การเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารธุรกิจโรงพยาบาล ด้วยกลยุทธ์สมาร์ทดิจิทัล

ผู้แต่ง

  • มนัญณัฏฐ์ โภชนจันทร์ หลักสูตรบริหารธุรกิจญี่ปุ่น คณะบริหารธุรกิจ สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น

DOI:

https://doi.org/10.53848/jlsco.v11i1.280355

คำสำคัญ:

การเพิ่มประสิทธิภาพ, การบริหารธุรกิจโรงพยาบาล, กลยุทธ์สมาร์ทดิจิทัล

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างสมาร์ทการจัดการ  สมาร์ทเทคโนโลยี  และการเพิ่มประสิทธิภาพการบริหาร และ 2) ศึกษาอิทธิพลโดยรวมของโมเดลการเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารธุรกิจบริการ ด้วยกลยุทธ์สมาร์ทดิจิทัล ใช้รูปแบบการวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative research)  ประชากรเป็นพนักงานในธุรกิจบริการประเภทโรงพยาบาลขนาดใหญ่ ในพื้นที่กรุงเทพมหานคร จำนวน 5 แห่ง รวม 7,350 คน  กลุ่มตัวอย่าง 400 คน เครื่องมือวิจัยใช้แบบแบบสอบถาม ผ่านการตรวจสอบคุณภาพก่อนนำไปใช้เก็บรวบรวมข้อมูล วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติทดสอบไค-สแควร์ (c2)  การวิเคราะห์ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ (Pearson correlation) และการวิเคราะห์โมเดลสมการโครงสร้าง (Structural Equation Modeling: SEM) ผลการวิจัยพบว่า  1) คู่ที่มีความสัมพันธ์กันในทิศทางบวกสูงสุด 3 ลำดับแรก ได้แก่ คู่สัมพันธ์ของ (1) ความรวดเร็ว (FE)   และระบบจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CT) (2) ระบบจัดการลูกค้าสัมพันธ์  (CT) และ ระบบสนับสนุนการปฏิบัติงาน (OT) และ (3) ระบบจัดการลูกค้าสัมพันธ์  (CT)  และ ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ (DT)  และ 2) อิทธิพลโดยรวมของโมเดลการเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารธุรกิจบริการด้วยกลยุทธ์สมาร์ทดิจิทัลมีอิทธิพลเชิงบวกที่สูง เนื่องจากมีค่าตัวเลขอิทธิพลสูงเกิน 0.6 โดยที่ สมาร์ทเทคโนโลยี (ST) ระดับอิทธิพลต่อ การเพิ่มประสิทธิภาพ (SM) เท่ากับ 0.62 โดยตัวแปรที่มีค่าสูงที่สุดคือ การปฏิบัติงาน (OM) เท่ากับ  0.91 ต่อความพึงพอใจ (TE) เท่ากับ 0.77  ขณะที่ สมาร์ทเทคโนโลยี (ST) ระดับอิทธิพลต่อ การเพิ่มประสิทธิภาพ (SM) 0.94 โดยตัวแปรที่มีค่าสูงที่สุดคือ ระบบจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CT)  เท่ากับ 0.82 ต่อความพึงพอใจ (TE) เท่ากับ 0.77

References

กรรนภัทร กันแก้ว และพงศภัค ตรีรัตนเศรษฐ์. (2563). วิวัฒนาการการจัดการทรัพยากรมนุษย์เชิงกลยุทธ์. วารสารวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฎเชียงราย, 15(2), 92-116.

เฉลิมวิทย์ เตือนกลาง. (2566). แนวคิด Smart logistics. ค้นเมื่อ 10 ตุลาคม 2566, จาก:

https://wiki.ocsc.go.th/_media/%E0%B9%80%E0%B8%89%E0%B8%A5%E0%B8%B4%E0%B8%A1%E0%B8%A7%E0%B8%B4%E0%B8%97%E0%B8%A2%E0%B9%8C_%E0%B9%80%E0%B8%94%E0%B8%B7%E0%B8%AD%E0%B8%99%E0%B8%81%E0%B8%A5%E0%B8%B2%E0%B8%87002.pdf.

ชญาภา ไทยสงวนวรกุล และชิตพงษ์ อัยสานนท์. (2564). แนวทางการเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารการจัดซื้อของบริษัท เอบีซี. วารสารวิทยาลัยโลจิสติกส์และซัพพลายเชน, 7(2), 49-63.

ดิจิทัล ทริป Digital Tips. (2567) .ระบบ crm ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์อย่างมืออาชีพ.ค้นเมื่อ 30 กุมภาพันธ์ 2567, จาก: https://thedigitaltips.com/blog/marketing/crm-systems/.

เตือนใจ ศรีชะฏา และณัฏฐพงษ์ ฉายแสงประทีป. (2561). การฝึกอบรมบุคลากรในธุรกิจบริการ เพื่อคุณภาพบริการที่ดีขึ้น. วารสารวิจัยและพัฒนา วไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์, 13(1), 228-235.

ทองน้ำ วรมหัทธนกุล, กานต์จิรา ลิมศิริธง และบุรินทร์ สันติสาส์น. (2564). การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลต่อการพัฒนารูปแบบธุรกิจธนาคารในประเทศไทย. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยธนบุรี, 16(2), 147-157.

ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2565). ธุรกิจไทยปรับตัวอย่างไร ท่ามกลางกระแสการเปลี่ยนแปลงของโลก. ค้นเมื่อ 16 กุมภาพันธ์ 2567, จาก: https://www.bot.or.th/Thai/BOTMagazine/Pages/256301Conversation.aspx.

บริษัท โปรซอฟท์ คอมเทค จำกัด. (2567). Prosoft CRM. ค้นเมื่อ 5 มีนาคม 2567, จาก: https://www.prosoftcrm.in.th/ArticleInfo.aspx?ArticleTypeID=2148&ArticleID=8426.

บริษัท ริเวอร์พลัส จำกัด. (2563). Smart Logistics ระบบอัจฉริยะ ลำเลียงสินค้าไปจนถึงมือผู้บริโภค. ค้นเมื่อ 2 พฤศจิกายน 2566, จาก: https://logistic.riverplus.com/smart-logistics-tech/.

บริษัท ซีพี ออลล์ จำกัด (มหาชน). (2566). ประวัติความเป็นมาเกี่ยวกับซีพีออลล์. ค้นเมื่อ 1 พฤศจิกายน 2566, จาก: https://www.cpall.co.th/about-us/history.

บริษัทแรบบิท แคร์ โบรคเกอร์ จำกัด. (2565). 11 Soft Skills ที่คนทำงานควรมีในปี 2022. ค้นเมื่อ 16 มกราคม 2567. จาก: https://rabbitcare.com/blog/others-category/partner/11-soft-skills.

บริษัท โทรคมนาคมแห่งชาติ จำกัด (มหาชน). (2567). Smart Hospital ระบบโรงพยาบาลอัจฉริยะ. ค้นเมื่อ 10 มกราคม 2567, จาก: https://nt-metro-service.com/article/smart-hospital/.

บริษัท โรงพยาบาลบำรุงราษฎร์ จำกัด (มหาชน). (2566). รายงานประจำปี. กรุงเทพฯ: โรงพยาบาลบำรุงราษฏร์.

พวงชมพู โจนส์. (2561). สังคมผู้สูงอายุ : โอกาสและความท้าทายทางธุรกิจ. วารสารธุรกิจปริทัศน์, 10(1), 1-6.

ภาสพิชญ์ จันทโชติ. (2567). การบริหารจัดการที่พักอาศัยสำหรับผู้สูงอายุในประเทศไทย ด้วยกลยุทธ์สมาร์ทโลจิสติกส์. วิทยานิพนธ์นี้หลักสูตรบริหารธุรกิจดุษฏีบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการโลจิสติกส์และซัพพลายเชน วิทยาลัยโลจิสติกส์และซัพพลายเชน, มหาวิทยาลัยราชภัฎสวนสุนันทา.

มนัญณัฏฐ์ โภชนจันทร์. (2566) การพัฒนาทักษะทรัพยากรมนุษย์เพื่อการเปลี่ยนแปลงธุรกิจ สำหรับรองรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลขององค์กร. วารสารวิทยาลัยโลจิสติกส์และซัพพลายเชน, 9(1).

มนัญณัฏฐ์ โภชนจันทร์. (2560). ปรับแนวคิดการบริหารจัดการธุรกิจ SMEs ของไทย: เสริมทัพกำลังสร้างความพร้อมก่อนแจ้งเกิดและคงอยู่ในตลาด. วารสารวิชาการเซนต์จอห์น, 20(26), 156-172.

โรงพยาบาลบาเจาะ. (2565). การดำเนินงานตามนโยบาย Smart Hospital โรงพยาบาลบาเจาะ ปีงบประมาณ 2565. ค้นเมื่อ 2 มีนาคม 2567, จาก: https://bachohospital.org/.

โรงพยาบาล A (2567). รายงานประจำปี. กรุงเทพฯ: โรงพยาบาล A.

วรรณชัย ธุระแพง, พิทักษ์ ศิริวงศ์ และวรรณสิริ ธุระแพง. (2564). แนวทางการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ในการใช้ระบบคลังสินค้าอัตโนมัติ เพื่อเพิ่มความสามารถในการแข่งขันและความได้เปรียบด้านต้นทุน: กรณีศึกษาธุรกิจแปรรูปอาหารในจังหวัดสมุทรสาคร. วารสารวิทยาลัยโลจิสติกส์และซัพพลายเชน, 7(2), 81-96.

อภิญญา สอนเจนแขม. (2556). ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ ( Decision Support System : DSS). ค้นเมื่อ 14 กุมภาพันธ์ 2567. จาก: https://acc5606103108.wordpress.com/2013/07/11/ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ/.

Bahuguna, P.C., Kumari, P., & Srivastava. (2009). Changing face of human resource management: A strategic partner in business. Management Insight. 5(2), 96-109.

Best, J., & Kahn, J. V. (1993). Research in Fducation (7th ed.). Boston: Allyn and Bacon.

Lin, Y., Wang, Y. & Yu, C. (2010). Investigating the drivers of the innovation in channel integration and supply chain performance: A strategy orientated perspective.Int. J. Production Economics, 127, 320–332.

Setthachotsombut, N., Sommanawat, K., & Sua-iam, Gritsada. (2024). Logistics Business Management of Provider in Thailand with Smart Logistics. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 10(4), https://doi.org/10.1016/j.joitmc.2024.100422.

Shee, H. K., Miah, S. J., & Vass, T. D. (2021). Impact of smart logistics on smart city sustainable performance: an empirical investigation. The International Journal of Logistics Management, 32(3), 821 – 845. https://doi.org/10.1108/IJRDM-07-2020-0282.

Yamane, Taro. (1967). Statistics: An Introductory Analysis, 2nd Edition, New York: Harper and Row.

Downloads

เผยแพร่แล้ว

2025-04-04