและเอกชน, 4(3), 47-62.
นนิตา สมบุตร, นริศรา สัจจพงษ์ และ อารีรัตน์ ปานศุภวัชร. (2565) ผลกระทบของประสบการณ์ลูกค้าที่มีต่อความจงรักภักดี ของธุรกิจโรงแรม ระดับ 4-5 ดาว ในประเทศไทย. คณะการบัญชีและการจัดการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม. วารสารวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุดรธานี, 4(1), 73-87.
ปิยะชาติ อิศรภักดี. (2559) จากการตลาดสร้างแบรนด์ 3.0 สู่การตลาดสร้างแบรนด์ 4.0. กรุงเทพฯ: อมรินทร์พริ้นติ้งแอนด์พับลิชชิ่ง.
วิเชียร เจนตระกูลโรจน์. (2560) แนวทางการออกแบบรีสอร์ตที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม: กรณีศึกษา Dhamajati Resort เขื่อนศรีนครินทร์จังหวัดกาญจนบุรี. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต) กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยศิลปากร.
วัชระ ขาวสังข์. (2561) นวัตกรรมการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ที่ส่งผลต่อความสำเร็จของ ธุรกิจโรงแรมใน 3 จังหวัดชายแดนภาคใต้ วารสารวิชาการสถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค, 4(2), 181-199.
วิษณุ มั่นคง และ นพดล พันธุ์พานิช (2566) แนวทางการบริหารจัดการโรงแรมสีเขียวสู่ความสำเร็จเพื่อการพัฒนาอย่างยั่งยืนในจังหวัดภูเก็ตประเทศไทย วารสาร มจร พุทธปัญญาปริทรรศน์, 8(3), 38-55.
สุธา พงศ์ถาวรภิญโญ. (2562) กลยุทธ์การสร้างสรรค์คุณค่าร่วมที่ส่งผลต่อความผูกพันของลูกค้าในโรงแรมระดับ 3 ดาว เมืองพัทยา. (ปริญญานิพนธ์ปริญญาดุษฎีบัณฑิต) กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยศิลปากร.
Aaker & D. A. (1991). Managing brand equity: capitalizing on the value of a brand name. New York (NY): The Free Press.
Ahmad NF, Hemdi MA & Othman DN. (2017). Boutique hotel attributes and guest behavioral intentions. Journal of Tourism Hospitality & Culinary Arts, 9(2), 257-266.
Armstrong, G. & Kotler, P. (2009). Marketing an Introduction. New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Béal, M., Sabadie, W. & Grégoire, Y. The impact of customer inclusion in firm governance on customers' commitment and voice behaviors. Journal of
Business Research, 92(2018), 1-8.
Belz, F.M. & Peattie,K. (2012). Sustainable Marketing: A Global Perspective. West Sussex, U.K.: John Wiley and Sons.
Benesty, J., Chen, J., Huang, Y., & Cohen, I. (2009). Pearson correlation coefficient. In Noise reduction in speech processing, Springer, Heidelberg.
Bowen David E., & Ford Robert C. (2002), Managing Service Organizations: Does Having a ‘Thing’ Make a Difference? Journal of Management, 28(3), 69-447.
Butz Howard E. Jr., & Goodstein Leonard D. (1996), Measuring Customer Value: Gaining the Strategic Advantage, Organizational Dynamics, 24(3), 63–77.
Drucker. (2006). Classic Drucker. Harvard Business School Publishing Corporation. New York: Published by arrangement with Harvard Business Review Press.
Kotler, Kartajaya & Setiawan. (2010). Marketing 3.0 From Products to Customers to the Human Spirit, New Jersey: Published by John Wiley & Sons, Inc., Hoboken.
Kotler, Kartajaya & Setiawan. (2017). Marketing 4.0. Moving from Traditional to Digital, New Jersey: Published by John Wiley & Sons, Inc., Hoboken.
Kotter, J., Cohen, D. (2002). The heart of change: Real-life stories of how people change their organizations. Boston, Mass: Harvard Business School Press.
Kreutzer, K., & Walter, A. (2014). Customer involvement in organizational change: The effects of proactive and reactive involvement on employee attitudes and
loyalty. Journal of Service Research, 17(3), 284-299.
Kuo, Y. F. and L. H. Feng, (2013) Relationships among Community Characteristics, Perceived Benefits, Community Commitment, and Oppositional Brand Loyalty in Online Brand Communities, International Journal of Information Management, 33(6), 948-962.
Murr, C.K. (2008). Beyond Green Marketing: New Approaches for A Possible Implementation of Sustainable in Marketing. Saarbrucken, Germany: VDM Verlag Dr. Muller.
Payne, A., Frow, P. & Eggert, A. (2017). The customer value proposition: evolution, development, and application in marketing. Journal of the Acad. Mark. Sci.
(4), 467–489.
Porter, M.E. (1985). Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance, New York: Free Press.
Ravi P., & Pascale G. Q. (2016). How does brand innovativeness affect brand loyalty? European Journal of Marketing, 50(1/2), 2-28.
Liu Y.N., Liu B.W., & Li X. (2019). Analysis of factors influencing customer loyalty. Bohai rim economic outlook, 64(8), 816-823.
Tornroos, J. A., & Rintamäki, T. (2016). The effects of communication and trust on customer loyalty in an organizational change situation. Journal of Business Research, 69(9), 3678-3684.
Wirtz, J., den Ambtman, A., Bloemer, J., Horváth, C., Ramaseshan, B., van de Klundert, J., Gurhan Canli, Z. and Kandampully, J. (2013). Managing brands and
customer engagement in online brand communities, Journal of Service Management, 24(4), 223-244.
