THE SERVICE MARKETING MIX AND EXPERIENTAIL MARKETING AFFECTING CUSTOMERS SATISFACTION IN USING THE SERVICES OF SRIPONG PARK SHOPPING MALL, UTTARADIT PROVINCE IN THE DIGITAL DISRUPTION ERA.
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objectives of this research were to (1) study the importance of service market mix, experiential marketing, and customers satisfaction of Sripong Park Shopping Mall, Uttaradit Province in the Digital Disruption Era (2) study the service marketing mix and experiential marketing that affected customer satisfaction in using the service at Sripong Park Shopping Mall, Uttaradit Province in the Digital Disruption Era. The sample group comprised of 385 persons who had spent time at Sripong Park Shopping Mall, Uttaradit Province. The Research instrument was a structured questionnaire for data analysis, the statistics used were mean, percentage, standard deviation, and inferential statistics was multiple regression analysis.
The results showed that the importance of the overall service market mix of customers using the service at Sripong Park Shopping Mall, Uttaradit Province was at a high level; the mean was 4.14. The importance of experiential marketing overall was at a high level; the mean was 4.16. Overall factors of customers satisfaction were at a high level, the mean was 4.19. The results of the service marketing mix that affected customer satisfaction using the service at Sripong Park Shopping Mall, Uttaradit Province in the digital era was statistically significant at 0.01 level, and experiential marketing that affected customers satisfaction using the service at Sripong Park Shopping Mall, Uttaradit Province in the digital era was statistically significant at 0.01 level.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความ ข้อความ ภาพประกอบ และตารางประกอบที่ลงพิมพ์ในวารสารเป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้นิพนธ์ ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้นิพนธ์แต่เพียงผู้เดียว กองบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นตามและไม่มีส่วนรับผิดชอบใด ๆ
References
กฤษลักษณ์ ชุ่มดอกไพร. (2564). ปัจจยัสว่นผสมทางการตลาด7P's ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจใน การใช้บริการศูนย์การค้าดองกิมอลล์ ทองหล่อ. การค้นคว้าอิสระมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
กิตติพงษ์ อัศวพิชยนต์. (2563). โลกค้าปลีกได้เปลี่ยนแปลงในชั่วข้ามคืน ธุรกิจรีเทลต่อจากนี้ กับภารกิจปรับตัวครั้งใหญ่ รับผลกระทบโควิด-19. สืบค้นจากhttps://www.marketingoops.com/exclusive/retail-covid-19-business-crisis/.
กำพล ลิขิตกาญจนกุล. (2561). วิธีอยู่รอดของห้างสรรพสินค้าที่กำลังจะตาย. สืบค้นจาก https://www.gqthailand.com/style/article/a-revilution-in-retail.
ติกาหลัง สุขกุล และมนต์ ขอเจริญ. (2560). การสื่อสารภายใน การสื่อสารการตลาด และการตลาดเชิงประสบการณ์ เพื่อการสื่อสารแบรนด์ และการรับรู้ของผู้บริโภคที่มีต่อพิพิธภัณฑสถานแห่งชาติ สุพรรณบุรี และมิวเซียมสยาม. วารสารนิเทศศาสตร์ธุรกิจบัณฑิตย.
ชญาดา เอี่ยมวงศ์นที. (2559). ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจในการซือสินค้าแม็กซ์แวลูของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. ปริญญามหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
ธิดา ลีลาวรกุล (2557). ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า การรับรู้คุณภาพของสินค้าและบริการและส่วนผสมการสื่อสารการตลาดที่ส่งผลต่อความภักดีในการใช้บริการ ห้างสรรพสินค้าของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระ. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ธเนศ สุนพงศรี และ ลำยงค์ สุนพงศรี. สัมภาษณ์, 10 มีนาคม 2564.
แบรนด์ปัฟเฟ่ต์. (2560). กลยุทธ์ “ค้าปลีกไทย” ฝ่าวิกฤตจากแรงบีบ Digital Disruption พร้อมเปลี่ยนสู่ยุค Shopping Center. สืบค้นจาก https://www.brandbuffet.in.th/2017/10/5-strategies-thai-shopping-center-move-forward-to-shopping-center-4-0/.
ฝนริน ชนะกำโชคเจริญ. (2563). อิทธิพลของการตลาดเชิงประสบการณ์ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจ การแนะนำต่อ และการกลับมาเยือนซ้ำของนักท่องเที่ยวชาวไทยที่มาเยี่ยมชมมิวเซียมสยาม. การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยศิลปากร.
พิมพ์ลภัส วิมลโนธ และพัชร์หทัย จารุทวีผลนุกูล. (2563). ปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการและรูปแบบการดำเนินชีวิตที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัลพลาซาลาดพร้าวของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยรังสิต.
มะลิวัลย์ แสงสวัสดิ์. (2558). ปัจจัยความเชื่อมั่นและความภักดี ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการห้างสรรพสินค้า กรณีศึกษาห้างสรรพสินค้าชั้นนำในกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
สุฑารินี เกยานนท์. (2563). การตัดสินใจเลือกใช้บริการห้างสรรพสินค้าเดอะมอลล์ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
สุพรรณี สมศรี. (2560). การศึกษากลยุทธ์การสื่อสารแนวคิดการตลาดเชิงประสบการณ์ของ สถานที่ท่องเที่ยวดาษดาแกลเลอรี่. การค้นคว้าอิสระมหาบัณฑิต. สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.
สำนักงานจังหวัดอุตรดิตถ์ กลุ่มงานยุทธศาสตร์และข้อมูลเพื่อการพัฒนาจังหวัด. (2562). แผนพัฒนาจังหวัดอุตรดิตถ์ (พ.ศ.2561-2565). อุตรดิตถ์: สำนักงานจังหวัดอุตรดิตถ์.
Culha, O. (2020). The effect of food festival quality on place attachment and destination recommendation intention through festival experience and festival satisfaction. Journal of Convention & Event Tourism, 21(5), 387-416.
Kotler, Philip.; Keller, Kevin Lane. (2019). Marketing management(13thed). New Jersey: Pearson Education Inc.
Miles, J., & Shevlin, M. (2001). Applying regression and correlation: A guide for students and researchers. London: Sage.
Schmitt, B. H. (1999). Experiential Marketing. New York: Free Press.
W.G. Cochran. (1963). Sampling Techniques. XVII + 413 S. New York.
