Efficiency Enhancement of Hospital Business Management with Smart Digital Strategies
DOI:
https://doi.org/10.53848/jlsco.v11i1.280355Keywords:
Efficiency enhancement, Hospital business administration, Smart digital strategiesAbstract
The research aims to 1) study the relationship between smart management, smart technology, and efficiency enhancement, and 2) study the overall influence of the model “Efficiency Enhancement of Service Business Management with Smart Digital Strategies”. We are using quantitative research. The population is employees in the service business of large hospitals in the Bangkok area, 5 locations, totaling 7,350 people. The sample size is 400 people. The research instrument used a quality-checked questionnaire before being used to collect data. Data analyzed were using Chi-square (c2) statistics, Pearson correlation, and structural equation modeling (SEM). The finding found that 1) The top three most positively correlated pairs are: (1) Speed (FE) and Customer relationship management systems (CT), (2) Customer relationship management systems (CT) and Operational support system (OT), and (3) Customer relationship management systems (CT) and Decision support system (DT). And 2) The overall influence of the model “Efficiency Enhancement of Service Business Management with Smart Digital Strategies” has a strong positive influence, because the influence number is higher than 0.6, where Smart technology (ST) influence level on Efficiency enhancement (SM) was equal to 0.62. The variable with the highest value was Operation (OM) equal to 0.91 and Satisfaction (TE) equal to 0.77. While Smart technology (ST) influence level on Efficiency enhancement (SM) is 0.94. The variable with the highest value was Customer relationship Management System (CT) at 0.82 and Customer Satisfaction (TE) at 0.77.
References
กรรนภัทร กันแก้ว และพงศภัค ตรีรัตนเศรษฐ์. (2563). วิวัฒนาการการจัดการทรัพยากรมนุษย์เชิงกลยุทธ์. วารสารวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฎเชียงราย, 15(2), 92-116.
เฉลิมวิทย์ เตือนกลาง. (2566). แนวคิด Smart logistics. ค้นเมื่อ 10 ตุลาคม 2566, จาก:
ชญาภา ไทยสงวนวรกุล และชิตพงษ์ อัยสานนท์. (2564). แนวทางการเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารการจัดซื้อของบริษัท เอบีซี. วารสารวิทยาลัยโลจิสติกส์และซัพพลายเชน, 7(2), 49-63.
ดิจิทัล ทริป Digital Tips. (2567) .ระบบ crm ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์อย่างมืออาชีพ.ค้นเมื่อ 30 กุมภาพันธ์ 2567, จาก: https://thedigitaltips.com/blog/marketing/crm-systems/.
เตือนใจ ศรีชะฏา และณัฏฐพงษ์ ฉายแสงประทีป. (2561). การฝึกอบรมบุคลากรในธุรกิจบริการ เพื่อคุณภาพบริการที่ดีขึ้น. วารสารวิจัยและพัฒนา วไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์, 13(1), 228-235.
ทองน้ำ วรมหัทธนกุล, กานต์จิรา ลิมศิริธง และบุรินทร์ สันติสาส์น. (2564). การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลต่อการพัฒนารูปแบบธุรกิจธนาคารในประเทศไทย. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยธนบุรี, 16(2), 147-157.
ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2565). ธุรกิจไทยปรับตัวอย่างไร ท่ามกลางกระแสการเปลี่ยนแปลงของโลก. ค้นเมื่อ 16 กุมภาพันธ์ 2567, จาก: https://www.bot.or.th/Thai/BOTMagazine/Pages/256301Conversation.aspx.
บริษัท โปรซอฟท์ คอมเทค จำกัด. (2567). Prosoft CRM. ค้นเมื่อ 5 มีนาคม 2567, จาก: https://www.prosoftcrm.in.th/ArticleInfo.aspx?ArticleTypeID=2148&ArticleID=8426.
บริษัท ริเวอร์พลัส จำกัด. (2563). Smart Logistics ระบบอัจฉริยะ ลำเลียงสินค้าไปจนถึงมือผู้บริโภค. ค้นเมื่อ 2 พฤศจิกายน 2566, จาก: https://logistic.riverplus.com/smart-logistics-tech/.
บริษัท ซีพี ออลล์ จำกัด (มหาชน). (2566). ประวัติความเป็นมาเกี่ยวกับซีพีออลล์. ค้นเมื่อ 1 พฤศจิกายน 2566, จาก: https://www.cpall.co.th/about-us/history.
บริษัทแรบบิท แคร์ โบรคเกอร์ จำกัด. (2565). 11 Soft Skills ที่คนทำงานควรมีในปี 2022. ค้นเมื่อ 16 มกราคม 2567. จาก: https://rabbitcare.com/blog/others-category/partner/11-soft-skills.
บริษัท โทรคมนาคมแห่งชาติ จำกัด (มหาชน). (2567). Smart Hospital ระบบโรงพยาบาลอัจฉริยะ. ค้นเมื่อ 10 มกราคม 2567, จาก: https://nt-metro-service.com/article/smart-hospital/.
บริษัท โรงพยาบาลบำรุงราษฎร์ จำกัด (มหาชน). (2566). รายงานประจำปี. กรุงเทพฯ: โรงพยาบาลบำรุงราษฏร์.
พวงชมพู โจนส์. (2561). สังคมผู้สูงอายุ : โอกาสและความท้าทายทางธุรกิจ. วารสารธุรกิจปริทัศน์, 10(1), 1-6.
ภาสพิชญ์ จันทโชติ. (2567). การบริหารจัดการที่พักอาศัยสำหรับผู้สูงอายุในประเทศไทย ด้วยกลยุทธ์สมาร์ทโลจิสติกส์. วิทยานิพนธ์นี้หลักสูตรบริหารธุรกิจดุษฏีบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการโลจิสติกส์และซัพพลายเชน วิทยาลัยโลจิสติกส์และซัพพลายเชน, มหาวิทยาลัยราชภัฎสวนสุนันทา.
มนัญณัฏฐ์ โภชนจันทร์. (2566) การพัฒนาทักษะทรัพยากรมนุษย์เพื่อการเปลี่ยนแปลงธุรกิจ สำหรับรองรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลขององค์กร. วารสารวิทยาลัยโลจิสติกส์และซัพพลายเชน, 9(1).
มนัญณัฏฐ์ โภชนจันทร์. (2560). ปรับแนวคิดการบริหารจัดการธุรกิจ SMEs ของไทย: เสริมทัพกำลังสร้างความพร้อมก่อนแจ้งเกิดและคงอยู่ในตลาด. วารสารวิชาการเซนต์จอห์น, 20(26), 156-172.
โรงพยาบาลบาเจาะ. (2565). การดำเนินงานตามนโยบาย Smart Hospital โรงพยาบาลบาเจาะ ปีงบประมาณ 2565. ค้นเมื่อ 2 มีนาคม 2567, จาก: https://bachohospital.org/.
โรงพยาบาล A (2567). รายงานประจำปี. กรุงเทพฯ: โรงพยาบาล A.
วรรณชัย ธุระแพง, พิทักษ์ ศิริวงศ์ และวรรณสิริ ธุระแพง. (2564). แนวทางการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ในการใช้ระบบคลังสินค้าอัตโนมัติ เพื่อเพิ่มความสามารถในการแข่งขันและความได้เปรียบด้านต้นทุน: กรณีศึกษาธุรกิจแปรรูปอาหารในจังหวัดสมุทรสาคร. วารสารวิทยาลัยโลจิสติกส์และซัพพลายเชน, 7(2), 81-96.
อภิญญา สอนเจนแขม. (2556). ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ ( Decision Support System : DSS). ค้นเมื่อ 14 กุมภาพันธ์ 2567. จาก: https://acc5606103108.wordpress.com/2013/07/11/ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ/.
Bahuguna, P.C., Kumari, P., & Srivastava. (2009). Changing face of human resource management: A strategic partner in business. Management Insight. 5(2), 96-109.
Best, J., & Kahn, J. V. (1993). Research in Fducation (7th ed.). Boston: Allyn and Bacon.
Lin, Y., Wang, Y. & Yu, C. (2010). Investigating the drivers of the innovation in channel integration and supply chain performance: A strategy orientated perspective.Int. J. Production Economics, 127, 320–332.
Setthachotsombut, N., Sommanawat, K., & Sua-iam, Gritsada. (2024). Logistics Business Management of Provider in Thailand with Smart Logistics. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 10(4), https://doi.org/10.1016/j.joitmc.2024.100422.
Shee, H. K., Miah, S. J., & Vass, T. D. (2021). Impact of smart logistics on smart city sustainable performance: an empirical investigation. The International Journal of Logistics Management, 32(3), 821 – 845. https://doi.org/10.1108/IJRDM-07-2020-0282.
Yamane, Taro. (1967). Statistics: An Introductory Analysis, 2nd Edition, New York: Harper and Row.
