THE EFFECT OF SERVICE QUALITY ON PURCHASING DECISION FOR THE CONSTRUCTION MATERIALS: THE CASE STUDY OF CHAROEN THAM WATSADU 2 PARTNERSHIP
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The purposes of this research study were to 1) study the importance of customer service quality 2) examine the quality of service that affects the purchasing decision of customers. The study was in connection with the case study of Charoen Tham Watsadu 2 Partnership, Mueang District, Uttaradit province. The population in the present study were 862 customers who used the service and made purchases with Charoen Tham Watsadu 2 Partnership in terms of retail, wholesale and building contractor services in Uttaradit province. In this study, the quantitative approach was employed and a number of 273 respondents as the sample of this research study were selected by using purposive sampling technique. The descriptive statistics used in the data analysis were frequency, percentage, mean, standard deviation and multiple regression analysis.
The results showed that the overall mean of customer service quality collected from the case study of Charoen Tham Watsadu 2 was at the highest level. When considering each aspect, it was at the highest level in all aspects as well. In this regard, each aspect was reported as follows: customer confidence ( =4.78), reliability ( =4.77), customer care ( =4.75), customer responsiveness ( =4.74) and concreteness of the service ( =4.71), respectively. On the other hand, the quality of service affecting the decision to purchase construction materials was statistically significant at 0.01 level, namely customer care and reliability whereas ensuring customer confidence was the only one aspect with a statistically significant level of 0.05. Service quality can be explained the changes in decision to purchase construction materials as 72.60% (R2 = 0.726).
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความ ข้อความ ภาพประกอบ และตารางประกอบที่ลงพิมพ์ในวารสารเป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้นิพนธ์ ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้นิพนธ์แต่เพียงผู้เดียว กองบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นตามและไม่มีส่วนรับผิดชอบใด ๆ
References
ชมภูนุช นรินทรางกูล ณ อยุธยา, และวรเดช ณ กรม. (2556). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อพฤติกรรมการตัดสินใจเลือกซื้อเสื้อผ้าสำเร็จรูปในตลาดไนท์บาซาร์จังหวัดพิษณุโลก. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยนเรศวร.
ธีรกิติ นวรัตน ณ อยุธยา. (2552). การตลาดบริการ: แนวคิดและกลยุทธ์ (พิมพ์ครั้งที่ 3). กรุงเทพฯ: สํานักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ธัญลักษณ์ แผนสมบูรณ์. (2563). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้เสียภาษีอากรสำนักงานสรรพากรพื้นที่นครปฐม 2. สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
นิรัติศัย ทุมวงษา. (2561). แนวโน้มธุรกิจ/อุตสาหกรรม ปี 2561-63 ธุรกิจวัสดุก่อสร้าง. กรุงเทพฯ: ธนาคารกรุงศรีอยุธยา.
วรรณลดา ศรีทรงเมือง. (2560). คุณภาพบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการร้านเช่าชุดในเขตพื้นที่ อำเภอวารินชำราบ และอำเภอเมือง จังหวัดอุบลราชธานี. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยอุบลราชธานี
วรัสสิญา ศุภธนโชติพงศ์. (2562). คุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความตั้งใจที่จะใช้บริการซ้ำของลูกค้าธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) กรณีศึกษาพื้นที่ส่วนกลางกรุงเทพมหานคร ภาค 203. บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยศิลปากร, กรุงเทพฯ.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์ และคณะ. (2546). การบริหารการตลาดยุคใหม่. กรุงเทพฯ: ธรรมสาร.
เสรี วงษ์มณฑา. (2550). การวิเคราะห์พฤติกรรม ผู้บริโภค. กรุงเทพฯ: บริษัท ธีระฟิล์ม.
อารยา ลิมทวีสมเกียรติ. (2563). คุณภาพการให้บริการที่มีอิทธิพลต่อการ ตัดสินใจใช้บริการ Nail Spa ของผู้บริโภค Gen Y ในเขตกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
Kotler, P. (2011). Marketing management (10thed.). Upper Saddle River: NJ: Prentice Hall.
Miles & Shevlin. (2001). Applying Regression and Correlation. London: SagePublications.
Nunnally, J. C. B., I.H. (1994). The Assessment of Reliability. Psychometric Theory, 3, 248-292.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1990). SERVQUAL: A Multi-item Scale For Measuring Consumer Perception of Service Quality. Journal of Retailing, 67(4), 20-50.
Parment, A., Kotler, P., & Armstrong, G. (2011). Principles of marketing. Swedish edition: Prentice-Hall.
Puttachard,L. (2021). แนวโน้มธุรกิจ/อุตสาหกรรม ปี 2563-2565: ธุรกิจวัสดุก่อสร้าง. Retrieved on October 20,2021, from https://www.krungsri.com/th/research/industry/industry-outlook/Construction-Construction-Materials/Construction-Materials/IO/io-construction-materials
Rovinelli, R.J. and Hambleton, R.K. (1977). On the use of content specialists in the assessment of criterion-referenced test item validity. Paper presented at the annual meeting of the American Educational Research Association : California. April 19 –23, 1976) [Online] Available : https://files.eric.ed.gov/fultlext/ED121845.pdf. Retrieved Feb 3, 2018.
Taro Yamane. (2010). Statistics: An Introductory Analysis. New York: Harper and Row Publication.
