THE EFFECT OF PERCEIVED SERVICE QUALITY OF CUSTOMER LOYALTY OF HOTELS AND RESORTS IN NAKHON RATCHASIMA
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objective of this study was to examine the effect of perceived service quality on customer loyalty in Nakhon Ratchasima hotels and resorts. The sample group was customers aged 20 and older with a total 424 persons (response rate 100 percent). The questionnaire was used as a tool to collect data. Data were analyzed by frequency, percentage, mean, standard deviation, and hypothesis testing by multiple regression analysis.
The hypothesis results indicated that perceived service quality dimension of tangibility, responsiveness, assurance and empathy had statistically significant at 0.05 effect on customer loyalty in Nakhon Ratchasima hotels and resorts.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความ ข้อความ ภาพประกอบ และตารางประกอบที่ลงพิมพ์ในวารสารเป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้นิพนธ์ ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้นิพนธ์แต่เพียงผู้เดียว กองบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นตามและไม่มีส่วนรับผิดชอบใด ๆ
References
ไข่มุกด์ วิกรัยศักดา. (2562). ความสำคัญของประสบการณ์ลูกค้าในธุรกิจบริการการสร้างความได้เปรียบ ในการแข่งขันทางการตลาดในโลกอนาคต.Humanities, Social Sciences and arts, 12(2). 537-555.
คณิต ไข่มุกด์. (2546). สถิติพื้นฐาน. กรุงเทพมหานคร: สายฝน.
ฐานเศรษฐกิจ. (2564, 27 กุมภาพันธ์). ธุรกิจโรงแรมปี 64 ยังซบ คาดฟื้นตัวปี 65 – 66. (Update 2564, กุมภาพันธ์ 27; Retrieved 2564 กันยายน 5). อ้างอิงได้จาก: https://www.thansettakij.com/business/470304
เทียนชัย งามนา. (2560). การรับรู้คุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการหอพักเอกชน: กรณีศึกษา เขตพื้นที่เทศบาลตำบลเมืองศรีไค อำเภอวารินชำราบ จังหวัดอุบลราชธานี. Journal of Management and Development Ubon Ratchathani Rajabhat University. 4(1). 47-71.
นาถวุทธิ์ ปาลกะวงศ์ ณ อยุธยา. (2565). แนวทางการพัฒนาทรัพยากรบุคคลในอุตสาหกรรมบริการ: กรณีศึกษาโรงแรมระดับ 3ดาว ในเขตกรุงเทพมหานคร. วิทยาการจัดการวไลยอลงกรณ์ปริทัศน์. 3(1). 51-64.
บุญใจ ศรีสถิตนรากูล. (2553). ระเบียบวิธีการวิจัย: แนวทางปฏิบัติสู่ความสำเร็จ. (พิมพ์ครั้งที่ 3). กรุงเทพมหานคร: สำนักพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
พิมพ์ใจ ลิ่มวัฒนา. (2563). การรับรู้ภาพลักษณ์และคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความจงรักภักดี ของนักท่องเที่ยวชาวไทยที่ใช้บริการโรงแรมระดับ 3 ดาว ในอำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา. วารสารปาริชาต มหาวิทยาลัยทักษิณ. 33(2). 85-99.
มนสิชา ซาวคำ. (2564). วิกฤตและโอกาสของภาคธุรกิจโรงแรมที่เกิดขึ้นหลังสถานการณ์โควิด-19. วารสารการท่องเที่ยว และการบริการ มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย, 6(1). 1-11.
วิทยา เจียมธีระนาถ. (2563). ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าโรงแรมระดับ 4 ดาว ในกรุงเทพมหานคร. NRRU Community Research Journal, 14(4). 144-158.
ศูนย์วิจัยธนาคารออมสิน, (2563, 8 กรกฏาคม). ธุรกิจโรงแรม. (Update 2563, กรกฎาคม 8; Retrieved 2564 กันยายน 5). อ้างอิงได้จาก: https://www.gsbresearch.or.th/gsb/economics/7865/
สำนักงานอนามัยสิ่งแวดล้อม. (2564). สิ่งแวดล้อมในโรงแรมปลอดภัยเอื้อต่อสุขภาพผู้ใช้บริการสร้างความมั่นใจ ไร้โควิด-19. (Update 2564; Retrieved 2564 กันยายน 5). อ้างอิงได้จาก: https://ghh.anamai.moph.go.th/origin
สุพรรณี ศรีรงค์. (2563). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการธุรกิจให้บริการส่งอาหาร ในเขตเทศบาลนครนครราชสีมา. วิจัยนวัตกรรม สร้างสรรค์ เพื่อพัฒนาคุณภาพชีวิตและสังคมอย่างยั่งยืน, 14(1). 483-491.
เสาวภาคย์ ศรีเปารยะ. (2564). อิทธิพลของคุณภาพการให้บริการและภาพลักษณ์ของโรงแรมที่ส่งผลต่อความภักดีของแขกที่เข้า พักโรงแรมระดับสามดาวในเขตกรุงเทพมหานคร. กรุงเทพมหานคร: มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
Mice – Korat. (2564, สิงหาคม 28). WHY KORAT?. (Update 2564, สิงหาคม 28; Retrieved 2564 กันยายน 5). อ้างอิงได้จาก: http://koratmice.com/whykorat.html
Oliver, R. (1999). Whence Consumer Loyalty?. Journal of Marketing, 63(Special Issue). 33-44.
Parasuraman A., Zeithaml Valarie A. and Berry, Leonard L.. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale For Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1). 12-40.
